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上篇 营销知识储备模块1

模块一 基于营销视角重新认识旅游业1

项目一 旅游服务的本质认识及旅游营销的历史梳理1

任务一 基于旅游者认识旅游服务2

任务二 基于市场营销认识旅游服务6

任务三 旅游服务业的营销历史梳理11

项目二 旅游市场营销计划及旅游市场营销组合要素分析15

任务一 营销对旅游企业的战略意义16

任务二 旅游市场营销计划流程20

任务三 旅游市场营销组合要素分析26

模块二 基于旅游营销环境扫描进行营销调研与市场预测34

项目一 旅游企业营销环境扫描34

任务一 旅游企业宏观与微观营销环境扫描35

任务二 旅游企业对营销环境的分析45

项目二 旅游市场营销调研与预测51

任务一 旅游营销信息系统的构建52

任务二 旅游市场营销调研的操作方法58

任务三 旅游市场需求预测分析71

模块三 基于旅游市场分析进行营销定位80

项目一 旅游市场分析80

任务一 旅游市场细分的依据和方法81

任务二 各类细分市场的特征分析89

任务三 旅游者行为模式分析93

项目二 旅游目标市场选择与营销定位107

任务一 旅游目标市场选择的方法108

任务二 旅游市场定位策略与方法113

中 篇 营销组合技能模块118

模块四 旅游产品的设计与管理118

项目一 重新认识旅游产品118

任务一 旅游产品的特殊性120

任务二 旅游产品的层次分析127

任务三 旅游产品的生命周期与新产品的开发133

项目二 服务营销与关系营销在旅游业中的应用142

任务一 服务营销与关系营销的理念和有效性143

任务二 服务质量与顾客忠诚151

项目三 旅游品牌经营与管理157

任务一 旅游品牌决策分析158

任务二 旅游品牌运营与传播165

模块五 旅游产品定价策略的运用173

项目一 重新认识价格173

任务一 主要术语与定价影响因素分析174

任务二 常用的旅游产品定价方法181

项目二 旅游产品实用定价策略190

任务一 旅游产品价格制定与调整191

任务二 单项旅游产品与包价旅游产品定价200

任务三 旅游收益管理与收益最大化操作方法207

模块六 旅游促销策略的运用217

项目一 旅游促销政策的制定217

任务一 旅游促销计划的制定219

任务二 旅游促销预算的操作223

项目二 旅游促销广告制作229

任务一 旅游促销广告决策229

任务二 旅游宣传品的制作方法234

项目三 旅游公关营销与营业推广238

任务一 旅游业的公关机会与公关工具239

任务二 旅游公关营销方法243

任务三 旅游企业内部公关与内部营销247

任务四 旅游营业推广251

项目四 旅游专职人员推销255

任务一 旅游专职推销队伍的组建与培训255

任务二 旅游企业销售部的组建与运作258

任务三 俱乐部会员制营销方法263

任务四 直接邮寄推销的要点267

模块七 旅游分销渠道策略的运用272

项目一 认识旅游分销渠道272

任务一 旅游分销渠道类型分析272

任务二 旅游酒店分销策略案例分析277

项目二 旅游分销渠道策略运用282

任务一 旅游分销渠道选择283

任务二 旅游分销渠道管理287

下篇 营销思路拓展模块293

模块八 旅游体验营销策略的运用293

项目一 认识旅游体验营销293

任务一 服务营销与体验营销的关系分析294

任务二 旅游酒店体验营销案例分析299

任务三 旅游景区体验营销案例分析304

项目二 旅游体验营销策略运用310

任务一 乡村旅游体验营销案例分析311

任务二 游轮旅游体验营销案例分析316

模块九 旅游整合营销策略的运用321

项目一 认识旅游整合营销321

任务一 整合营销传播的内容分析322

任务二 旅游整合营销的模式分析329

项目二 整合营销在旅游业中的应用334

任务一 体育旅游的整合营销案例分析335

任务二 古镇旅游整合营销案例分析341

任务三 旅游区旅游形象整合案例分析347

任务四 旅游度假区的整合营销案例分析351

任务五 旅游网站整合推广案例分析358

模块十 旅游市场营销新纪元363

项目一 新媒体时代的旅游市场营销变革363

任务一 新媒体对旅游者行为模式的影响364

任务二 新媒体环境下旅游网站的应用370

任务三 新媒体平台的营销策略375

项目二 智慧旅游的发展趋势对旅游市场营销的启示383

任务一 智慧旅游与智慧城市384

任务二 智慧旅游对旅游市场营销的启示389

参考文献395