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目录1

1 物流企业如何发展1

1.1物流企业发展的关键在于管理2

1.1.1现代物流管理的内涵、目的及根本意义2

1.1.2现代物流管理为什么如此重要3

1.1.3 CKC包餐公司案例分析3

1.1.4 ALAI公司选址的案例分析13

1.2物流企业的管理重在客户关系管理19

1.2.1客户关系管理首先是一种管理理念19

1.2.2客户关系管理是解决我国物流企业难题的办法20

1.2.3物流企业应尽快建立CRM战略联盟21

1.2.4物流企业实施CRM需注意的问题23

1.3.1物流企业必须在建立起企业文化的基础上发展25

1.3物流企业发展的成败在于文化和人才25

1.3.2人才的多少是衡量物流企业成功与否的惟一标准26

1.4物流企业发展中的风险控制27

1.4.1物流企业面临自然风险和社会风险27

1.4.2物流企业风险控制体系的五项原则27

1.4.3物流企业风险控制体系的三大指标28

1.4.4物流企业风险控制体系的两种方法30

1.5美欧物流企业并购揭开物流业全球化的发展走势33

1.5.1 美国和欧洲的大型物流企业跨越国境并购33

1.5.2 国际联合与并购带动物流业加速向全球化方向发展34

1.6 21世纪的物流企业发展战略35

1.6.1竞争未来是物流企业持续发展的关键35

1.6.2运用虚拟经营，实现企业的精简高效35

1.6.3培养核心专长，形成企业发展的增长极37

1.6.4争做联盟中心，达到双赢的目的38

1.6.5拓展预见能力，控制所在产业的发展方向39

1.6.6建立全球战略，获得持续的跨区域的竞争能力40

2传统物流企业怎样转换为现代物流企业41

2.1传统物流企业必须转轨的现实、方针和目的42

2.1.1新闻报道发表了中国物流企业的真实故事42

2.1.2中国物流企业必须从传统向现代转换46

2.1.3传统物流企业转轨成功与否的关键46

2.2传统物流企业实现电子商务化的趋势与途径48

2.2.1传统物流企业电子商务化的趋势48

2.2.2传统物流企业离电子商务有多远51

2.2.3传统物流企业进行电子商务化的时机选择53

2.2.4传统物流企业电子商务化的途径55

2.3.1外资物流企业纷纷抢滩中国56

2.3.2我国大多数传统物流企业缺乏竞争力56

2.3传统物流企业如何提高竞争力56

2.3.3我国传统物流企业仍有发展的机会57

2.3.4我国传统物流企业提高竞争能力的办法58

2.4发展现代物流是传统储运企业的必然选择62

2.4.1传统储运企业向现代物流企业转变的优势62

2.4.2 21世纪我国的现代物流市场广阔63

2.5国内案例：国企中储物流从传统储运企业向现代物流企业转变的发展战略64

2.5.1 中储发展现代物流的硬件优势64

2.5.2中储发展现代物流的网络优势65

2.5.3中储发展现代物流的增值服务功能65

2.5.4中储的四大类客户67

2.5.5从传统储运向现代物流业跨越68

2.5.6从资产物流提供商到综合物流服务商68

2.5.7 中储物流的配送业务真正做到了客户满意72

2.6.1真正以产品闻名世界的百年企业74

2.6.2 13岁开始了自销物流74

2.6国外案例：全球行业第一品牌——百年箭牌从自销物流到现代物流的秘密74

2.6.3 自销物流中发现商机75

2.6.4实干与智慧赢得生存76

2.6.5创新与大器成就第一77

2.6.6箭牌公司的中国客户服务部79

2.6.7箭牌公司客户服务部第四方物流系统的设计实施79

3第三方物流企业操作指南81

3.1第三方物流对增强企业竞争实力的影响82

3.1.1第三方物流服务使企业有了大的变化82

3.1.2企业竞争优势必须以可靠和高效的第三方物流运作为保证83

3.2第三方物流企业是高效节能繁荣市场的重要杠杆84

3.2.1我国企业物流的三种类型和五项现状84

3.2.2第三方物流业必将成为国民经济的支柱性产业86

3.2.3发展第三方物流企业的主要途径87

3.3欧美发达国家第三方物流企业的经验89

3.3.1第三方物流企业的发展与物流服务供需双方有关89

3.3.2第三方物流企业服务的多样性增加91

3.3.3第三方物流企业与使用者关系的演变95

3.3.4欧美国家第三方物流企业发展的经验96

3.4第三方物流企业提供增值服务能力的招数97

3.4.1增值服务是唱好第三方物流企业的主角97

3.4.2第三方物流企业要让客户能看到确有成效的增值服务成果98

3.4.3第三方物流企业要让客户有物超所值的感觉99

3.5国内专家：我国要重点发展第三方物流企业101

3.5.1我国有一个巨大的第三方物流市场101

3.5.2我国第三方物流企业所占的比例要提高101

3.5.3第三方物流业未来是一个高度开放的竞争性领域102

3.5.4通过市场手段培育大型第三方物流企业102

3.5.6大力培养第三方物流企业人才103

3.5.5加快构建第三方物流信息系统产业103

3.6国外专家：第三方物流企业的未来走势104

3.6.1一家美国物流公司眼中的第三方物流业104

3.6.2第三方物流企业是能够产生效益的产业104

3.6.3美国第三方物流企业服务经验是成功的105

3.6.4第三方物流专业人才的要求105

3.6.5第三方物流企业新的方式106

3.6.6第三方物流企业的未来走势106

3.7行业领袖联邦快递的成功、秘密和策略106

3.7.1快递巨人的三大成功106

3.7.2联邦快递成功的五个秘密114

3.7.3联邦快递成功的三个策略119

3.8广州宝供：中国第一家第三方物流企业122

3.8.1小货站如何去做物流的大客户122

3.8.3提升现有的物流信息管理系统124

3.8.2立即着手建立先进的信息系统124

3.8.4完善壮大自身的全国性物流网络125

3.8.5建立为客户服务的思路126

3.8.6向资产实体经营方向发展127

3.9青岛海乾：第三方物流的经营运作模式127

3.9.1海乾物流发展的运作模式128

3.9.2海乾物流的中间产品第三方物流管理129

3.10大连盛川：一汽大柴的第三方物流企业129

3.10.1盛川物流为一汽大连柴油机厂做了些什么130

3.10.2盛川物流为供货方做到了什么131

3.10.3盛川物流的物流分析机能131

3.10.4盛川物流有限公司的信息服务131

3.11山东博远：独特的钢材物流“联盟共赢”模式132

3.11.1 “联盟”模式的兴起132

3.11.2 “联盟”模式的效果133

3.12.2杭州八方物流公司的解决方案134

3.12杭州八方：第三方物流服务的解决方案134

3.12.1大型国有A企业出现了问题134

3.12.3八方物流解决方案的实施效果137

4运输企业操作指南139

4.1制定未来20年的中长期物流战略目标140

4.1.1战略目标应体现企业在未来现代物流市场竞争中的地位140

4.1.2选择市场对象确立物流服务项目141

4.1.3运输企业向现代物流转型要以提供服务为主线141

4.2运输企业的强劲发展依赖于制度的完善142

4.2.1运输企业全心全意的服务措施142

4.2.2运输企业决胜市场的管理制度142

4.3运输企业员工素质修养143

4.3.1员工仪表仪容143

4.3.2员工行为规范143

4.4.1员工基本职责144

4.4运输企业员工职责权利144

4.4.2员工基本权利145

4.5运输企业员工考勤管理146

4.5.1员工作息时间146

4.5.2事假等奖惩办法147

4.5.3考勤管理147

4.6运输企业员工假期待遇148

4.6.1节假148

4.6.2病假148

4.6.3探亲假148

4.6.4婚假149

4.6.5产假149

4.6.6丧假149

4.7.2住房、伙食补贴150

4.7.1养老保险150

4.7运输企业员工福利制度150

4.8运输企业作业跟单流程管理条例151

4.9运输企业车场调度员管理条例153

4.9.1 总则153

4.9.2派单及单证回收153

4.9.3部门协作154

4.9.4其他事项155

4.9.5 附则155

4.10运输企业车场管理条例156

4.11运输企业事务部工作管理条例158

4.11.1 总则158

4.11.2证件、人事158

4.11.3事故处理159

4.11.4附则160

4.12.2工作分工161

4.12.3车辆维修、维护161

4.12运输企业维修部工作管理条例161

4.12.1总则161

4.12.4零配件管理163

4.12.5 附则163

4.13运输企业作业单操作指南164

4.14运输企业做柜资料回收管理办法165

4.14.1作业单白联165

4.14.2作业单码头报关联166

4.14.3作业单结算联及船公司柜单等整套做柜资料167

4.15运输企业管理人员报销制度167

4.16运输企业费用报销程序169

4.17运输企业现金管理规定169

4.18.2会计人员管理规定171

4.18运输企业会计人员管理规定171

4.18.1 总则171

4.18.3会计核算基础工作规定172

4.18.4会计业务处理规定174

4.18.5关于死账的处理规定178

4.18.6会计档案管理办法179

4.18.7会计工作违规处罚办法179

4.18.8 附则181

4.19运输企业会计档案管理办法181

4.20运输企业会计档案保管期限表184

4.21运输企业财务管理制度185

4.21.1现金管理制度185

4.21.2银行存款管理制度185

4.21.3发票管理制度186

4.22.1财务部职责范围187

4.22运输企业财务岗位责任制度187

4.22.2主办会计的工作职责188

4.22.3一般会计的工作职责189

4.22.4出纳人员工作职责190

4.23运输企业日常费用管理规定190

4.23.1 固定资产采购190

4.23.2低值易耗品采购190

4.23.3部门专有物品采购191

4.23.4快递（EMS）费用管理191

4.24运输企业市内交通费管理规定191

4.25运输企业代理报检报检员管理规定192

4.26运输企业出口清关作业流程及注意事项194

4.26.1收集报关资料194

4.26.2整理资料、报检、打印报关单194

4.27运输企业出口转关报关流程及注意事项195

4.26.3递单、查柜、放行195

4.28运输企业进口清关报关流程及注意事项197

4.29运输企业进口转关报关流程及注意事项198

4.30运输企业司机违规扣分实施细则200

4.31运输企业司机作业指南205

4.31.1做柜业务指南205

4.31.2修理、保养指南209

4.31.3牌证、安全指南209

4.31.4其他业务指南211

4.32运输企业小车管理规定212

4.33运输企业车辆证件管理规定213

4.34运输企业司机报销制度214

4.35.1 总则216

4.35.2运输企业合格司机标准216

4.35运输企业司机管理条例216

4.35.3新司机录用217

4.35.4司机待遇218

4.35.5 日常管理218

4.35.6司机责任220

4.35.7司机离职221

4.35.8 附则222

4.36运输企业司机考评管理办法223

4.36.1 总则223

4.36.2评分方法223

4.36.3考评办法225

4.36.4附则226

4.36.5案例演示226

4.37.2会计227

4.37物流企业财务部工作职能227

4.37.1财务经理227

4.37.3 出纳228

4.37.4工作要求228

4.38运输企业财务工作办法及相关制度228

4.38.1 工作办法228

4.38.2账户管理230

4.38.3 费用支出管理230

4.38.4报销管理231

4.38.5收款管理231

4.38.6提成管理231

4.38.7账务管理232

4.38.8奖罚制度232

4.38.9统计管理232

4.39.2业务代表233

4.39运输企业业务部工作职能233

4.39.1业务经理233

4.40运输企业业务部工作办法234

4.40.1工作办法（推广销售工作）234

4.40.2准备工作（业务知识准备）235

4.40.3推广销售工作流程235

4.40.4业务营销技巧237

4.40.5业务员管理237

4.41运输企业操作部工作职能238

4.41.1操作经理238

4.41.2国际操作员（分整柜操作员及散货操作员）238

4.41.3国内操作员239

4.41.4统计员239

4.42.1工作办法240

4.42运输企业操作部工作办法及奖罚制度240

4.42.2奖罚制度241

4.43运输企业配载部工作职能241

4.43.1配载经理241

4.43.2配载员242

4.43.3司机242

4.44运输企业配载部工作办法及奖罚制度242

4.44.1工作办法242

4.44.2奖罚制度243

4.45运输企业办事处工作职能243

4.45.1办事处主任243

4.45.2办事员244

4.46运输企业办事处工作办法244

4.46.1工作办法244

4.46.2费用管理245

4.46.3奖罚制度246

4.47运输企业操作流程及单据交接办法246

4.48运输企业单证定义及管理249

4.49运输企业公司制度管理252

4.49.1 员工上下班、请假及外出等管理办法252

4.49.2行为要求253

4.49.3语言要求254

4.49.4电话用语要求254

4.49.5物流员工语言（不说的语言和应该说的语言）255

4.50运输企业管理方式256

4.51大商场搞“货的” 营造“城市物流”风景257

4.51.1竞争中出奇制胜的砝码257

4.51.2提供诚实守信、实在有力的服务258

4.51.3从单一运货扩大为运输、储存、中转、配送一条龙服务259

4.52.2每提前1天可节省22万元260

4.52小天鹅降低“运输成本”做强“企业物流”260

4.52.1新型物流体系整合画上了一个圆满的句号260

4.52.3安泰达公司是小天鹅与科龙集团物流整合的核心部件262

4.53零担业巨头发展为大型民营物流集团的战略细节263

4.53.1货运为主集仓储、理货、包装和配送于一体263

4.53.2选人——企业持续发展的决定因素264

4.53.3选企——可以信赖的长期合作伙伴265

5配送企业操作指南267

5.1中国配送企业的发展现状和前景268

5.1.1 中国配送企业发展的经济环境268

5.1.2中国配送企业发展的服务现状269

5.1.3中国配送企业发展的主要问题270

5.1.4中国配送企业发展的前景展望271

5.3.1配送活动需要付出代价即配送成本272

5.3配送企业的五种降低成本策略和四类配送策略272

5.2配送企业要建立五个信息管理系统272

5.3.2配送企业降低成本必须用五种策略273

5.3.3连锁配送公司的四类配送策略276

5.4配送企业的流程是这样“流”成的276

5.4.1配送中心工作流程276

5.4.2接货和入库作业流程277

5.4.3拣货作业流程278

5.4.4拆箱拣选流程278

5.4.5检验、包装和出货流程279

5.5丰田在澳大利亚的全方位汽车零部件配送系统279

5.5.1汽车零部件物流成为制造厂商长期生存的关键行业279

5.5.2开拓和重新组合丰田汽车零部件销售服务渠道281

5.5.3决不犯“兔子的错误”是丰田汽车公司上下员工的共识282

5.5.5 交叉“进坞”服务网极大地提高配送中心之间的284

5.5.4丰田零部件中心与澳大利亚98％的汽配商店都有配送业务284

5.6乐百氏是怎样建立配送中心体系的287

5.6.1 乐百氏配送网络覆盖区域达二十多个省287

5.6.2直销配送是产品配送的高级形式287

5.7烟草配送：安徽安泰物流供应链一体化290

5.7.1烟草配送的总体思路290

5.7.2配送网络的目标结构291

5.7.3配送解决方案主要实现的功能292

5.7.4配送系统的设计原则293

5.8邮政配送：桂林好政策催生出好效益294

5.8.1桂林家政服务的一大亮点294

5.8.2邮政物流进军商业行业经营配送295

5.8.3大力拓展新业务领域发展新用户群295

5.9货物配送：上海北芳降低成本的操作模式296

5.9.1物流配送经营理念和特色服务297

5.9.2确保及时、准确、连续的市场供应299

6仓储企业操作指南305

6.1仓储必须合理306

6.1.1仓储合理化306

6.1.2仓储合理化的主要标志306

6.2仓储企业储放设备308

6.2.1储放设备的选择308

6.2.2储放料架的分类309

6.2.3储放料架的功能310

6.2.4储放料架的基本特征和储物型态310

6.3仓储企业搬运设备317

6.3.1搬运设备的选择317

6.3.2搬运设备的分类318

6.4.2输送设备的选用322

6.4.1输送设备的选择322

6.4仓储企业输送设备322

6.5仓储作业适用的设备和应用方法323

6.5.1仓储企业设备的应用323

6.5.2仓储企业设备的有效利用方法326

6.6仓储企业控管技术327

6.6.1控管技术功能327

6.6.2控管技术介绍327

6.6.3资料自动识别与收集技术328

6.6.4监控技术330

6.6.5监控技术规划设计331

6.6.6控管技术在仓储管理的应用334

6.7仓储企业的检验与完善335

6.7.1仓储企业各作业迅速完成的措施335

6.7.2定期稽核和查检表范例336

6.7.3不定期稽核和不符合报告表范例340

6.7.4提案制度与提案系列表范例343

6.8仓储企业争取最大利润的新模式：交叉站台349

6.8.1交叉站台的管理模式349

6.8.2交叉站台达到了减免仓储成本的目的350

6.8.3交叉站台基本操作模式350

6.8.4交叉站台的模式基础是混合型仓库351

6.8.5决定交叉站台运用的因素352

6.8.6信息技术不是交叉站台的先决条件353

6.9仓储管理模式转变降低了物流成本的典范：固特异公司354

6.9.1传统仓储管理模式操作系统的缺陷354

6.9.2交叉站台运作模式建立在良好的信息基础之上354

6.9.3采用了交叉站台模式后的明显效果355

7连锁企业操作指南357

7.1.1连锁企业的诞生和现状358

7.1连锁企业生存发展的战略对策358

7.1.2连锁企业应对竞争的策略359

7.2上海联华：打造国内第一艘巨大的连锁商业航母361

7.2.1 2000多家连锁店高居国内零售业第一361

7.2.2用最先进的管理技术来打造企业的核心竞争力362

7.2.3苦心编织了一张覆盖全国的采购网打造“生鲜个性”363

7.2.4配送费率一直在2％以下的“奇迹”363

7.2.5 2006年能否成为真正的中国“沃尔玛”364

7.3河南双汇：连锁配送管理系统大闹产业革命365

7.3.1 中国最大的肉类加工基地实施双汇连锁店战略365

7.3.2庞大的连锁销售体系需要物流信息化建设366

7.3.3北美成功应用的连锁商业管理系统367

7.3.4 “SW连锁配送管理系统”的实施367

7.4.1世界上最知名的全球性的快餐服务零售品牌368

7.4麦当劳：世界上最成功的快餐连锁店368

7.3.5 20个人管理几百个门店井然有序368

7.4.2统一的品牌形象和标准化的分销管理369

7.4.3符合当地市场本土化服务营销组合的四项策略370

7.4.4金色的拱形“M”已成为不用翻译即懂的大众文化373

7.4.5著名的“Q”、“S”、“C”和“V”经管理念373

7.4.6阿尔法集团负责管理麦当劳的欧洲物流配送系统375

7.4.7提供高水平服务，降低客户的经营成本376

7.4.8高价值高素质的配送系统使麦当劳高高立在国际市场376

8货代企业操作指南377

8.1货代企业的长远目标是向第四方物流企业发展378

8.1.1无船承运业务是货代业务发展的高级阶段378

8.1.2货代企业整合的长远方向是建立全球性的服务网络379

8.1.3货代企业有更多机会与境外企业合作379

8.1.4货代企业向第三方物流企业转型380

8.2国际货代业生存和发展的定位应转型为第三方物流企业381

8.2.1货代业务成为国际贸易、国际货运业、国际服务贸易的重要部分381

8.2.2 国际货代业入世后遭遇生存危机的四大因素382

8.2.3国际货代业转型为第三方物流应解决的五个问题383

8.3货代企业要完善自身的风险控制体系385

8.3.1货代企业内部缺乏人力资源管理体系385

8.3.2货代企业不够规范标准自身的操作程序386

8.3.3建立一个可靠、合法的客户信用资料库386

8.4我国国际货代企业发展的瓶颈和策略387

8.4.1我国国际货代企业的发展状况387

8.4.2我国国际货代企业存在的主要问题388

8.4.3我国国际货代企业发展的相应对策388

8.5我国国际货代企业服务国际贸易中的外贸代理制389

8.5.1外贸代理制389

8.5.2外贸代理制的现状及存在的问题390

8.5.3外贸代理在适用合同法上存在着很大的难度392

8.5.4外贸代理制能够促使外贸企业与生产企业相结合395

8.5.5进出口公司的代理业务存在很大风险的案例397

8.6国际货代企业的管理体制398

8.6.1货代企业的职责398

8.6.2在美国的公司和货代由两个不同的部门管理399

8.6.3 美国国际货代企业的服务内容399

8.6.4 中国的交通部门既管轮船公司又管货运代理业400

8.7货代企业操作规范出口流程400

8.7.1接受货主询价400

8.7.2接单（接受货主委托）401

8.7.3订舱401

8.7.4做箱401

8.7.6提单确认和修改402

8.7.5报关（有时同时，有时先于做箱）402

8.7.7签单403

8.7.8航次费用结算403

8.7.9提单、发票发放（提单样本）403

8.7.10应在一个月内督促航次费用的清算，并及时返还货主的“核销退税单”404

8.7.11海关退税有问题的，需更改并要求提供的资料404

9物流企业合同样本405

9.1货物进口合同406

9.2货物运输合同415

9.3委托代理进口协议418

9.4货运代理协议421

9.5国际货物运输委托代理合同423

9.6保管合同426

9.7航空运输合同427

9.8水路运输合同428

9.9海上运输合同429

9.10海运进口货物报关委托合同431

9.11海运出口货物订舱代理合同435

9.12海洋运输货物保险合同438

9.13海运出口货物订舱合同442

9.14集装箱租赁合同的主要条款445

9.15空运货物运输协议447

9.16仓储合同449

9.17广告发布业务合同454

9.18货物出口合同457

9.19中外合资经营合同459

附录1国家干道公路468

附录2 20国港口特殊规定简介470

参考文献474