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第一章 管理心理学概述1

第一节 管理与管理心理学1

一、什么是管理1

二、管理心理学的研究对象2

三、管理心理学的研究任务3

第二节 管理心理学的发展历程5

一、西方管理心理学的发展历程5

二、我国管理心理学的发展10

第三节 管理心理学研究的原则与方法14

一、管理心理学研究的原则14

二、管理心理学的研究方法15

第二章 人性假设理论20

第一节 中国古代的人性假设20

一、人性自然论20

二、人性本善论21

三、人性本恶论21

四、人性无善无恶论21

五、人性善恶混合论21

六、人性可塑论22

第二节 西方人性假设理论22

一、“经济人”假设—X理论23

二、“社会人”假设—人群关系理论24

三、“成就人”假设—Y理论27

四、“复杂人”假设—超Y理论28

五、人性假设的新进展29

第三节 传承、借鉴与思考32

一、传统管理思想的逐步丰富对应于人类个体需要层次的提升32

二、客观认识传统思想在现代管理中的局限性32

三、应加强对人自身的研究32

四、应加强对于现实人性的理解33

五、应汲取西方管理心理学的合理内核33

第三章 社会知觉、归因与印象管理36

第一节 知觉36

一、知觉的概述36

二、知觉的特性37

三、影响知觉的因素38

第二节 社会知觉39

一、社会知觉的概述39

二、社会知觉的类型39

三、社会知觉的偏差41

第三节 归因理论46

一、归因的概述46

二、归因理论46

三、归因中的偏差48

第四节 印象管理50

一、印象管理的概述50

二、印象管理的策略51

三、印象管理的识别53

第四章 个性差异与管理57

第一节 个性概述57

一、个性的概念57

二、个性的基本特征59

三、个性结构60

第二节 气质差异与管理60

一、气质及其类型60

二、气质的差异在管理中的应用62

第三节 能力差异与管理63

一、能力及其种类63

二、能力的差异在管理中的应用65

第四节 性格差异与管理66

一、性格及其特征66

二、性格的差异在管理中的应用69

第五节 自我意识与管理70

一、自我意识概述70

二、自我意识在管理中的应用71

第五章 价值观、态度与工作满意度75

第一节 价值观及其作用75

一、价值观概述75

二、价值观的分类及其特点76

三、价值观的作用与应用77

第二节 态度与管理78

一、态度概述78

二、态度的形成80

三、态度的理论82

四、态度改变的方法85

第三节 工作满意度与组织承诺86

一、工作满意度87

二、组织承诺88

第六章 员工情绪问题及其管理94

第一节 挫折94

一、挫折定义94

二、挫折构成要素94

三、挫折形成95

四、挫折反应96

五、挫折的应对99

第二节 工作压力101

一、工作压力的基本概念101

二、工作压力来源102

三、工作压力的作用102

四、工作压力的调整方法102

第三节 职业倦怠103

一、职业倦怠的基本概念103

二、职业倦怠常见的原因104

三、职业倦怠的形成104

四、职业倦怠的表现105

五、职业倦怠的识别106

六、职业倦怠的干预106

第四节 员工援助计划108

一、员工援助计划的含义108

二、员工援助计划的实施109

第七章 工作动机与激励114

第一节 工作动机114

一、工作动机的概念114

二、工作动机的理论观点115

三、工作动机的激发过程115

第二节 激励理论概述116

一、激励的概念116

二、激励的作用116

三、激励分类118

第三节 内容型激励理论118

一、马斯洛的需要层次理论118

二、赫兹伯格的双因素理论121

三、奥德佛ERG理论124

四、麦克利兰的成就需要理论125

第四节 过程型激励理论127

一、期望理论127

二、公平理论129

三、目标设置理论133

第五节 调整型激励理论134

一、强化理论134

二、挫折理论137

第六节 综合型激励理论137

一、波特-劳勒综合激励模式137

二、迪尔综合激励模式139

第七节 激励理论的应用实践140

一、内在激励与外在激励相结合140

二、处理好激励中的几种关系141

三、激励理论的文化局限性142

第八章 群体的一般概述144

第一节 群体的概念及分类144

一、群体的概念144

二、群体的类型145

第二节 群体的结构及其功能147

一、群体的结构147

二、群体的功能150

第三节 群体动力理论152

一、群体规范153

二、群体压力155

三、群体凝聚力157

四、群体士气159

第四节 群体行为160

一、从众行为161

二、顺从行为164

三、集群行为165

第五节 群体心理现象167

一、社会助长167

二、社会惰化167

三、社会标准化168

第六节 群体决策168

一、群体决策的概念169

二、影响群体决策的因素170

三、提高群体决策的方法171

第九章 团队管理175

第一节 认识团队175

一、团队的定义175

二、构成团队要素177

三、团队的类型177

四、团队的作用179

第二节 团队运作分析179

一、形成阶段179

二、磨合阶段180

三、融合阶段180

四、发展阶段180

五、收获阶段181

第三节 有效的团队管理181

一、工作设计181

二、团队构成181

三、团队成员对目标的认同184

四、团队领导与结构185

五、责任心185

六、公平的绩效评估和利润分配186

七、相互信任186

第四节 构建高绩效团队187

一、高绩效团队的特征187

二、高绩效团队的成功要素189

三、构建高绩效团队的办法189

第十章 沟通与冲突管理198

第一节 沟通198

一、沟通的概念与分类198

二、组织沟通障碍及其改善208

第二节 冲突管理211

一、冲突的概念211

二、冲突的几种观点211

三、冲突管理的策略214

第十一章 领导理论220

第一节 领导概述220

一、领导的概念220

二、领导与管理的区别和互补221

三、领导者的影响力222

第二节 领导理论224

一、领导特质理论224

二、领导行为理论226

三、领导权变理论228

四、其他领导理论233

第三节 发现和塑造优秀的领导者235

一、领导者应具备的基本条件235

二、领导者的选拔237

三、领导者的考核239

四、领导者的培训方法241

五、领导者形象的塑造242

第十二章 组织理论249

第一节 组织及组织理论249

一、组织概述249

二、古典组织理论251

三、行为组织理论253

四、现代组织理论255

第二节 组织结构类型257

一、直线制组织结构257

二、职能制组织结构257

三、直线职能制组织机构258

四、事业部制组织结构258

五、矩阵制组织结构259

第三节 组织变革与发展260

一、组织变革的概念260

二、组织变革的基本动因262

三、组织变革的模式264

四、组织变革过程及步骤264

五、组织变革的阻力及对策266

六、组织发展268

第十三章 组织文化273

第一节 组织文化的概念与作用273

一、组织文化的概念273

二、组织文化的特征275

三、组织文化的作用275

第二节 组织文化的构成与影响因素277

一、组织文化的层次277

二、组织文化的构成要素278

三、组织文化形成的影响要素279

第三节 组织文化建设280

一、组织文化建设的内容280

二、组织文化建设的步骤281

三、组织文化建设的途径283

第四节 跨文化管理284

一、何谓跨文化管理284

二、跨文化管理的相关理论285

三、跨国企业的文化冲突与文化整合287

第五节 学习型文化与学习型领导291

一、学习型组织概述291

二、学习型文化的特征292

三、学习型领导在不同组织情境中的角色293

参考文献297

中英文名词对照索引299