图书介绍
城轨站务员 三级PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 人力资源和社会保障部教材办公室，中国就业培训技术指导中心上海分中心，上海市职业技能鉴定中心等组织编写 著
- 出版社： 北京：中国劳动社会保障出版社
- ISBN：9787516716823
- 出版时间：2015
- 标注页数：190页
- 文件大小：29MB
- 文件页数：200页
- 主题词：城市铁路－铁路运输－客运服务－职业培训－教材
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图书目录
第1章 车站客运管理1
1.1 车站客运组织3
1.1.1 客运组织3
1.1.2 车站客流分析5
1.1.3 车站设备布置8
1.1.4 网络化运营概述9
1.1.5 车站客流组织案例分析10
1.2 车站服务管理14
1.2.1 合理设计轨道交通满意度测评指标14
1.2.2 满意度测评指标在轨道交通工作实际中的应用15
1.2.3 持续改进最高，追求乘客满意18
本章复习题22
第2章 车站设备管理25
2.1 常用票务设备的操作和故障处理27
2.1.1 检票机27
2.1.2 自动售票机35
2.1.3 半自动售票机43
2.1.4 充值机57
2.2 车站FAS系统的操作和故障处理61
2.2.1 消防报警系统概述61
2.2.2 消防报警系统组成63
2.2.3 Simplex火灾报警网络67
2.2.4 EST3系统概述72
2.3 车站BAS系统的操作和故障处理75
2.3.1 BAS系统概述75
2.3.2 给排水系统79
2.3.3 环控系统81
2.3.4 车站设备故障处置83
2.4 车站屏蔽门系统的操作和故障处理85
2.4.1 屏蔽门的定义85
2.4.2 屏蔽门的结构87
2.4.3 屏蔽门的控制原理91
2.4.4 屏蔽门的基本操作93
2.4.5 安全门的基本操作99
本章 复习题102
第3章 车站应急处置105
3.1 实施大客流爆满情况岗位预案107
3.1.1 大客流的定义107
3.1.2 大客流的成因108
3.1.3 处置原则108
3.1.4 不同等级大客流响应108
3.1.5 预案取消111
3.1.6 常用限流设备111
3.1.7 应急物品113
3.1.8 现场媒体应对原则113
3.1.9 大客流预案案例114
3.2 实施车站道床伤亡情况岗位预案123
3.2.1 道床伤亡事故定义123
3.2.2 道床伤亡事故的处置原则123
3.2.3 道床伤亡事故的处置要求123
3.2.4 信息传递要求124
3.2.5 信息汇报内容124
3.2.6 拍照固定现场的有关要求124
3.2.7 应急物品125
3.2.8 现场处置时各岗位职责125
3.2.9 车站发生道床伤亡事件时的处置流程图128
3.2.10 道床伤亡处置案例129
3.3 实施车站火灾、爆炸、投毒情况岗位预案131
3.3.1 车站火灾、爆炸、投毒事件的定义131
3.3.2 处置原则132
3.3.3 处置要求132
3.3.4 信息报告内容133
3.3.5 处置方法133
3.3.6 车站火灾事件处置案例136
3.4 服务质量监测和提升140
3.4.1 品牌建设的简述140
3.4.2 服务质量监测总体介绍144
3.4.3 服务质量监测结果及分析145
3.4.4 提升服务质量的服务举措147
本章复习题150
操作技能考核模拟试卷153