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第1章 绪论1

1.1信息系统的基本概念和内容1

1.2信息系统的运行环境2

1.2.1网络环境3

1.2.2安全管理4

1.2.3服务器及存储设备9

1.2.4中间件12

1.2.5数据库13

1.2.6标准规范14

1.3现代信息系统关键技术20

1.3.1 J2EE20

1.3.2常用框架22

1.3.3 SOA架构及相关技术23

1.4信息系统的发展阶段29

1.5信息化设施运行管理情况概述31

1.5.1运维工作中存在的主要问题32

1.5.2运行维护工作所需具备的工作能力34

1.5.3运维工作中必须具备的意识37

第2章 信息系统运行管理体系及架构39

2.1国内外信息系统运行管理体系建设情况39

2.1.1国外信息系统运行管理体系建设及发展39

2.1.2国内信息系统及基础设施运行管理体系建设41

2.2信息系统运行管理制度体系构建48

2.3信息系统运行维护体系结构49

2.4信息系统运行维护技术支撑54

2.4.1服务台54

2.4.2事件管理56

2.4.3问题管理58

2.4.4变更管理59

2.4.5配置管理62

2.4.6发布管理64

2.4.7服务级别管理65

2.4.8服务连续性管理66

2.4.9信息安全管理68

2.4.10知识管理69

第3章 机房建设与管理71

3.1概述71

3.1.1机房概念71

3.1.2机房建设发展历程及特点71

3.1.3现代机房的组成72

3.1.4机房建设技术发展前瞻74

3.2机房建设78

3.2.1需求确认阶段78

3.2.2方案设计阶段79

3.2.3招标阶段81

3.2.4建设阶段81

3.2.5验收阶段86

3.3运维及管理86

3.3.1运维管理要求87

3.3.2空调维护保养服务内容88

3.3.3 UPS维护保养服务内容90

3.3.4监控系统维护保养服务内容94

3.3.5某单位机房运维实例95

第4章 网络运维管理109

4.1网络运行维护管理定义109

4.2网络运行维护制度110

4.3网络运行维护管理和管理任务111

4.3.1网络运行维护管理和维护任务111

4.3.2运营商电路管理和维护任务112

4.3.3综合布线管理和维护任务112

4.4网络日常管理和维护具体工作内容112

4.5专网线路维护管理具体工作内容112

4.5.1传输骨干网网络管理113

4.5.2业务网络管理113

4.6网络设备维护管理114

4.6.1网络服务器系统114

4.6.2路由器设备运维管理115

4.6.3交换机116

4.7维护报告管理117

4.8 VRRP配置及多备份VRRP配置实例117

4.8.1 VRRP概念介绍117

4.8.2 VRRP的工作机制118

4.8.3典型拓扑119

4.8.4 VRRP配置121

4.8.5 VRRP的维护与诊断130

第5章 设备类管理134

5.1设备描述134

5.1.1服务器134

5.1.2存储141

5.1.3小型机145

5.2设备管理147

5.2.1服务器硬件管理147

5.2.2存储管理147

5.2.3小型机场地管理148

5.3应用实例150

5.3.1系统登录151

5.3.2日巡检计划151

5.3.3月巡检计划154

5.3.4故障处理156

5.3.4.1故障级别分类定义156

5.3.4.2故障现象列表和相应处理156

第6章 应用系统管理159

6.1应用系统综述159

6.2应用系统生命周期管理161

6.2.1规划阶段管理162

6.2.2分析阶段管理166

6.2.3设计阶段管理168

6.2.4实现阶段管理171

6.2.5运行与维护阶段管理176

6.3应用系统规范化运维实例181

6.3.1应用系统运维实例181

6.3.2应用系统支撑软件运维实例185

第7章 安全体系管理198

7.1安全总体架构198

7.1.1信息安全保障总体规划模型及方法论198

7.1.2安全总纲199

7.1.3各体系间的协作200

7.2环境系统等级防护机制200

7.2.1等级化防护机制设计200

7.2.2等级化安全体系构建201

7.3物理安全202

7.3.1机房环境安全202

7.3.2设备介质安全202

7.4通信与运营安全203

7.4.1安全域的划分203

7.4.2网络访问控制203

7.4.3网络设备防护204

7.4.4通信完整性204

7.4.5通信保密性204

7.4.6网络可信接入204

7.4.7网络监控审计205

7.5系统及网络的访问控制205

7.5.1网络安全管理范围205

7.5.2网络安全管理体系206

7.5.3网络安全维护管理206

7.5.4防火墙安全策略要求207

7.5.5防火墙系统的日常维护207

7.5.6入侵检测设备（IDS）系统维护208

7.5.7 VPN系统维护209

7.6涉密系统分级保护机制209

7.7安全系统运维实例210

7.7.1某电子政务网络运维安全管理案例210

7.7.2防火墙配置管理实例212

第8章 应急响应要求223

8.1应急响应概述223

8.1.1什么是应急响应223

8.1.2应急响应的必要性223

8.1.3应急响应的对象224

8.1.4应急响应的目标和方法225

8.2应急响应体系发展概况226

8.2.1国外应急处理体系现状226

8.2.2国内应急响应体系现状227

8.3信息系统应急响应处理运维服务模型228

8.3.1管理流程229

8.3.2支撑系统230

8.4应急处置流程234

8.4.1一般应急故障处理流程234

8.4.2重大应急故障处理流程243

第9章 运行维护文档的编制245

9.1文档概述245

9.1.1文档的定义与分类245

9.1.2信息系统文档的作用246

9.2信息系统的生命周期与文档的产生247

9.2.1策划阶段247

9.2.2招标阶段249

9.2.3开发阶段249

9.2.4实施阶段251

9.2.5运行维护阶段253

9.3文档的生命周期与编写要求253

9.3.1文档的生命周期253

9.3.2文档编制要求256

9.4运维阶段核心文档的编制要求258

9.4.1运维管理制度258

9.4.2操作指南259

9.4.3运维类报告259

9.4.4应急预案及处置261

9.5信息系统运维文档实例261

第10章 档案管理要求269

10.1档案269

10.2档案管理269

10.2.1档案收集270

10.2.2档案整理270

10.2.3档案鉴定272

10.2.4档案保管273

10.2.5档案统计274

10.2.6档案利用275

10.3档案信息化管理276

10.4档案管理制度278

10.5信息系统项目档案管理281

10.6档案管理实例283

10.6.1档案实体管理284

10.6.2档案信息化管理308

第11章 虚拟化、云计算环境下的运行管理311

11.1云平台运维管理概述311

11.1.1云平台运维特点311

11.1.2云平台运维管理体系设计要求312

11.1.3云平台运维管理体系框架和范围312

11.2云平台维护组织架构和方式316

11.2.1组织管理及支持层317

11.2.2平台优化层318

11.2.3系统监控层320

11.2.4现场操作层321

11.3云环境下的业务系统运维制度322

11.3.1业务系统生命周期管理322

11.3.2业务管理流程概要设计323

11.3.3业务管理流程实施说明324

11.4虚拟资源池运维管理326

11.4.1资源生命周期管理流程概述326

11.4.2资源（服务）生命周期管理流程326

11.4.3管理流程实施说明326

11.5云平台运行维护实例340

11.5.1云管理平台系统维护内容340

11.5.2云管理平台系统日常维护主要内容341

第12章 环境信息系统运营管理实践354

12.1环境信息系统基本现状354

12.1.1环境信息系统的主要内容355

12.1.2环境信息化设施运行管理情况概述358

12.2环境信息系统运维体系建设360

12.2.1策略层360

12.2.2模式层361

12.2.3职能层362

12.2.4流程体系层362

12.2.5 IT系统层365

参考文献369