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第一章 物业管理概述1

第一节 物业管理的概念1

一、物业管理的概念1

二、物业管理的特征5

第二节 我国物业管理的产生与发展6

一、物业管理的起源与发展6

二、城镇住房及住房制度改革7

三、我国物业管理的产生8

四、我国物业管理的发展10

五、物业管理在社会经济中的地位与作用11

第三节 我国物业管理制度的历史沿革14

一、《条例》颁布前的物业管理制度建设15

二、《条例》颁布后的物业管理制度建设18

第四节 《物业管理条例》19

一、《条例》的立法过程19

二、《条例》的指导思想和立法原则22

三、《条例》创设的法律制度23

四、《条例》主要内容简介25

五、《条例》确立的基本法律关系31

复习思考题33

第二章 物业管理服务35

第一节 物业管理服务的特点和内容35

一、物业管理服务的特点35

二、物业管理服务的内容36

三、物业管理服务标准38

第二节 物业服务收费45

一、物业服务收费原则45

二、物业服务收费管理47

第三节 物业服务合同53

一、物业服务合同54

二、前期物业服务合同56

三、物业管理企业的义务59

四、物业管理企业的责任63

第四节 物业使用与维护64

一、公共建筑和共用设施规划用途不得擅自改变65

二、物业管理区域内的道路场地不得擅自占用与挖掘65

三、公用事业单位应当依法履行相关管线和设施设备的维修养护责任66

四、业主装饰装修房屋应当依法规范66

五、利用物业共用部位、共用设施设备经营应当遵守有关规定67

复习思考题68

第三章 物业管理的基本制度69

第一节 业主大会制度69

一、业主70

二、业主大会74

三、业主委员会77

四、限制性规定81

第二节 业主公约制度81

一、业主公约82

二、业主临时公约83

第三节 前期物业管理招投标制度89

一、前期物业管理招标投标的概念、意义和原则90

二、前期物业管理项目招标规则91

三、物业管理项目投标规则94

四、开标、评标和中标95

五、违反前期物业管理招标投标规定的法律责任96

第四节 物业承接查验制度97

一、物业承接查验制度的意义97

二、物业承接查验的内容98

三、物业的保修责任99

第五节 物业管理企业资质管理制度100

一、物业管理企业的性质和地位100

二、物业管理企业资质管理的必要性102

三、物业管理企业的资质等级103

四、物业管理企业资质等级的管理程序105

五、物业管理企业违规行为的行政处罚107

第六节 物业管理从业人员职业资格制度107

一、物业管理从业人员的职业素质108

二、物业管理从业人员的职业资格112

三、物业管理师制度的相关规定115

第七节 住宅专项维修资金制度120

一、住宅专项维修资金的交存120

二、住宅专项维修资金的使用122

三、住宅专项维修资金的监管124

复习思考题125

第四章 房地产相关制度与政策127

第一节 房地产与房地产业管理制度简介127

第二节 房地产开发经营管理128

一、房地产开发企业管理128

二、房地产开发项目的规划设计管理131

三、房地产开发的项目管理与建设施工管理134

第三节 房地产转让管理136

一、房地产转让的概念136

二、土地使用权的处理原则137

三、房地产转让的程序138

四、房地产转让合同139

五、禁止转让的规定140

第四节 商品房销售管理140

一、商品房预售管理140

二、商品房现售条件141

三、商品房销售原则142

四、商品房销售合同与销售方式143

五、商品房销售争议的解决规则145

第五节 房屋租赁管理147

一、房屋租赁的主要原则147

二、房屋租赁合同148

三、禁止性及相关规定149

四、房屋租赁登记150

第六节 房地产中介服务151

一、房地产中介服务的概念151

二、房地产中介服务人员资格管理152

三、房地产中介服务机构管理152

四、房地产中介服务业务管理153

第七节 房地产抵押管理154

一、房地产抵押的概念154

二、房地产抵押的主要原则155

三、房地产抵押权的设定156

四、房地产抵押合同157

五、房地产抵押登记157

六、抵押房地产的占用、管理与处分158

第八节 房地产权属登记159

一、房地产权属登记的概念和作用159

二、房屋权属登记的种类161

三、房屋权属证书163

四、房屋权属登记程序与处理规则163

第九节 房屋维修养护管理165

一、城市异产毗连房屋管理165

二、城市危险房屋管理166

三、公有住宅售后维修养护管理168

复习思考题169

第五章 国外及香港地区物业管理概况171

第一节 英国物业管理171

一、住房建设和分配制度171

二、物业管理类型171

三、皇家特许屋宇经理学会172

四、住房管理注册学院173

第二节 美国物业管理174

一、物业管理从业人员资格及其培训175

二、物业管理行业协会的发展概况178

三、物业管理的发展趋势180

第三节 日本物业管理180

一、物业管理协会180

二、物业管理的特点183

第四节 新加坡物业管理183

一、建设资金和物业管理经费184

二、建屋发展局186

三、物业管理机构与管理内容187

第五节 香港物业管理190

一、房屋的维修、保养与管理190

二、物业管理的财务安排194

三、物业管理的法制化197

四、物业管理人员的培训201

复习思考题203

附录：物业管理行政法规、部门规章、有关文件205

物业管理条例205

物业管理企业资质管理办法215

前期物业管理招标投标管理暂行办法220

物业管理师制度暂行规定227

物业管理师资格考试实施办法233

物业管理师资格认定考试办法235

关于实施物业管理师制度职责分工有关问题的通知238

前期物业服务合同（示范文本）239

《前期物业服务合同（示范文本）》使用说明251

业主临时公约（示范文本）252

《业主临时公约（示范文本）》使用说明259

业主大会规程260

建设部关于修订全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及有关考评验收工作的通知265

关于及时报送企业信用档案信息数据的通知283

中国物业管理协会关于印发《普通住宅小区物业管理服务等级标准》（试行）的通知285

《普通住宅小区物业管理服务等级标准》（试行）的使用说明290

物业服务收费管理办法291

物业管理企业财务管理规定295

商品住宅实行住宅质量保证书和住宅使用说明书制度的规定299

城市异产毗连房屋管理规定302

住宅室内装饰装修管理办法305

建设工程质量管理条例312

房屋建筑工程质量保修办法323