图书介绍
现代酒店服务意识PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 韦明体主编 著
- 出版社： 重庆：重庆大学出版社
- ISBN：9787562444763
- 出版时间：2008
- 标注页数：141页
- 文件大小：8MB
- 文件页数：150页
- 主题词：
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图书目录
第1章 服务与意识1
1.1服务2
1.2意识9
第2章 服务理念15
2.1服务理念概述16
2.2正确理解服务理念26
第3章 酒店服务意识38
3.1酒店服务意识39
3.2酒店服务意识的培养48
3.3酒店优质服务62
第4章 酒店服务技巧76
4.1聆听技巧78
4.2沟通技巧80
4.3微笑技巧83
4.4赞赏技巧89
4.5语言艺术91
4.6电话接听技巧96
第5章 疑难问题处理105
5.1投诉处理技巧106
5.2疑难问题处理112
附录118
附录1 对客服务疑难问题处理技巧118
附录2 世界著名企业的服务规范131
附录3 著名企业的服务理念139
附录4 著名企业人士的服务理念139
参考文献141