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上篇 纠纷诉讼指引3

第一章 概述3

第一节 旅游纠纷的类型与特点3

一、什么是旅游3

二、旅游纠纷的类型4

三、审判实践中旅游纠纷案件的特点7

第二节 旅游纠纷的解决途径9

一、旅游纠纷的几种解决途径9

二、旅游纠纷的诉讼流程11

第二章 程序16

第一节 起诉16

一、起诉的条件是什么16

二、起诉应当准备哪些材料17

三、民事起诉状怎么写17

第二节 受理、管辖与答辩19

一、法院的立案流程是怎样的19

二、人民法院不予受理旅游纠纷的几种情形20

三、什么是法院的管辖21

四、被告如何进行答辩22

第三节 证据的收集与举证23

一、什么是举证责任23

二、如何申请法院调查、收集证据的情形24

三、如何提交证据24

四、如何申请证人作证25

五、证据交换26

六、质证26

第四节 开庭审理27

一、诉讼当事人有哪些诉讼权利与义务27

二、收到法院传票后的注意事项28

三、有事不能按时出庭怎么办28

四、当事人如何申请回避28

五、法院适用何种程序审理旅游纠纷案件29

六、开庭审理包括哪些过程29

第五节 上诉31

一、何为上诉31

二、如何递交上诉状31

第六节 执行33

一、什么是申请执行33

二、向法院申请执行时，应该提交哪些材料34

三、如何书写申请执行书34

第七节 时效与期限35

一、什么是诉讼时效35

二、法院审理旅游纠纷案件的时间一般是多少36

三、诉讼中的时间限制有哪几种36

四、诉讼中的各种时间限制如何计算37

第八节 诉讼费用38

一、什么是诉讼费用38

二、打旅游纠纷官司，需要向法院交多少钱39

三、诉讼费用的负担40

四、诉讼费用的交纳和管理有哪些规定40

下篇 实务问题解答45

第一章 请求权的选择45

1.旅游纠纷诉讼中的请求权类型及其诉讼时效45

2.诉讼中侵权请求权与合同请求权竞合的选择48

第二章 游客和旅行社之间合同订立和履行中的纠纷54

3.游客选择旅行社时应注意的问题54

4.旅游代办合同和包价旅游合同57

5.旅游合同的成立62

6.旅游合同中格式条款的理解与适用65

7.旅游合同内容约定不明时的处理69

8.订立旅游合同时支付的部分钱款的性质认定72

9.旅游中遇到台风、地震等不可抗力导致旅行行程改变的，旅行社的责任认定76

10.旅行社擅自变更行程时违约责任的承担81

第三章 保险理赔纠纷90

11.旅游保险的含义及种类90

12.发生保险事故时，应注意收集相关材料及时进行理赔95

13.游客和旅行社签订合同时，给付了意外险保费，但旅行社未投保，发生意外后，游客可以要求旅行社承担相应责任98

第四章 旅行社的安全保障义务104

14.一般情况下，旅行社仅对与自己有旅游合同关系的游客承担安全保障义务104

15.旅行社对游客应尽的安全保障义务的主要内容108

16.旅行社对游客的人身负有安全保障义务的程度111

17.旅行社对游客的财产负有安全保障义务的程度114

18.应根据旅行社履行安全保障义务的情况和游客自身履行注意义务的情况划分各自责任116

19.对特殊群体的游客（如老年人、未成年人、残疾人等），旅行社所应履行的安全保障义务有特殊标准120

20.对参加特殊项目的游客，旅行社所应履行的安全保障义务有更高标准123

21.参团游客在参加自费项目游玩时导致人身损害，旅行社、自费项目提供方等各方的责任分担126

第五章 发生交通事故的责任130

22.旅行社自有车辆发生交通事故，造成游客人身财产损失的，游客可以基于有利自身的原则选择以违约或侵权要求赔偿130

23.因旅行社安排的第三方车辆发生交通事故时，旅行社并不必然要向游客承担侵权法上的责任133

第六章 游客、旅行社以及第三方的责任主体137

24.游客在接受旅游辅助服务者提供的服务时可能发生的主要纠纷类型137

25.由于旅游辅助服务者过错发生的纠纷，游客在主张权利时有选择权140

26.游客延误登车或登机，旅行社或承运人应承担的责任145

27.遭遇第三方侵害时旅行社免责条款效力的认定150

28.旅游途中遭遇传染病，旅行社的责任承担152

29.在旅行社转团、拼团的情况下，发生纠纷时责任承担的主体154

第七章 旅游中的购物纠纷159

30.游客在旅游景点购物消费时应注意的问题159

31.游客在自行购物或游览时遭遇欺诈的处理方法161

32.游客系在旅行社指定的购物点购物遭遇欺诈时，旅行社的赔偿义务或履行协助游客取得赔偿的义务164

第八章 自由行纠纷的处理168

33.游客参加“自助游”或自由行项目时应当防范的风险168

34.游客在参加旅行社的“自助游”发生人身、财产意外或事故时，旅行社应负的责任173

35.驴友组团出游时，驴头对受损驴友的责任承担178

36.网络团购旅游发生纠纷，旅行社及团购网站应承担的责任183

37.社区旅游，旅行社和居委会的责任186

第九章 境外游纠纷的处理188

38.境外旅游合同中保证金的作用（与违约金的区别）及纠纷类型188

39.境外旅游合同酒店住宿标准与境内旅游合同酒店住宿标准的区别192

40.境外旅游中存在转团（拼团）的行业惯例，各旅行社之间应当向游客（或游客向旅行社）承担的责任194

41.出境游遭盗窃，旅行社应承担的责任199

42.旅行社责任保险和游客旅游意外保险的区分200

43.境外游保险的险种理解及适用原则202

附录209

中华人民共和国民法通则（节选）209

中华人民共和国合同法（节选）213

中华人民共和国侵权责任法（节选）217

最高人民法院关于贯彻执行《中华人民共和国民法通则》若干问题的意见（试行）（节选）220

最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释221

最高人民法院关干确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释227

最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定228

旅行社条例232

旅行社条例实施细则241

旅行社投保旅行社责任保险规定250

旅行社质量保证金赔偿暂行办法253

旅行社责任保险管理办法256