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1 经理人乐观自信：延伸智慧1

Ⅰ 乐观自信对经理人的重要性1

一、乐观自信是经理人力量的源泉1

二、乐观自信是经理人成功的必备因素2

三、乐观自信是经理人果断决策的前提4

四、乐观自信是经理人情商提升的重要内容4

五、乐观自信是团队智商高低的主要影响因素5

Ⅱ 乐观自信对经理人的效用7

一、激发经理人自我效能意识7

二、激励经理人情商提升8

Ⅲ 经理人如何培养与驾驭乐观自信10

一、经理人培养乐观自信的方法10

二、乐观有方，自信有“度”26

2 经理人豁达开朗：赢得员工客户喜爱28

Ⅰ 经理人豁达开朗情绪的积极功能28

一、平衡心理功能29

二、激励行为功能30

三、信息交流功能30

四、促进智能功能30

Ⅱ 经理人培养豁达开朗情绪的方法32

一、经营充满激情的团队32

二、做一个气度宏大的人36

三、做一个正直的人37

四、做一个魅力十足的人38

五、做一个干劲十足的带头人43

七、做一个善于移情的人44

六、做一个不轻视与怨忌他人的人44

Ⅲ 培养豁达开朗情绪应注意的问题46

一、过分仰仗权力46

二、忽视团体EQ47

三、迎合而不是回应员工48

四、信任缺失、疑虑重重49

五、爱权不放权50

3 经理人急躁情绪及其克服和避免52

Ⅰ 经理人急躁情绪探究52

一、经理人急躁情绪的含义及产生原因52

二、经理人急躁情绪的危害57

Ⅱ 经理人克服和避免急躁情绪的方法58

一、克服和避免急躁情绪的策略58

二、经理人克服和避免急躁情绪的具体方法62

三、经理人急躁情绪自控艺术66

4 经理人恐惧焦虑：加快失败的实现76

Ⅰ 经理人恐惧焦虑寻“根”76

一、经理人恐惧焦虑的含义及分类76

二、经理人恐惧焦虑产生的原因77

Ⅱ 经理人面对恐惧焦虑的策略与方法81

一、经理人面对恐惧焦虑的策略81

二、经理人应对恐惧焦虑的具体方法88

5 经理人发怒与制怒102

Ⅰ 经理人发怒的特征及其影响102

一、经理人发怒的含义及与情感的关系102

二、经理人发怒的特征103

三、经理人发怒的影响104

四、经理人发怒应注意的问题106

Ⅱ 经理人发怒的原因108

一、先入为主的不合理假设108

二、经理人发怒的心理原因110

Ⅲ 经理人制怒技巧112

一、经理人制怒的基本理论112

二、经理人发怒自制方略114

三、经理人发怒他控方略123

6 经理人消沉情绪及其摆脱132

Ⅰ 经理人消沉情绪及其表现132

一、经理人消沉情绪的含义132

二、经理人消沉情绪的表现133

一、经理人消沉情绪产生的主观原因136

Ⅱ 经理人消沉情绪产生的原因136

二、经理人消沉情绪产生的客观原因140

Ⅲ 经理人消沉情绪的危害142

一、对管理团队的危害142

二、对员工的危害143

三、对经理人个人的危害144

Ⅳ 经理人如何摆脱消沉情绪145

一、经理人摆脱消沉情绪的策略145

二、经理人摆脱消沉情绪的方法148

7 经理人健康情绪及其培养160

Ⅰ 经理人健康情绪及其意义160

一、经理人健康情绪的内涵160

二、经理人健康情绪在企业运作中的意义167

一、影响经理人健康情绪的客观因素170

Ⅱ 经理人健康情绪的产生170

二、经理人健康情绪产生的主观条件172

三、健康情绪对经理人的特质要求174

Ⅲ 经理人健康情绪的培养178

一、经理人自我心理保健技巧178

二、经理人健康情绪的培养方略180

8 逆境中经理人情绪及其自控189

Ⅰ 逆境中经理人情绪的表现189

一、挫折引起逆境189

二、逆境中经理人情绪表现190

Ⅱ 逆境产生的原因分析195

一、客观因素195

二、主观原因196

一、经理人对逆境的必然性认识198

Ⅲ 逆境中经理人情绪自控艺术198

二、逆境中经理人情绪自控的方法199

9 顺境中经理人情绪及其自控218

Ⅰ 顺境中经理人情绪简述218

一、顺境中经理人积极情绪的成因218

二、顺境中经理人积极情绪的主要表现219

三、顺境中经理人消极情绪的表现220

四、顺境中经理人消极情绪的危害221

Ⅱ 顺境中经理人消极情绪自控方略223

一、认清危害，增强自控能力223

二、炼铸经理人管理素质224

三、辩证地看待顺境和成绩227

四、务必反骄破满227

六、制定挑战性工作计划228

五、戒轻率冲动，倡理智冷静228

七、反省法230

八、保持服侍心231

九、对症下药法232

Ⅲ 顺境中经理人情绪自控应处理好的关系235

一、过好“五关”235

二、走出情绪自控的误区237

10经理人情商与人际沟通244

Ⅰ经理人人际沟通的意义244

Ⅱ经理人人际沟通的基本理论248

一、经理人人际沟通的类型249

二、经理人人际沟通的基本理念251

三、经理人人际沟通的基本准则253

四、经理人人际沟通的误区256

Ⅲ 经理人人际沟通的艺术257

一、经理人人际沟通的交谈艺术257

二、经理人人际沟通的倾听艺术270

三、经理人人际沟通的批评艺术278

11 经理人情商与权威282

Ⅰ 管理理念的革新：情感管理282

一、以情感为出发点282

二、在管理中融入情感的艺术285

Ⅱ 修炼情商、锻铸权威287

一、有效表达情感、树立权威的行动方式287

二、做一个有爱心的经理人294

三、成为被员工信赖的经理人297

四、做一个拥有体贴心的经理人298

五、以诚待人，荣辱与共299

六、不要把员工当工具300

七、以心为镜——管理的回馈效应301

八、成为可为员工奉献自我的经理人302

九、做一个重视家庭的经理人302

十、做一个热情的经理人303

十一、做一个自信的经理人304

十二、做一个爽朗的经理人304

十三、做一个有胆识的经理人306

十四、做一个镇静的经理人306

十五、做一个具备领袖形象的经理人307

十六、成为一个具有榜样辐射力的经理人308

一、诚实可靠309

二、重视一致性309

Ⅲ 经理人权威提升新技巧309

三、尊敬员工310

四、展示公平与正义311

五、服务与谦逊312

12 经理人情商与决策314

Ⅰ 决策的内涵及其特征314

二、经理人决策的特征315

Ⅱ 科学决策的原则与程序317

一、经理人决策的基本原则317

二、经理人科学决策的八大程序320

Ⅲ 经理人情商修炼与决策水平330

一、情商与基本决策方略330

二、经理人决策应正确处理的两对基本关系338

一、经理人用人的基本原则345

13 经理人情商与用人345

Ⅰ 经理人用人的基本理论345

二、经理人用人“盲点”348

Ⅱ 经理人情商与授权艺术350

一、经理人授权策略351

二、经理人授权应注意的几个方面353

三、授权艺术对经理人情商的要求357

四、经理人授权的一般规律359

Ⅲ 经理人情商与信任艺术360

一、信任艺术的两大特点及行为方略360

二、信任艺术的原则要求363

三、经理人情商与信任技巧366

一、个人之间的冲突382

Ⅰ 冲突的基本类型382

14 经理人情商与冲突管理382

二、团体之间的冲突384

三、冲突的基本成因384

Ⅱ 冲突管理的基本方略385

一、经理人冲突管理的基本原则385

二、经理人冲突管理的三大步骤386

三、经理人冲突管理的五种主要模式387

四、常规性冲突管理的十要则389

Ⅲ 经理人冲突管理的具体方法392

一、经理人自我冲突管理392

二、经理人对员工的冲突管理397

三、经理人对团体间的冲突管理401

四、破坏性冲突管理406

五、几种特殊的冲突管理409

15 经理人情商与激励418

Ⅰ 经理人情商在激励中的作用418

一、有利于创建共同立场419

二、有利于引发工作欲望419

三、有利于鼓励创新420

四、有利于增强战斗力421

Ⅱ 经理人情商激励的艺术422

一、激励的基本条件422

二、激励的基本类型425

三、激励的基本原则428

四、经理人情商激励应注意的问题430

Ⅲ 经理人激励的具体方略433

一、价值激励术433

二、成就激励术435

三、目标激励术436

四、信任激励术437

五、冒险精神激励术438

六、创新精神激励术439

七、发奋激励术441

八、重视激励术442

九、危机激励术443

十、信函激励术444

十一、心愿激励术445

十二、回应激励术446

十三、电话激励术446

十四、生日激励术447

附录449