图书介绍
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- 邓明新编著 著
- 出版社： 北京：北京工业大学出版社
- ISBN：9787563919147
- 出版时间：2008
- 标注页数：378页
- 文件大小：63MB
- 文件页数：382页
- 主题词：市场营销学－案例
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图书目录
第一章 体验营销战略3
主题1 体验营销构成3
主题2 消费者体验心理11
主题3 产品心理属性设计19
主题4 体验营销定位27
主题5 界定体验模块36
主题6 设计体验矩阵44
主题7 体验营销4P组合分析54
主题8 体验营销6E组合分析63
主题9 明确体验价值71
主题10 明确体验轴心79
第二章 设计顾客体验91
主题11 界定体验营销主体91
主题12 设计体验主题98
主题13 设计体验商品和服务106
主题14 设计顾客接触点114
主题15 设计体验环境122
主题16 整合体验营销工具130
主题17 建立混合式体验模式138
主题18 建立全面体验模式146
主题19 促进顾客参与154
第三章 体验营销策略165
主题20 店铺体验策略165
主题21 情感体验策略173
主题22 服务体验策略181
主题23 关系体验策略189
主题24 促销体验策略198
主题25 娱乐体验策略207
主题26 感官体验策略215
主题27 文化体验策略223
主题28 品牌体验策略232
第四章 体验传播策略243
主题29 产品体验传播243
主题30 服务体验传递251
主题31 广告传播策略259
主题32 品牌传播策略267
主题33 公关传播策略275
主题34 公司形象策略283
主题35 文化包装策略291
主题36 品牌代言人策略298
主题37 人员推销策略306
第五章 顾客体验管理317
主题38 顾客体验期望管理317
主题39 体验效果分析与评估325
主题40 管理体验的关键时刻333
主题41 体验营销终端管理341
主题42 营造体验营销气氛349
主题43 体验营销创新357
主题44 体验营销价值管理364
主题45 体验营销追踪与改进372