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第一篇 绪论1

第一章 什么是组织行为学1

第一节 对企业与管理的再认识2

一、企业2

二、管理2

第二节 组织的定义与组织特征4

第三节 组织行为学及其相关的概念7

一、组织行为学与行为科学7

二、组织行为学的层次分析7

第四节 组织行为学面临的挑战7

一、稳定与变革7

二、创新的压力8

三、授权8

四、劳动力的多元化与单一文化规范9

五、组织承诺与员工忠诚度下降9

六、道德困境9

本章小结10

实训课堂10

第二章 组织行为学的起源与研究方法13

一、组织行为学的起源与发展13

二、组织行为学的研究方法17

三、行为变量的测量23

本章小结27

实训课堂27

第二篇 个体行为29

第三章 个体差异29

第一节 个性的形成与个体差异30

一、个性及其决定因素30

二、个性的性质31

三、个性与行为的关系31

四、个性形成的影响因素32

第二节 个性成长理论33

一、埃里克森个性发展阶段学说33

二、阿吉里斯不成熟-成熟理论34

三、弗洛伊德理论34

四、皮亚杰理论35

五、个性的类型与应用35

第三节 气质41

一、人的气质类型42

二、不同职业人的气质特点42

第四节 能力44

一、能力的定义44

二、能力的类型44

三、企业管理中对能力的关注点45

第五节 心理测验与人员选拔47

一、心理测验的特点48

二、心理测验的分类49

三、能力测验49

四、个性测验52

五、心理测验的局限性56

本章小结57

实训课堂57

第四章 知觉60

第一节 知觉及其影响因素61

一、知觉的定义及重要性61

二、知觉的偏差62

三、影响知觉的因素63

第二节 社会知觉与归因研究65

一、社会知觉的分类66

二、社会知觉中的各种偏见67

三、造成社会知觉错误的原因69

四、归因研究71

本章小结73

实训课堂74

第五章 态度、价值观和工作满意度75

第一节 态度的属性76

一、态度的来源76

二、态度的表现78

第二节 价值观——态度的深层因素79

一、价值和价值观79

二、价值观的重要性80

三、价值系统的来源80

四、价值观的分类81

第三节 认知失调与态度改变82

一、关于态度的研究理论82

二、态度的测量85

三、员工工作态度的管理策略和方法86

第四节 工作满意度、组织承诺90

一、工作满意度90

二、组织承诺91

本章小结93

实训课堂94

第三篇 群体行为96

第六章 群体的一般性问题96

第一节 群体的定义、分类与发展阶段97

一、群体的定义及分类97

二、群体的发展阶段98

第二节 群体行为的过程与互动101

一、角色101

二、规范与从众102

三、地位103

四、群体构成与凝聚力104

第三节 团队的含义与团队有效性106

一、团队与工作群体的区别106

二、何时需要使用团队107

三、团队的创建步骤108

四、群体决策的有效性108

本章小结109

实训课堂109

第七章 沟通112

第一节 沟通及其行为过程113

第二节 沟通的形式与障碍114

一、沟通的分类114

二、信息沟通通路116

三、沟通障碍117

第三节 非言语沟通的技巧118

一、非言语交流118

二、身体语言121

三、区域和空间122

第四节 倾听123

一、有效倾听的要素123

二、倾听训练124

第五节 冲突及其解决方法127

一、冲突的定义127

二、冲突的过程128

三、解决冲突的方法130

本章小结130

实训课堂131

第四篇 组织行为133

第八章 组织设计与变革133

第一节 组织结构及其影响因素134

一、组织的概念134

二、组织中的几个相关概念135

三、正式组织与非正式组织135

第二节 组织理论136

一、古典组织理论137

二、新古典组织理论137

三、系统和应变型组织理论137

第三节 组织设计的原则与架构模型141

一、组织设计的原则141

二、常见的企业管理组织架构形式146

第四节 组织变革的过程与方法151

一、组织变革的方法151

二、组织变革的过程152

三、如何克服对变革的抵制154

四、组织变革与组织效能155

第五节 传统组织与现代组织的区别157

一、知识经济为管理带来的挑战157

二、网络的演变158

三、网络下的运作环境异于现实运营环境159

第六节 学习型组织的创建和评价160

一、学习型组织160

二、国外对学习型组织的几种评价方法163

三、我国创建学习型组织的测评法167

四、学习型组织的发展现状及其评价现状169

五、我国企业建立学习型组织的实践状况169

本章小结170

实训课堂171

第九章 领导173

第一节 领导、领导者与管理者174

一、关于领导定义的讨论174

二、领导理论的演进175

第二节 领导理论176

一、特质理论176

二、行为理论176

三、领导权变理论179

四、领导的现代理论183

第三节 权力与影响力184

一、权力185

二、影响力185

三、权力细分185

第四节 领导方法与艺术187

一、德鲁克的观点187

二、美国管理协会的观点187

三、鲍莫尔的十大条件论188

四、领导作风的主要理论188

第五节 管理你的领导194

本章小结196

实训课堂196

第十章 激励199

第一节 早期的激励理论200

一、需要层次理论200

二、X理论和Y理论201

三、激励-保健理论202

第二节 现代激励理论202

一、ERG理论202

二、麦克莱兰德的需要理论203

三、认知评价理论203

四、目标设置理论204

五、强化理论204

六、公平理论204

七、期望理论205

第三节 目标管理与行为校正205

第四节 识别挫折行为207

一、挫折及其产生的原因207

二、员工的心理冲突与心理挫折209

三、挫折的表现211

四、应对挫折的方法213

本章小结214

实训课堂215

第五篇 工作设计与组织文化构建217

第十一章 工作生活质量与工作设计217

第一节 工作压力与工作生活质量218

一、工作压力219

二、工作压力的性质与分类224

三、缓解压力的对策228

第二节 工作设计233

一、早期的工作设计研究233

二、现代工作特征理论研究234

三、社会技术系统理论238

第三节 职业生涯规划239

一、美国的相关研究239

二、欧洲的相关研究240

三、中国的相关研究242

四、职业生涯的内涵242

五、职业生涯管理的内涵242

本章小结247

实训课堂248

第十二章 组织文化与组织发展251

第一节 什么是组织文化252

一、组织管理的三个阶段252

二、组织文化的三个层次253

第二节 管理哲学与人性假设253

一、管理哲学253

二、人性假设254

第三节 组织文化的创造、维系与发展258

一、人员的选用258

二、高层主管的影响258

三、社会化过程259

四、组织文化的培育260

第四节 组织的发展趋势262

一、组织发展的含义与发展历程262

二、组织发展的实施263

三、组织发展的干预措施266

四、组织发展和变革的阻力269

五、变革专业人员271

六、组织发展成功与失败的条件273

本章小结274

实训课堂274

参考文献279