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目录1

总序1

译者序1

作者简介1

前言1

第1章管理控制系统的本质1

1.1基本概念2

1.2管理控制的边界4

1.3本书概览9

小结11

建议课外读物11

案例1A诺克公司（A）13

案例1 B沃尔玛公司22

案例1C斯图尔特包装公司24

案例1D施乐公司（A）30

第一部分管理控制环境36

第2章了解战略36

2.1公司目标36

2.2战略的概念38

2.3公司层次的战略39

2.4业务部门的战略42

小结48

建议课外读物49

案例2A思科系统公司（A）50

案例2B思科系统公司（B ）52

案例2C技术说明：网络产品56

案例2D德州仪器公司和惠普公司58

案例2E摩托罗拉公司61

第3章组织行为67

3.1 目标一致67

3.2影响目标一致性的非正式因素67

3.3正式管理控制系统70

3.4组织的类型71

3.5主计长的职能75

小结76

建议课外读物77

案例3A西南航空公司78

案例3B诺克公司（B）80

案例3C通用汽车公司82

案例3D Rendel公司86

案例3E数字设备公司92

案例3F国家拖拉机和设备公司97

第4章责任中心103

4.1责任中心103

4.2收入中心105

4.3费用中心106

4.4管理和支持中心109

4.5研究和开发中心110

4.6营销中心112

小结113

建议课外读物113

案例4A Vershire公司114

案例4B新泽西保险公司118

案例4C NYPRO公司123

案例4D Whiz计算器公司132

案例4E Westport电器公司135

案例4F Grand牛仔服装公司139

第5章利润中心142

5.1一般问题142

5.2作为利润中心的事业部145

5.3其他利润中心146

5.4衡量获利能力148

小结151

建议课外读物151

案例5A利润中心问题152

案例5B North Country汽车公司153

案例5C Boise Cascade公司159

案例5D Abrams公司167

第6章转移价格170

6.1制定转移价格的目的170

6.2制定转移价格的方法170

6.3公司服务的定价176

6.4转移价格的管理178

小结179

附录6A本章相关理论181

建议课外读物182

案例6A转移价格问题183

案例6B Birch纸业公司187

案例6C通用家电用品公司189

案例6D Strider化学公司196

案例6E Medoc公司198

第7章在用资产的衡量与控制200

7.1分析构架200

7.2衡量投入的资产202

7.3经济增加值（EVA）与投资报酬209

率（ROI）209

7.4事业部经理业绩衡量的更多思考212

7.5评估企业经济绩效212

小结213

建议课外读物213

案例7A投资中心问题（A）215

案例7B投资中心问题（B）218

案例7C Quality Metal服务中心222

案例7D Aloha产品公司228

案例7E戴尔计算机公司232

案例7F Industrial Products公司234

案例7G Marden公司239

案例7H Lemfert公司240

第二部分管理控制过程242

第8章战略计划242

8.1战略计划的本质242

8.2分析提议的新项目246

8.3分析正在进行中的项目247

8.4战略计划制定过程250

小结252

附录8A Merck的研究计划模型253

建议课外读物254

案例8A联合办公室用品公司255

案例8B Copley制造公司260

案例8C DairyPak266

案例8D艾默生电气公司276

第9章预算编制285

9.1预算的本质285

9.2其他预算288

9.3预算编制过程289

9.4行为学意义292

9.5定量性技术293

小结294

建议课外读物294

案例9A Sound Dynamics公司296

案例9B波士顿奶制品公司305

案例9C Riverview公司314

第10章财务业绩报告分析319

10.1差异计算319

10.2实务中的变化325

10.3差异分析的局限性327

小结328

建议课外读物328

案例10A差异分析问题329

案例10B Solartronics公司332

案例10C Galvor公司333

第11章业绩衡量343

11.1业绩衡量系统343

11.2交互控制350

小结352

附录11A戴尔计算机公司353

建议课外读物354

案例11A Analog Device公司（A）355

案例11 B Analog Device公司（B）367

案例11C CUP公司373

案例11 D Enager工业公司378

案例11 E Warren保险公司382

案例11 F通用电气公司387

第12章管理报酬392

12.1组织激励的研究成果392

12.2激励性报酬计划的特点392

12.3对公司高层职员的激励396

12.4对事业部经理的激励396

12.5代理理论402

小结404

建议课外读物404

案例12A林肯电气公司（A）406

案例12B克劳彭特家具公司418

案例12C沃辛顿工业公司423

案例12D安尼塔服装公司426

案例12E威赛德旅馆股份有限公司431

第三部分管理控制中440

的衍生变形440

第13章对差异化战略的控制440

13.1公司战略440

13.2事业部战略443

13.3管理风格447

小结448

建议课外读物448

案例13A Pelican仪器公司450

案例13B明尼苏达矿业与制造（3M）452

公司452

案例13C纽约时代周刊454

案例13D德州仪器公司（TI）463

第14章服务型组织474

14.1服务组织总述474

14.2专业服务型组织475

14.3金融服务型组织478

14.4保健组织480

14.5非营利组织482

小结484

建议课外读物485

案例14A奥雷利联合公司486

案例14B威廉姆森和奥利弗公司490

案例14C Harlan基金498

案例14D皮德蒙特大学501

案例14E化学银行504

案例14F大城市银行515

案例14G印度尼西亚花旗银行522

第15章跨国公司528

15.1文化差异528

15.2转移定价529

15.3汇率533

小结538

附录15A SFAS No.52：外汇折算539

建议课外读物540

案例15A AB Thorsten公司542

案例15B林肯电气公司（B）548

（ HLL）552

案例15C Hindustan Lever有限公司552

案例15D雀巢公司558

案例15E施乐公司（B）564

第16章项目管理控制567

16.1项目的性质567

16.2控制环境569

16.3项目计划571

16.4项目执行573

16.5项目评估577

小结579

建议课外读物579

案例16A东北研究实验室580

案例16B现代飞机公司586