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第1章 流程优化1

1.1 流程优化设计2

1.1.1 流程优化模型设计2

1.1.2 流程优化组织设计4

1.1.3 流程优化模板设计6

1.2 管理流程优化8

1.2.1 组织中的管理流程8

1.2.2 管理流程分析工具9

1.2.3 管理流程优化方法9

1.2.4 管理流程优化点表12

1.3 业务流程优化14

1.3.1 组织中的业务流程14

1.3.2 业务流程分析工具14

1.3.3 业务流程优化方法15

1.3.4 业务流程优化点表15

1.4 流程优化推进17

1.4.1 流程优化执行流程17

1.4.2 流程优化评价流程19

第2章 工作分析21

2.1 工作分析设计22

2.1.1 流程优化与工作分析22

2.1.2 工作分析操作5大步骤22

2.1.3 工作分析注意5大事项23

2.1.4 工作分析避免5大误区23

2.2 工作分析方法设计25

2.2.1 观察分析法25

2.2.2 访谈分析法28

2.2.3 问卷调查法30

2.2.4 工作日志法33

2.2.5 关键事件法35

2.3 管理工作分析37

2.3.1 管理工作分析事项37

2.3.2 管理工作分析方法38

2.3.3 管理工作分析点表38

2.4 业务工作分析40

2.4.1 业务工作分析事项40

2.4.2 业务工作分析方法41

2.4.3 业务工作分析点表42

第3章 生产流程优化设计45

3.1 生产工作设计分析46

3.1.1 生产管理工作分析46

3.1.2 生产业务工作分析47

3.2 生产工作关键要素49

3.2.1 生产工作关键点表49

3.2.2 生产工作考核量表50

3.3 生产流程优化体系设计52

3.3.1 生产管理流程体系设计52

3.3.2 生产业务流程体系设计52

3.4 生产管理流程优化案例53

3.4.1 生产计划管理流程优化53

3.4.2 生产交期管控流程优化56

3.4.3 生产设备管理流程优化59

3.4.4 生产成本控制流程优化62

3.5 生产业务流程优化案例65

3.5.1 车间生产排程流程优化65

3.5.2 物料需求计划编制流程优化68

3.5.3 生产设备维修作业流程优化71

第4章 市场流程优化设计75

4.1 市场工作设计分析76

4.1.1 市场管理工作分析76

4.1.2 市场业务工作分析77

4.2 市场工作关键要素78

4.2.1 市场工作关键点表78

4.2.2 市场工作考核量表79

4.3 市场流程优化设计80

4.3.1 市场管理流程体系设计80

4.3.2 市场业务流程体系设计80

4.4 市场管理流程优化案例81

4.4.1 调研计划制定流程优化81

4.4.2 市场预测管理流程优化84

4.4.3 市场定位管理流程优化87

4.5 市场业务流程优化案例90

4.5.1 市场调研实施流程优化90

4.5.2 调研问卷设计流程优化93

4.5.3 调研数据处理流程优化96

4.5.4 市场推广策划流程优化99

第5章 销售流程优化设计103

5.1 销售工作设计分析104

5.1.1 销售管理工作分析104

5.1.2 销售业务工作分析105

5.2 销售工作关键要素106

5.2.1 销售工作关键点表106

5.2.2 销售工作考核量表107

5.3 销售流程优化设计108

5.3.1 销售管理流程体系设计108

5.3.2 销售业务流程体系设计109

5.4 销售管理流程优化案例110

5.4.1 销售控制流程优化110

5.4.2 合同评审流程优化113

5.4.3 费用控制流程优化116

5.5 销售业务流程优化案例119

5.5.1 销售拜访流程优化119

5.5.2 客户订货流程优化122

5.5.3 销售发货流程优化125

5.5.4 客户退货流程优化128

第6章 采购流程优化设计131

6.1 采购工作设计分析132

6.1.1 采购管理工作分析132

6.1.2 采购业务工作分析133

6.2 采购工作关键要素135

6.2.1 采购工作关键点表135

6.2.2 采购工作考核量表136

6.3 采购流程优化设计137

6.3.1 采购管理流程体系设计137

6.3.2 采购业务流程体系设计138

6.4 采购管理流程优化案例139

6.4.1 采购管理流程优化139

6.4.2 采购合同管理流程优化142

6.4.3 商业贿赂处理流程优化145

6.5 采购业务流程优化案例148

6.5.1 物资采购验收流程优化148

6.5.2 采购结算业务流程优化151

6.5.3 采购计划编制流程优化154

第7章 质控流程优化设计157

7.1 质控工作设计分析158

7.1.1 质控管理工作分析158

7.1.2 质控业务工作分析159

7.2 质控工作关键要素160

7.2.1 质控工作价值点表160

7.2.2 质控工作考核量表161

7.3 质控流程优化设计161

7.3.1 质控管理流程体系设计161

7.3.2 质控业务流程体系设计162

7.4 质控管理流程优化案例163

7.4.1 工序质量控制流程优化163

7.4.2 质量改进管理流程优化166

7.4.3 质量体系认证流程优化169

7.4.4 产品质量管理流程优化172

7.5 质控业务流程优化案例175

7.5.1 进料检验工作流程优化175

7.5.2 检验状态标识流程优化178

7.5.3 制程首件检验流程优化181

第8章 客服流程优化设计185

8.1 客服工作设计分析186

8.1.1 客服管理工作分析186

8.1.2 客服业务工作分析187

8.2 客服工作关键要素189

8.2.1 客服工作关键点表189

8.2.2 客服工作考核量表190

8.3 客服流程优化设计190

8.3.1 客服管理流程体系设计190

8.3.2 客服业务流程体系设计191

8.4 客服管理流程优化案例192

8.4.1 客户调查管理流程优化192

8.4.2 客户投诉管理流程优化195

8.4.3 客户索赔管理流程优化198

8.4.4 客户档案管理流程优化201

8.5 客服业务流程优化案例204

8.5.1 客户流失分析工作流程优化204

8.5.2 大客户关系维护工作流程优化207

8.5.3 售后维修服务工作流程优化210

第9章 研发流程优化设计213

9.1 研发工作设计分析214

9.1.1 研发管理工作分析214

9.1.2 研发业务工作分析215

9.2 研发工作关键要素216

9.2.1 研发工作关键点表216

9.2.2 研发工作考核量表217

9.3 研发流程优化设计218

9.3.1 研发管理流程体系设计218

9.3.2 研发业务流程体系设计219

9.4 研发管理流程优化案例220

9.4.1 新产品研发管理流程优化220

9.4.2 技术改造管理流程优化223

9.4.3 工艺技术管理流程优化226

9.5 研发业务流程优化案例229

9.5.1 研发调研工作流程优化229

9.5.2 技术文件管理流程优化232

9.5.3 技术保密工作流程优化235

第10章 安全流程优化设计239

10.1 安全工作设计分析240

10.1.1 安全管理工作分析240

10.1.2 安全业务工作分析241

10.2 安全工作关键要素243

10.2.1 安全工作关键点表243

10.2.2 安全工作考核量表243

10.3 安全流程优化设计245

10.3.1 安全管理流程体系设计245

10.3.2 安全业务流程体系设计245

10.4 安全管理流程优化案例246

10.4.1 生产安全管理流程优化246

10.4.2 生产安全培训管理流程优化249

10.4.3 安全设施购置管理流程优化252

10.5 安全业务流程优化案例255

10.5.1 日常安全检查业务流程优化255

10.5.2 安全作业标志业务流程优化258

10.5.3 安全事故调查分析流程优化261

第11章 财会流程优化设计265

11.1 财会工作设计分析266

11.1.1 财会管理工作分析266

11.1.2 财会业务工作分析268

11.2 财会工作关键要素270

11.2.1 财会工作关键点表270

11.2.2 财会工作考核量表270

11.3 财会流程优化设计272

11.3.1 财会管理流程体系设计272

11.3.2 财会业务流程体系设计272

11.4 财会管理流程优化案例273

11.4.1 财务战略规划管理流程优化273

11.4.2 全面预算编制工作流程优化276

11.4.3 资金计划编制工作流程优化279

11.5 财会业务流程优化案例282

11.5.1 固定资产盘点工作流程优化282

11.5.2 费用报销管理工作流程优化285

11.5.3 银行存款付款管理工作流程优化288

第12章 行政流程优化设计291

12.1 行政工作设计分析292

12.1.1 行政管理工作分析292

12.1.2 行政业务工作分析293

12.2 行政工作关键要素295

12.2.1 行政工作关键点表295

12.2.2 行政工作考核量表296

12.3 行政流程优化设计296

12.3.1 行政管理流程体系设计296

12.3.2 行政业务流程体系设计297

12.4 行政管理流程优化案例298

12.4.1 日常接待管理流程优化298

12.4.2 车辆维修管理流程优化301

12.4.3 公司提案管理流程优化304

12.4.4 办公区卫生管理流程优化307

12.5 行政业务流程优化案例310

12.5.1 会议组织业务流程优化310

12.5.2 档案借阅业务流程优化313

第13章 人事流程优化设计317

13.1 人事工作设计分析318

13.1.1 人事管理工作分析318

13.1.2 人事业务工作分析319

13.2 人事工作关键要素321

13.2.1 人事工作关键点表321

13.2.2 人事工作考核量表322

13.3 人事管理流程优化323

13.3.1 人事管理流程体系设计323

13.3.2 人事业务流程体系设计323

13.4 人事管理流程优化案例324

13.4.1 人力资源规划管理流程优化324

13.4.2 招聘管理实施流程优化327

13.4.3 员工培训管理流程优化330

13.4.4 绩效考核管理流程优化333

13.5 人事业务流程优化案例336

13.5.1 员工奖惩业务流程优化336

13.5.2 员工离职业务流程优化339

13.5.3 劳动纠纷解决流程优化342