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目录1

总论1

第一节 礼仪的内涵1

一、礼仪的涵义1

二、礼仪的特征4

第二节　礼仪的原则和内容9

一、礼仪的原则9

二、礼仪的主要内容11

第一篇　个人形象礼仪篇13

第一章　仪容、举止风度礼仪13

第一节　仪容个性之美13

一、仪容修饰的一般程序13

二、化妆的学问17

第二节　举止风度21

一、让你的手会说话21

二、站有站相23

三、坐有坐样24

四、走有走姿27

五、蹲有蹲形29

六、聆听他人讲话的正确姿势30

第三节　表情礼仪31

一、眼睛是心灵的窗户32

二、展示迷人的微笑34

第二章　办公室着装礼仪37

第一节　着装的基本学问37

一、着装的原则37

二、饰物佩戴原则41

第二节　男士服饰的选择及穿着42

一、西装的选择42

二、西装穿着的要求44

三、衬衣48

四、大衣的学问50

一、职业女性着装要求51

第三节　女士服饰的选择及着装礼仪51

二、穿好你的鞋53

三、选择合适的袜子54

四、永恒相伴的包55

五、点缀你的双手56

第三章　交谈礼仪57

第一节　学会说58

一、说话的技巧58

二、选择合适的话题60

第二节　如何做一个好听众64

一、聆听的礼貌65

二、有效提问，自信地提出要求和拒绝67

第三节　交谈的技巧69

一、掌握授与受的分寸69

二、交谈以对方为取向70

三、谈话现场超过三个人时应以在座的全体为交谈对象70

四、谈话中赞美的艺术71

五、巧用幽默72

第二篇 日常生活礼仪篇74

第一章　认识礼仪74

第一节　介绍礼仪74

一、介绍的形式74

二、介绍的顺序75

三、介绍的方法76

第二节　握手、招呼礼仪79

一、基本礼仪规则80

二、握手的正确方式81

三、握手时应该注意的几个问题82

四、握手的禁忌83

五、握手语83

第三节　名片礼仪84

一、名片的设计与保管84

二、名片的作用85

三、正确地递交名片87

四、使用名片的注意事项88

第二章　馈赠礼仪89

第一节　讲究原则，学会选择89

一、送礼要把握好原则89

二、什么场合送什么礼91

三、礼品与包装92

第二节　赠送与接受礼品的方式92

一、选好赠送的方式92

二、正确接受礼品95

三、拒绝要有礼貌96

第三节　送花礼仪96

一、了解花语96

二、送花的方式98

三、牢记送花禁忌99

一、宴请的形式101

第三章　餐饮礼仪101

第一节　宴请的举办与出席礼仪101

二、宴请的基本准备工作108

三、正式宴会的程序及现场操作111

四、餐桌上的礼仪规范118

五、了解酒的文化121

第二节　西餐礼仪122

一、餐巾、毛巾的使用方法122

二、酒的礼仪124

三、餐具的种类及使用126

四、恰当的举止129

五、西餐主要食物的正确吃法130

第三节　中餐礼仪135

一、中餐的上菜顺序135

二、中餐中的主要餐具136

三、中餐的取菜礼节136

四、斟酒和敬酒的礼仪137

五、用筷的禁忌138

第四节　饮用礼仪139

一、茶139

二、咖啡146

第四章　公共场合礼仪152

第一节 日常公共场合中的常规敬重礼仪152

一、起立152

二、入座152

三、出行153

四、轿车礼仪156

五、吸烟要讲究礼节158

第二节　公共生活场所礼仪161

一、参加晚会礼仪161

二、舞会162

三、剧院、音乐厅礼仪169

四、观看展赛礼仪171

五、饭店礼仪172

六、宾馆礼仪175

第三篇　办公事务礼仪185

第一章 日常办公基本行为规范185

第一节　遵守办公规范185

一、服饰整洁大方185

二、保持良好的工作态度186

三、基本行为要求187

第二节　合作相处188

一、尊重领导188

二、接受指示的基本礼仪190

三、协调好与同事的关系193

四、协调好与下属的关系196

第三节　办公室个人形象礼仪198

一、如何给同事好印象198

二、以合理的称谓与人打招呼199

四、如何婉拒别人的请求200

三、请同事帮忙的礼仪200

五、个人情绪不带进单位201

六、不要假公济私202

第二章　办公室事务与管理礼仪203

第一节　办公环境礼仪203

一、具体清洁整理的责任区域203

二、设备、物品放置得当，取用有序204

第二节　办公室事务礼仪205

一、信件、邮件、文件的收发与处理205

二、汇报工作礼仪208

三、自觉做好信息的保密工作212

第三节　接打电话礼仪及处理通话中的问题215

一、接听电话的一般礼仪及电话中的问题处理215

二、打电话的一般礼仪221

三、电话交谈礼仪224

四、电话过程中可能出现的问题及处理方法226

一、用ABCD法则排出工作的优先等级228

第四节　办公效率和时间管理228

二、日常办公事务的协调232

第三章　常用办公文书礼仪234

一、传真234

二、备忘录235

三、特殊信函236

第四篇　公务礼仪242

第一章　会议礼仪242

第一节　会议的筹备242

一、会议通知的发送242

二、了解会议的性质与形式246

三、制发会议的姓名卡片和会议证件249

四、会议资料的准备及发放250

五、准备会议所需要的用品及设备251

六、会议议程和日程的拟定251

一、热情欢迎与会者253

第二节　会议组织253

二、做好会议的签到和座位的引导工作254

三、会议室的选择及会场的布置255

第三节　会议的记录及善后工作礼仪257

一、会议记录257

二、会议的善后工作260

第四节　参加会议礼仪261

一、与会者礼仪261

二、会议主持人礼仪263

第二章　拜访接待礼仪268

第一节　拜访礼仪268

一、私人礼节性拜访礼仪268

二、公务拜访礼仪271

第二节　一般待客礼仪274

一、热情迎客274

二、友好待客278

三、会客的基本形式279

四、送客应礼貌280

第三节　礼宾接待282

一、制定恰当的接待计划282

二、排列礼宾次序286

第三章　商务礼仪289

第一节　商务礼仪特点及商务会议礼仪规范289

一、商务礼仪的涵义及特点289

二、商务会议的礼仪规范290

三、介绍几种常见商务会议的礼仪规范290

第二节　商务仪式礼仪规范317

一、开幕典礼317

二、剪彩礼仪，剪出来的气氛320

三、表彰礼仪323

四、交接仪式的礼仪规范324

五、庆典礼仪规范327

六、签字仪式礼仪330

第五篇　涉及礼仪333

第一章　涉外礼仪的特点及原则333

第一节　涉外礼仪特点及基本原则333

一、涉外礼仪的特点333

二、我国对外交往的基本原则334

三、外事工作的具体原则338

四、外事出访纪律要求339

五、涉外保密原则340

第二节　外事结交的国际通则343

一、个人形象原则343

二、维护形象原则345

三、不卑不亢原则346

四、求同存异原则347

五、入乡随俗原则347

六、信守约定、爱惜时间原则348

七、热情适度原则350

八、谦虚适当的原则351

九、静观其变原则353

十、尊重隐私原则353

十一、女士优先原则356

十二、爱护环境原则357

十三、以右为尊原则358

第二章　外事行为的基本礼仪及礼节360

第一节　基本礼仪360

一、有关国旗的礼仪360

二、有关国歌的礼仪369

三、有关宗教的礼仪372

四、国外的主要节日礼庆礼仪381

第二节　外事行为中的基本礼节384

一、见面礼节384

二、称呼礼节388

三、数字的特殊礼节392

一、迎送中的礼宾次序394

第三章　涉外会晤及常见活动礼仪394

二、迎送中的程序礼仪395

三、认识涉外会见、会谈398

四、涉外会见、会谈的程序399

五、会见、会谈的常用礼仪402

第六篇　我国和世界各民族的风俗及礼仪404

第一章　我国传统节日及少数民族的风俗礼仪404

第一节　少数民族礼俗404

一、蒙古族404

二、满族406

三、朝鲜族406

四、回族407

五、藏族408

六、壮族409

七、维吾尔族410

一、春节411

第二节　我国传统的节日礼仪411

二、元宵节412

三、清明节413

四、端午节414

五、中秋节414

六、重阳节415

第二章　东南亚各国礼俗风情416

一、东南亚的基本共同礼俗416

二、日本礼俗418

三、泰国礼仪430

四、印度礼俗435

五、新加坡礼俗441

第三章　欧美礼俗445

一、东西方不同文化背景下的不同社交礼俗445

二、西方国家独特的生活方式和地区习俗453

三、西方不同国家的风俗礼仪460