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第1章 掌握淘宝开店的必要常识1

1.1为什么要在淘宝网开店1

1.1.1什么是淘宝网店1

1.1.2网店与实体店的比较2

1.2淘宝网开店的必知常识3

1.2.1淘宝开店的各类规则3

1.2.2适合网上交易的商品4

1.2.3淘宝网店的经营模式5

1.2.4适合经营网店的人群5

1.2.5经营网店需要的能力6

1.3开店前的准备工作6

1.3.1淘宝开店的心理准备7

1.3.2预备必要的硬件设备8

1.3.3下载并安装开店软件10

1.4寻找热卖商品货源12

1.4.1选择适合网店销售的商品13

1.4.2寻找合适的商品货源16

1.4.3善用网络搜索货源25

1.4.4加入淘宝分销平台30

1.4上机练习32

第2章 申请、注册与发布淘宝网店33

2.1注册电子信箱和淘宝会员33

2.1.1注册电子邮箱33

2.1.2注册淘宝会员34

2.1.3管理淘宝账户36

2.2使用支付宝39

2.2.1支付宝账户的作用39

2.2.2注册并激活支付宝账户40

2.2.3进行支付宝实名认证41

2.2.4应用支付宝数字证书44

2.2.5为支付宝充值47

2.3申请淘宝店铺49

2.3.1设定淘宝店铺名称50

2.3.2设计淘宝店铺店标50

2.3.3申请淘宝网店铺51

2.4发布淘宝店铺宝贝54

2.4.1宝贝发布的方式54

2.4.2发布一口价宝贝54

2.4.3发布闲置宝贝56

2.5上机练习58

第3章 设计与装修淘宝网店60

3.1店铺装修的基本常识60

3.1.1装修店铺前的准备60

3.1.2选定店铺的装修风格61

3.1.3装修店铺的注意事项61

3.1.4不同类型店铺的装修62

3.2设置店铺的店招67

3.2.1使用图片店招67

3.2.2自定义图文店招68

3.3设置店铺推荐和客服中心70

3.3.1设置店铺推荐宝贝70

3.3.2设置店铺客服中心70

3.4设置店铺自定义内容模块71

3.4.1添加自定义内容模块71

3.4.2添加自定义广告图片72

3.4.3为图片添加收藏店铺链接73

3.5管理店铺的布局模块75

3.5.1使用图片轮播模块75

3.5.2使用搜索功能模块76

3.5.3使用宝贝分类模块78

3.5.4使用Flash模块区79

3.5.5删除不需要的模块80

3.6管理店铺的布局模块80

3.6.1添加旺铺关联推荐81

3.6.2添加自定义内容区82

3.7使用店铺装修模板83

3.7.1进入卖家服务装修市场83

3.7.2使用与购买装修模板84

3.7.3将装修模板应用到店铺85

3.7.4备份与还原当前模板86

3.8上机练习87

3.8.1添加宝贝详情页模板87

3.8.2应用宝贝详情页模板89

第4章 美化淘宝商品描述信息91

4.1为店铺宝贝拍摄照片91

4.1.1使用合适的相机91

4.1.2选择合适的背景92

4.1.3利用合适的光线94

4.1.4宝贝的拍摄技巧94

4.2使用单图展示宝贝效果99

4.2.1使用图片表达声音99

4.2.2使用图片表达触觉100

4.2.3使用图片表达空间100

4.2.4使用图片表达味觉100

4.3使用多图展示宝贝特色101

4.3.1利用多图展示空间顺序101

4.3.2利用多图展示产品细节102

4.4设计宝贝的文字描述103

4.4.1流畅、易懂的文本描述103

4.4.2正确、清晰的整体结构104

4.5宝贝图片的处理与美化105

4.5.1使用光影魔术手调整图片105

4.5.2使用ACDSee批处理图片107

4.5.3使用Photoshop美化图片110

4.6上机练习117

4.6.1使用ACDSee编辑图片117

4.6.2使用光影魔术手抠图118

第5章 淘宝网店的营销与推广121

5.1通过沟通促成交易的技巧121

5.1.1塑造专业的店铺形象121

5.1.2建立买家信赖感122

5.1.3了解客户的潜在需求124

5.1.4展现宝贝的价值125

5.1.5打消买家对产品的疑虑125

5.1.6推动商品成功交易127

5.2网店客户的沟通技巧127

5.2.1熟悉买家的询价方式127

5.2.2与顾客交流的注意事项128

5.2.3买家还价的应对方法129

5.2.4回复阿里旺旺消息130

5.2.5回复买家的站内信131

5.3与买家沟通时的“三不”与“两保持”132

5.3.1沟通时的“三不”原则132

5.3.2保持话题的延续133

5.3.3保持销售的关联134

5.4注重网店的服务体验135

5.4.1及时迅速的响应135

5.4.2礼貌亲切的交流136

5.4.3专业可信的服务136

5.4.4积极主动的销售136

5.4.5灵活主动的沟通136

5.5聊天工具的管理137

5.5.1分组管理旺旺好友137

5.5.2使用记事本记录信息138

5.5.3查看旺旺聊天记录139

5.6不同买家的应对方法140

5.6.1耐心对待新手买家140

5.6.2尽量留住老顾客142

5.6.3自动回复留住即时买家142

5.6.4灵活应对各类特殊买家144

5.7上机练习145

第6章 管理与修改商品资料146

6.1使用与管理图片空间146

6.1.1将图片上传到图片空间146

6.1.2在线编辑宝贝图片147

6.1.3在线美化宝贝图片150

6.1.4管理图片空间文件155

6.2合理设置宝贝的分类158

6.2.1添加父分类158

6.2.2添加子分类159

6.2.3管理宝贝分类160

6.3管理宝贝的运费模板160

6.3.1按件数设置运费模板160

6.3.2按重量设置运费模板162

6.3.3管理已有的运费模板164

6.4管理店铺中的宝贝164

6.4.1使用橱窗推荐功能164

6.4.2编辑发布后的宝贝165

6.4.3将宝贝设置下架166

6.4.4将宝贝重新设置上架166

6.4.5使用宝贝体检中心167

6.5上机练习168

6.5.1制作宝贝拼图168

6.5.2为宝贝图片添加文字171

第7章 掌握常用的营销技巧173

7.1建立与买家之间的信任173

7.1.1信用的三个层次173

7.1.2赢得买家的信任174

7.1.3赢得信任的法则174

7.2提高淘宝店铺的服务质量176

7.2.1掌握必要的导购技巧176

7.2.2掌握与买家电话交流的技巧176

7.2.3为淘宝店铺设置客服177

7.2.4增加商品的附加值180

7.3加入消费者保障服务181

7.3.1了解消费者保障服务181

7.3.2申请消费者保障服务182

7.3.3保证金交纳标准182

7.3.4必须加入消保的类目183

7.3.5退出消费者保障服务183

7.4常去淘宝大学充电184

7.4.1访问淘宝大学184

7.4.2在淘宝大学听课184

7.5与同行相互比较，取长补短186

7.5.1通过排行榜做比较186

7.5.2通过软件做比较187

7.5.3拜访淘宝网资深卖家187

7.6合理定价宝贝的技巧188

7.6.1宝贝定价的方法188

7.6.2宝贝定价的技巧189

7.7利用人气宝贝打开局面192

7.7.1挑选人气宝贝192

7.7.2人气宝贝的推广194

7.7.3人气宝贝的维护195

7.8为宝贝制作购买和使用教程195

7.8.1食品类宝贝195

7.8.2服饰类宝贝196

7.8.3化妆品类宝贝197

7.8.4其他类型宝贝197

7.9提供宝贝的视频信息198

7.9.1订购视频展示服务198

7.9.2使用视频服务上传视频199

7.9.3在宝贝介绍中使用视频200

7.9.4视频服务的使用技巧201

7.10上机练习201

第8章 提供优质的客户服务203

8.1提供优质的售前服务203

8.1.1通过导购体现店铺素质203

8.1.2沟通中提升网店亲和力205

8.1.3与买家沟通的技巧206

8.1.4电话交流时要真诚208

8.1.5导购的技巧和注意事项209

8.1.6协助顾客进行交易209

8.2宝贝的售中服务细则210

8.2.1修改宝贝的价格210

8.2.2仔细检查待出售的商品211

8.2.3上门送货的注意事项213

8.3及时发货并评价买家213

8.3.1及时发货214

8.3.2及时给买家评价214

8.3.3查看买家给店铺的评价215

8.4中、差评的处理216

8.4.1造成中、差评的原因216

8.4.2妥善处理中、差评217

8.4.3保持100%好评的记录218

8.4.4如何修改中、差评218

8.5做好商品的售后服务219

8.5.1关注售后服务细节219

8.5.2谨慎解决退、换货问题220

8.5.3妥善解决客户投诉221

8.5.4注重买家口碑的力量222

8.5.5维护好与客户的关系222

8.6上机练习222

第9章 使用软件维护网店运营224

9.1使用淘宝助理224

9.1.1下载并安装淘宝助理224

9.1.2使用淘宝助理上传宝贝225

9.1.3导出到 CSV文件229

9.1.4导入数据包并上传230

9.1.5将宝贝保存为模板231

9.1.6批量修改宝贝信息232

9.2使用量子恒道统计232

9.2.1量子恒道统计简介232

9.2.2开通量子恒道统计233

9.2.3分析网店的流量状况234

9.2.4查看量子恒道排行榜235

9.3使用千牛工作台236

9.3.1安装千牛工作台236

9.3.2管理店铺交易238

9.3.3管理商品信息240

9.4使用淘宝专用浏览器246

9.5上机练习248

9.5.1用淘宝助理管理图片空间248

9.5.2用千牛工作台查看量子恒道251

第10章 做好商品的包装与物流工作254

10.1最优化物流254

10.1.1做好商品的发货包装254

10.1.2选择合适的发货方式261

10.1.3使用优秀的快递公司265

10.2最低化成本268

10.2.1节省包装费用的技巧269

10.2.2节省商品快递费用270

10.2.3使用网站推荐物流270

10.2.4利用打折邮票270

10.2.5使用快运或铁路托运270

10.3跟踪物流信息271

10.4查询快递服务272

10.4.1查询快递网点273

10.4.2快递跟踪查询274

10.5物流中的常见问题274

10.5.1使用物流注意事项274

10.5.2避免和处理常见的物流问题276

10.6上机练习277