图书介绍
从规模发展到精细化服务 大型公立医院转型的探索与实践PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 杨叔禹，姜杰主编；童绥君，许中，梅国赠副主编 著
- 出版社： 北京：人民卫生出版社
- ISBN：7117187688
- 出版时间：2015
- 标注页数：195页
- 文件大小：75MB
- 文件页数：207页
- 主题词：
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图书目录
第一章 国内外医院服务工作1
第一节 国外医院服务工作1
一、英国医院服务1
二、德国医院服务5
三、美国医院服务9
四、新加坡医院服务11
第二节 中国内地及港台地区医院服务工作13
一、北京——以病人为中心，改进服务模式14
二、上海——关爱病人，从细节做起15
三、深圳——优化流程，提升服务质量16
四、江苏——全面改善医疗服务，推行人性化服务20
五、JCI认证提升服务管理水平21
六、香港医院服务23
七、中国台湾的医院服务26
第三节 医疗机构志愿服务28
一、台湾医院志愿者服务模式29
二、中国内地医院志愿者服务的实践探讨33
第二章 服务型医院服务功能39
第一节 什么样的医院服务好39
第二节 全预约服务42
一、预约服务发展历程42
二、“全预约”服务特点43
三、各类预约方式与操作44
四、预约服务的工作要点53
五、预约管理系统数据资料53
第三节 全自助服务63
一、全自助一体机功能说明63
二、全自助一体机操作系统65
三、自助机监控系统83
第四节 全回访服务88
一、门诊病人满意度调查89
二、住院病人满意度调查91
三、出院病人满意度调查92
四、体检病人满意度调查93
五、满意度调查系统的统计报表和结果登记查询94
第五节 住院预约服务99
一、门诊医生站开具电子入院证99
二、医生医疗小组的维护100
三、病人到住院服务中心排队等候呼叫100
四、床位查询102
五、床位预约登记102
六、病区科室护士打印电子入院证103
第六节 医院服务效率建设104
一、平板电脑移动查房系统104
二、门急诊移动输液系统114
第七节 医院移动APP服务123
一、系统体系结构123
二、APP客户端运行环境124
三、APP客户端建设125
四、系统后台建设131
第八节 医院-社区慢性病一体化管理服务132
一、工作内容133
二、社区糖尿病、高血压病健康教育134
三、病人的随访管理135
四、自我管理技能指导137
五、综合医院糖尿病、高血压病管理工作内容138
六、慢性病一体化管理信息平台（医院端）140
七、慢性病一体化管理信息平台（社区端）148
第三章 服务型医院服务文化研究180
第一节 我们需要什么样的服务文化180
第二节 有满意的员工才有满意的病人183
第三节 做一个有人情味的医者187
后记 时间都去哪儿了193