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一、人生新途的反思与确认1

1．人生真正的起步1

目录1

2．振奋精神调整心态2

3．为什么要工作3

4．认识公司（一）：公司的共性4

5．认识公司（二）：公司的个性5

*公司的实际与原先的想象不一样怎么办6

6．认识自己（一）：上班族需有的能力7

7．认识自己（二）：公司对新人的希望8

8．认识自己（三）：公司对新人的要求9

9．再次深入地考虑公司与你的关系13

*禅师的故事14

*因为你是个新来的15

二、最初阶段：上班第一周七件事15

1．事：明了你的岗位职责16

*对本职工作的认识需多次完成17

2．人：尽快记住同事姓名17

3．物：善管善用办公用具与器材19

4．钥：善管办公室之钥匙20

*没有领到门钥匙怎么办21

5．礼：礼貌是润滑油和财产22

*尊敬人的回报23

6．仪：仪容表明你的人生态度24

*怎样处理路途服装与上班着装的矛盾27

7．时：守时是现代社会人生信用的第一要素27

*第一印象的重点：和善与责任心28

（一）接打电话30

1．新进员工易犯的毛病30

三、办公室业务的基本知识、基本技能和基本要求30

2．认识电话的特性31

3．接听电话的正确方法（一）32

4．接听电话的正确方法（二）33

5．接到打错的电话时33

6．打电话的方法34

7．要比对方稍晚挂断电话35

（二）处理商业文书的方法36

1．何谓商业文书及制作程序36

2．商业文书内容需注意的地方37

3．商业文书的格式38

4．信封的写法及封缄39

5．传送文书与回函须知40

6．商业文书常见的礼貌错误40

7．如何处理外来商业文书41

8．商业文书的编号、存档42

*留心保存某些一时似乎无用的外来商业文书43

（三）如何处理财务票据43

1．如何处理报销单据44

2．如何填写支票45

（四）如何接受上司领导46

1．上司是你尊敬的对象46

*如果你碰到无法与之善处的上司，应该怎么办47

2．接受上司的指示与命令48

3．积极领会上司不同的命令方式49

4．多头接到非直属上司的命令怎么办49

5．马上就办50

6．任务结束时及时向上司报告办理结果51

7．较长时间完成的任务需中途向上司通报有关情况51

*执行命令必须严肃52

9．打电话谈业务需上司拍板时53

8．无法及时做完工作时53

10．有事向上司请教54

11．切勿当着第三者的面向上司为第三者求情55

12．对待“另类”上司的办法55

（五）工作须知58

1．确认自己在公司的位置：每个人都是不可替代的58

*金陵饭店的洗手间女工59

2．一日之计在于晨：每天早到十分钟60

3．率先进行办公室公共准备工作60

4．任何事情都必须积极进行61

5．提高工作效率（一）：对工作进行计划安排62

6．提高工作效率（二）：确定正确的工作方法63

7．提高工作效率（三）：有新的创意64

8．集中精神工作效率高65

10．不要轻易说“我不会”66

9．随时携带笔记本66

11．犯了错误要勇于承认67

12．坦率接受上司批评68

13．受到冤屈怎么办69

14．不要经常将自己的不足挂在嘴边69

15．要有和别人随时合作的想法70

16．恰当地表达你的意见70

*不要对新单位发表过多的评论71

17．随时清理你的办公桌72

18．向前辈学习：关键是态度要诚恳73

19．以他人为借鉴：善于观察73

20．不可越权或独断处理74

21．守时是工作的第一准则75

22．文件应放回固定位置76

23．下班时再检查一下76

24．正确对待工作调动77

25．适应目标管理78

（六）其他应注意的事项79

1．戴上名牌和胸章79

2．公私分明（一）上班时不做私事79

3．公私分明（二）：不将公司物品私用80

4．公私分明（三）：不将私人物品放在办公室80

5．有私事待办时81

6．办公室内不可过多闲聊81

7．严禁进入的场所82

8．严守保密规定82

9．交接文件和重要资料要有记录83

10．随时报告行踪83

11．请假和休假前先将工作交待清楚84

*我的第一次休假84

12．有事无法加班时85

13．请同事帮忙时86

14．借来的东西立即归还86

15．迟到或晚到亲自向上司打电话报告87

16．接受和赠送礼品要注意87

17．不要越级报告工作88

18．向级别较高的上司报告工作应提前约定时间88

*责任心是干好一切工作的根本89

四、创造和谐的人际关系90

（一）认识新环境下的人际关系90

1．公司中人际关系的特点90

2．人际关系三目标：接受、认同和重视91

3．受人欢迎的新进人员93

4．公司里不受欢迎的人的类型94

*自我与人际关系95

1．从打招呼开始96

（二）新进人员应有的行为特点96

2．打招呼后再寒喧几句97

3．面带笑容接受工作97

4．应声迅速98

5．大声说话98

6．多说一句客套话99

7．上班族语言的特点100

8．上班穿着得体101

9．整洁提高格调102

10．积极参加各种活动102

11．尽量扩大接触层面103

*与老板的关系104

13．双休日彻底放松105

12．午休时间善加利用105

（三）与同事和谐相处106

1．以恭敬的态度对待前辈106

2．避免称呼不当107

3．与离你最近的人建立最融洽的关系108

4．善于倾听108

5．避免交浅言深109

6．勿将责任推诿他人110

7．不开同事的抽屉110

8．金钱借贷要小心111

9．以各付各的为原则112

10．听到别人说你的坏话时112

11．到前辈家中做客时113

12．不可叫上司或前辈来听电话114

13．接到同事自外打来的电话时114

*同事的书法115

14．对同事的兴趣和嗜好不予置评115

15．不可只对特定的人亲切116

16．与服务台小姐或传达室人员搞好关系117

17．想拒绝同事的邀请时117

18．为别人保管物品时118

19．收到礼品礼金时118

20．新进人员应回避的只言片语119

21．平稳度过焦躁期120

*多从自己身上找原因121

附录新鲜度自我测试123

五、以诚恳、礼貌、严谨、负责的态度对待客户127

1．公司存在与发展的全部要义在扩大客户127

2．你是公司的代表128

4．有钱大家赚129

3．了解客户129

5．与客户谈判不能超越授权130

6．对客户严守承诺131

7．不能执行合同时——尽早向上司报告和向客户通报132

*重契约与重人情133

8．站在对方立场133

9．公平对待客户134

10．成为一个让人容易亲近的人135

11．勿任意使用专门术语135

12．来的都是客136

13．服务台可决定客人对公司的第一印象136

14．提供服务不只是服务台的工作137

15．迎接访客为第一任务137

16．会客室时刻保持清洁138

17．如果会客室正在使用中139

18．让客人久等时139

20．对客户犯错误时140

19．应付客户的报怨140

*不诚实将失去客户141

21．因饮酒过量而说错话时142

22．出差前的准备工作143

*令人不敢领教的公司143

六、礼仪须知145

（一）与客户交际145

1．自己的体面就是公司的体面145

2．服务台人员的应对方式146

3．走路规则——如何接引访客147

4．乘电梯上下时148

5．会客室里的礼节（一）：引领客人进入149

6．会客室里的礼节（二）：正确安排座次149

8．会客室里的礼节（四）：交换名片150

7．会客室里的礼节（三）：人物介绍的顺序150

9．会客室里的礼节（五）：注意体态坐姿152

10．寒喧话会让客人增加好感152

11．泡茶也有学问153

12．上茶方式154

13．礼貌用语155

14．有事要找正会见客人的上司或同事时156

15．送客157

（二）与公司内部人员交际157

1．礼金要赶快送去157

2．探病礼貌158

3．慰问家中失火的人158

4．回避场合不宜的忌语159

5．洗手间不是说闲话的地方159

6．开会的礼貌160

2．约会应守时161

1．首先要注意服装161

（三）宴会礼节161

3．入席应注意座次162

4．先送礼后道贺162

5．吃中餐的礼貌163

6．吃西餐的礼貌164

7．配合主客点酒和饮料164

8．使宴会气氛良好——光吃是不行的165

9．别喝过量166

10．如需中途暂时离席166

（四）乘车礼节167

1．上下车的方式167

2．席次168

3．送客的方式168

七、努力自我发展169

1．自我发展的涵义169

2．加强自我发展的意识170

*哪些人在联想集团发展最快171

3．确立目标171

4．以发展能力为重点172

5．开始行动173

6．创造资讯174

7．反复继续175

8．养成读书的习惯175

9．注意健康管理176

八、如果你要辞职179

1．勿轻言“我要辞职”179

2．“入错了行”影响你一生的前途180

3．问自己二十个问题181

4．心理保持平静，为跳槽做好准备182

5．离职前要做的事183

6．跳槽不可太频繁184