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第一篇 电子商务导论3

第1章 电子商务概述3

本章学习目标3

引例：从人间天堂到电子商务之都3

1.1 电子商务基本概念4

1.1.1 电子商务的定义4

1.1.2 电子商务概念模型9

1.1.3 电子商务中的“四流”10

1.2 电子商务的产生与发展13

1.2.1 电子商务的产生背景13

1.2.2 电子商务的发展阶段14

1.2.3 电子商务的应用概况15

1.2.4 我国电子商务发展趋势17

1.3 电子商务的功能与特性19

1.3.1 电子商务系统的基本功能19

1.3.2 电子商务的基本业务形式20

1.3.3 电子商务的应用特点22

1.3.4 电子商务的商务特征25

1.3.5 电子商务的价值27

1.3.6 电子商务服务存在的问题31

1.4 电子商务分类33

1.4.1 按电子商务模式分类33

1.4.2 按商务形态分类36

1.4.3 按电子商务网络平台分类37

1.5 电子商务支持服务环境39

1.5.1 电子商务的基础设施环境40

1.5.2 电子商务的支付环境41

1.5.3 电子商务的物流环境41

1.5.4 电子商务信用环境41

1.5.5 电子商务安全交易环境42

1.5.6 电子商务法律法规环境43

1.6 电子商务市场44

1.6.1 电子商务市场基础44

1.6.2 电子商务市场中的“柠檬问题”47

1.6.3 网络消费行为与心理49

1.6.4 企业电子商务市场战略的选择50

1.7 电子商务应用型人才结构特征51

1.7.1 技术操作型人才52

1.7.2 商务应用型人才52

1.7.3 战略规划管理型人才53

本章小结53

问题讨论54

商务应用实训55

扩展阅读56

第二篇 电子商务模型59

第2章 B2B电子商务59

本章学习目标59

引例：弃鲸鱼抓虾米59

2.1 B2B电子商务概念与特点61

2.1.1 B2B电子商务的含义61

2.1.2 B2B电子商务的特点62

2.2 B2B电子商务模式类型65

2.2.1 按B2B电子市场特征分类66

2.2.2 按主体服务对象规模分类71

2.3 B2B电子商务交易流程与盈利模式72

2.3.1 B2B电子商务的一般业务流程72

2.3.2 B2B电子商务的盈利模式73

2.4 国内典型B2B网站76

2.4.1 阿里巴巴77

2.4.2 环球资源网77

2.4.3 中国制造网78

2.4.4 慧聪网79

2.4.5 金银岛80

2.4.6 敦煌网81

2.4.7 网盛生意宝82

2.5 B2B电子商务综合案例分析83

2.5.1 阿里巴巴网络有限公司83

2.5.2 企业如何利用阿里巴巴做生意88

本章小结89

问题讨论89

商务应用实训90

扩展阅读91

第3章 B2C电子商务92

本章学习目标92

引例：有书香自网上来92

3.1 B2C电子商务概念与特点93

3.1.1 B2C电子商务的含义93

3.1.2 B2C市场的发展和规模94

3.1.3 适合网上零售的商品95

3.2 B2C电子商务模式类型96

3.2.1 电子商店96

3.2.2 B2C电子市场98

3.2.3 B2C电子信息中介98

3.3 B2C电子商务企业类型101

3.3.1 经营离线商店的零售商101

3.3.2 纯粹的虚拟零售企业101

3.3.3 商品制造商101

3.3.4 网络交易服务提供商101

3.3.5 特殊服务提供商102

3.4 B2C电子交易一般流程104

3.4.1 用户注册104

3.4.2 选购商品105

3.4.3 支付结算105

3.4.4 B2C物流配送106

3.5 B2C电子商务典型案例——亚马逊公司108

3.5.1 亚马逊公司概况108

3.5.2 亚马逊公司的创业史108

3.5.3 亚马逊公司的经营战略113

3.5.4 亚马逊公司的现状与未来116

本章小结116

问题讨论116

商务应用实训117

扩展阅读118

第4章 C2C电子商务119

本章学习目标119

引例：皮尔·奥米德亚与eBay拍卖网站119

4.1 C2C电子商务概述120

4.1.1 C2C电子商务的概念120

4.1.2 C2C电子商务的构成要素120

4.1.3 C2C电子商务的特点121

4.2 C2C电子商务的应用模式122

4.2.1 C2C网上拍卖122

4.2.2 网店导购服务125

4.2.3 网络团购126

4.2.4 网上拍卖127

4.2.5 虚拟资产的出卖127

4.2.6 C2C的支持性服务127

4.3 C2C电子商务的交易流程128

4.3.1 以第三方支付平台为中介的C2C交易流程128

4.3.2 货到付款交易流程129

4.3.3 款到发货交易流程129

4.3.4 C2C电子商务交易流程实例129

4.4 国内主要C2C电子商务平台对比131

本章小结135

问题讨论135

商务应用实训137

扩展阅读137

第5章 新型电子商务交易模式138

本章学习目标138

引例：“七格格”反向设计成就奇迹138

5.1 新型二维电子商务模式139

5.1.1 C2B电子商务139

5.1.2 B4C电子商务144

5.1.3 B2F电子商务145

5.1.4 B2E电子商务147

5.2 新型三维电子商务模式147

5.2.1 O2O电子商务模式147

5.2.2 B2B2C电子商务模式154

5.3 典型案例：梅西百货的全渠道O2O模式159

5.3.1 梅西百货公司简介159

5.3.2 梅西百货公司的全渠道O2O战略161

5.3.3 梅西百货O2O模式的优势及启示165

本章小结167

问题讨论168

商务应用实训170

扩展阅读171

第6章 移动电子商务172

本章学习目标172

引例：王老板Mobile的一天172

6.1 移动电子商务的含义及特点174

6.1.1 移动电子商务的含义174

6.1.2 移动电子商务的特点174

6.2 移动电子商务的应用发展概况175

6.2.1 国外移动电子商务的发展特征175

6.2.2 国内移动电子商务的应用现状177

6.2.3 中国移动电子商务的发展阶段178

6.3 移动电子商务技术基础及协议179

6.3.1 无线局域网技术179

6.3.2 无线通信技术182

6.3.3 无线应用协议185

6.4 移动电子商务主要业务模式187

6.4.1 移动电子商务的模式类型189

6.4.2 移动营销190

6.4.3 移动搜索193

6.4.4 移动支付194

6.4.5 移动购物197

6.4.6 其他应用模式200

本章小结201

问题讨论201

商务应用实训203

扩展阅读204

第三篇 电子商务支持服务207

第7章 电子商务网站建设规划与维护207

本章学习目标207

引例：德国S公司的销售网站优化设计207

7.1 电子商务网站基本知识209

7.1.1 电子商务网站的构成要素209

7.1.2 电子商务网站的功能211

7.1.3 电子商务网站的类型212

7.2 电子商务网站规划215

7.2.1 网站规划的含义215

7.2.2 电子商务网站规划的主要任务215

7.2.3 电子商务网站规划的特点216

7.2.4 电子商务网站规划的原则216

7.2.5 电子商务网站规划的方法216

7.2.6 电子商务网站规划的主要内容218

7.2.7 电子商务网站规划的一般步骤220

7.3 电子商务网站建设224

7.3.1 电子商务网站建设技术224

7.3.2 电子商务网站的管理225

7.3.3 电子商务网站推广225

7.4 电子商务网站维护227

7.4.1 电子商务网站维护的目的228

7.4.2 电子商务网站维护的原则229

7.4.3 电子商务网站维护的内容230

7.4.4 电子商务网站维护的措施230

本章小结231

问题讨论231

商务应用实训232

扩展阅读233

第8章 电子商务安全234

本章学习目标234

引例：网络钓鱼234

8.1 电子商务安全概述235

8.1.1 电子商务安全的含义235

8.1.2 电子商务安全体系的构成235

8.1.3 电子商务交易安全的需求236

8.1.4 电子商务系统的安全隐患237

8.2 电子商务网络安全238

8.2.1 网络安全概述238

8.2.2 防火墙技术240

8.2.3 身份识别技术242

8.2.4 病毒防范技术243

8.3 电子商务交易安全244

8.3.1 安全交易标准245

8.3.2 加密技术247

8.3.3 认证技术251

8.3.4 交易安全技术应用256

8.4 电子商务信用安全259

8.4.1 电子商务中的信用缺失问题259

8.4.2 国内典型信用管理模式260

8.4.3 解决电子商务信用缺失问题的措施261

本章小结262

问题讨论263

商务应用实训264

扩展阅读264

第9章 电子支付与网络金融服务265

本章学习目标265

引例：深圳招商银行的网上支付265

9.1 电子支付概述266

9.1.1 电子支付的兴起267

9.1.2 电子支付的特点267

9.1.3 电子支付的类型269

9.2 常用电子支付工具270

9.2.1 智能卡270

9.2.2 电子现金274

9.2.3 电子钱包275

9.2.4 电子支票277

9.2.5 银行卡278

9.2.6 其他支付工具280

9.3 第三方支付281

9.3.1 第三方支付市场概况及企业特点282

9.3.2 第三方网上支付模式类型284

9.3.3 国内主要第三方支付平台比较285

9.3.4 第三方支付平台与银行的关系287

9.4 网络金融服务288

9.4.1 网络金融的定义288

9.4.2 网络金融服务的特征289

9.4.3 网络金融的服务内容290

9.4.4 网络金融与电子商务的关系290

本章小结290

问题讨论291

商务应用实训292

扩展阅读292

第10章 电子商务物流服务293

本章学习目标293

引例：ZARA公司整合供应链的大物流293

10.1 电子商务物流概述294

10.1.1 电子商务物流的含义294

10.1.2 电子商务物流活动的构成294

10.1.3 电子商务物流活动的特点297

10.2 电子商务物流信息技术298

10.2.1 条码技术298

10.2.2 无线射频技术302

10.2.3 定位技术305

10.2.4 GIS与物联网技术307

10.3 电子商务物流配送308

10.3.1 物流配送的概念与特点310

10.3.2 电子商务物流配送模式312

10.4 电子商务中的逆向物流315

10.4.1 电子商务中逆向物流产生的原因315

10.4.2 电子商务中的逆向物流管理316

10.4.3 电子商务中逆向物流运作模式分析317

本章小结320

问题讨论320

商务应用实训322

扩展阅读322

第四篇 电子商务应用325

第11章 网络营销325

本章学习目标325

引例：韩后“919搞好自己”整合营销325

11.1 网络营销的概念和特点327

11.1.1 网络营销的概念327

11.1.2 网络营销的特点328

11.2 网络营销常用工具与方法330

11.2.1 网络营销常用工具331

11.2.2 网络营销方法体系332

11.2.3 搜索引擎营销333

11.2.4 E-mail营销334

11.2.5 网络广告336

11.2.6 社会化媒体营销336

11.3 网络市场调研339

11.3.1 网络市场调研的类型与方法339

11.3.2 网络市场调研的步骤342

11.3.3 在线调查问卷的设计344

11.4 企业网络营销的策略346

11.4.1 网络营销的价格策略347

11.4.2 网络营销的促销策略351

11.4.3 网络营销产品策略352

11.4.4 网络营销渠道策略354

11.4.5 网络营销顾客服务策略357

11.5 网络营销应用实践357

11.5.1 企业网站推广359

11.5.2 网络品牌的建立与推广360

本章小结362

问题讨论363

商务应用实训363

扩展阅读364

第12章 电子商务策划365

本章学习目标365

引例：一名大学生的创业“样本”365

12.1 电子商务策划的定义与原则366

12.1.1 电子商务策划的定义366

12.1.2 电子商务策划的原则368

12.2 电子商务策划的类型369

12.2.1 电子商务运营策划369

12.2.2 电子商务市场策划370

12.2.3 电子商务营销策划371

12.2.4 电子商务网站策划371

12.2.5 电子商务创业策划372

12.3 电子商务策划书的编写372

12.3.1 编写电子商务策划书的规范要求372

12.3.2 策划书的内容体系374

12.3.3 编写策划书应注意的问题379

12.3.4 策划书的检查与校对381

12.4 电子商务策划书实例381

12.4.1 移动物流信息平台项目策划381

12.4.2 大学生社区服务平台——Ucome后街网策划383

本章小结390

问题讨论391

商务应用实训392

扩展阅读392

附录395

附录1 研究性教学的理论基础与实施方法395

1.1 研究性教学的内涵395

1.2 研究性教学的理论依据396

1.2.1 合作学习理论与观点396

1.2.2 建构主义理论与观点399

1.2.3 问题教学理论与观点402

1.3 研究性教学模式的应用模型403

1.4 研究性教学模式的实施方法405

1.4.1 实施研究性教学的基本流程405

1.4.2 教学过程中需解决的关键问题405

1.4.3 实施研究性教学需要注意的问题407

附录2 电子商务课程研究性教学设计与实施方案408

2.1 课程基本情况408

2.1.1 开课对象及特点408

2.1.2 课程性质408

2.1.3 授课时数与分配408

2.1.4 课程特点分析409

2.1.5 电子商务课程教学改革目标410

2.2 课程教学内容410

2.2.1 理论教学内容与优化410

2.2.2 研讨教学内容及目标412

2.3 教学过程设计416

2.3.1 教学过程安排与教学方法416

2.3.2 学习支持服务策略417

2.4 教学评价设计419

2.4.1 考核形式419

2.4.2 评价方法流程419

2.4.3 评价内容与参考标准420

2.5 教学效果信息反馈与预测421

2.5.1 教学效果反馈信息的收集421

2.5.2 教学效果预测421

参考文献422