图书介绍
销售正能量 化解客户抱怨的阳光销售法PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 王慧著 著
- 出版社： 北京：人民邮电出版社
- ISBN：9787115386106
- 出版时间：2015
- 标注页数：197页
- 文件大小：48MB
- 文件页数：206页
- 主题词：销售策略
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图书目录
第一章 客户不是针对你——面对客户抱怨的心态2
不能小看客户抱怨2
害怕客户抱怨无济于事6
客户是对事不对人10
忍耐能化解一切矛盾14
把客户的抱怨当成机会18
站在客户的立场思考22
卖不出去产品到底是谁的错26
第二章 抱怨一定有原因——分析客户抱怨的原因32
积极询问抱怨的原因32
自我反省，找出自我改进之处36
引起抱怨的常见原因40
辨别假抱怨，巧妙应对44
有效应对竞争对手的不正当竞争48
别让产品拖企业的后腿52
客户反感你比客户抱怨你更可怕56
第三章 拿出诚意最关键——处理客户抱怨的原则62
抱怨来了，积极面对62
尽快回应客户的抱怨66
耐心倾听客户的抱怨69
永远别和客户争辩73
即使被责骂，也要微笑78
别让抱怨引出负面评价83
守时守信，说到做到87
第四章 抱怨中孕育机会——处理客户抱怨的方法94
调节、控制自己的情绪94
道歉一定要真诚98
用得当的措辞回绝无理要求102
用幽默的语言赢得谅解107
适当说些“软话”112
提出利益性补偿的解决方案116
如何应对客户试用产品后的不满意120
面对客户抱怨，不要伤了和气124
第五章 防患于未然很重要——防止客户抱怨的方法130
实事求是的产品介绍更显真诚130
尽量把可能出现的情况告诉客户134
提前了解客户的真正需求138
做好售后服务工作142
把顾客当成朋友，时常联系147
让客户成为销售中的主角152
让抱怨指数与销售员的业绩挂钩158
附录：客户抱怨处理表的制定163
第六章 柳暗花明有妙招——处理客户抱怨的误区168
不把客户的抱怨当成麻烦168
故意躲避不是办法172
咄咄逼人的反驳无济于事176
以怨报怨，让事情越来越糟180
不草率敷衍客户的怨言184
客户不是你的敌人188
客户无理取闹该怎么办193