图书介绍
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- （德）德克·格莱泽（Dirk Glaesser）著；安辉译 著
- 出版社： 北京：中国旅游出版社
- ISBN：7503223170
- 出版时间：2004
- 标注页数：210页
- 文件大小：29MB
- 文件页数：222页
- 主题词：旅游业－企业管理
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图书目录
目录1
序言 弗朗切斯科·弗兰贾利1
第1章 危机管理导论1
1.1 何为危机1
前言3
1.2 何为危机管理7
1.3 旅游业的危机管理11
1.4 何为负面事件16
1.5 负面事件的传播17
第2章 危机的活动领域22
2.1 消费者活动领域23
1．旧模式的瞬间改变28
附 案例一览表28
2．不同的评估29
3．驾车安全，但飞行却十分危险32
4．鲨鱼和椰子33
5．文化圈成员38
6．这事只会发生在别人身上，直到……与自己的同胞休戚相关42
7．攀登山峰——追梦无限46
8．里米尼和海藻的影响51
2.2 旅游产品活动领域57
9．令人闻风丧胆的非洲59
10．瑞士航空公司：一个国家象征的终结68
11．恐怖主义——旅游业的死敌？72
12．地域属性对旅游者认知的影响73
2.3 竞争者活动领域77
13．旅游在瑞士 出行乘泰航78
14．世界旅游组织的旅游恢复委员会80
2.4 政府活动领域81
15．航空和运输安全法案82
16．埃丽卡号与名望号油轮83
2.6 对活动领域评估的概括总结与排序84
2.5 其他活动领域84
3.1 对重要领域及负面事件的确认86
第3章 分析及预测的方法86
17．未曾参与，却遭殃及98
3.2 早期预警体系与方法99
18．有关巴厘岛袭击的旅行忠告106
19．旅游业全球道德准则中的旅行忠告108
4.1 公司战略框架内防范危机管理的可能性与重要性121
第4章 危机管理的战略对策121
20．埃及与其海滨旅游目的地124
4.2 防范危机管理的战略行动125
21．冈比亚案例127
4.3 危机处理战略132
公园的野火133
22．化负面事件为积极的因素——黄石国家公园与冰川国家133
23．南安普敦的泰坦尼克之行135
4.4 对危机管理战略对策的概括性评估138
5.1 总体计划139
第5章 危机计划与组织措施139
24．汉萨危机管理的经验之谈141
25．GAST/EPIC中心——一家信息与管理中心的例子144
5.2 应急计划146
26．度假地管理者应对飓风、台风或龙卷风事件的备查清单147
27．TUI手册150
5.3 防范计划150
5.4 结论151
6.1 时间的选择153
第6章 危机管理工具153
6.2 标准化与差异化156
28．埃及的市场营销计划157
6.3 产品策略158
29．H.I.S.——一家日本旅游经营商的神奇之举159
30．TUI做出保证声明，以树立顾客对包机的信心163
6.4 价格策略166
6.5 分销策略171
6.6 沟通策略176
31．防范性措施——巴伊亚旅游者保护手册177
32．热线电话的调查问卷184
33．2002年11月事故发生后卢森堡航空公司的网页185
34．名人效应 重振士气192
6.7 危机管理框架内的市场营销工具：结论194
参考书目197
译后记209