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第一章 管理与管理者7

第一节 管理的概念及其基本特征7

一、管理的概念7

二、管理是科学性与艺术性的统一11

三、管理的基本特征12

四、管理与环境的关系14

五、管理与内部环境的关系21

第二节 管理的性质23

一、管理的二重性23

二、管理的重要性25

第三节 管理者的社会责任和管理道德28

一、社会责任和经济绩效的关系28

二、影响管理者道德的因素33

三、改善员工道德行为的方法37

第四节 管理学的研究对象与研究方法40

二、管理学的研究方法41

一、管理学的研究对象41

本章小结43

复习思考题44

第二章 管理理论的形成与发展46

第一节 古典管理理论的形成与发展46

一、史前的积累46

二、泰罗的科学管理理论49

三、法约尔的管理职能及一般管理理论53

四、马克斯·韦伯的理想的行政组织理论57

第二节 近代管理的发展60

一、巴纳德的一般组织管理理论60

二、梅奥的人际关系学说64

第三节 当代管理理论67

一、管理理论中的主要学派67

二、管理发展的新趋势75

本章小结78

复习思考题80

第一节 计划的概念和特征82

一、计划的概念82

第三章 计划82

二、计划工作的基本特征83

三、计划工作的意义84

第二节 计划的种类和步骤86

一、计划的种类86

二、计划的表现形式87

三、计划工作的步骤89

第三节 计划工作的原则与要求92

一、计划工作的原则93

二、计划工作的要求94

第四节 计划工作的原理95

一、限定因素原理95

二、许诺原理96

三、灵活性原理97

四、改变航道原理98

第五节 战略管理99

一、企业战略的概念和特征99

二、企业的战略管理102

三、企业总体战略103

四、企业竞争战略110

本章小结114

复习思考题115

第四章 目标116

第一节 目标的确定116

一、目标的含义116

二、目标的性质118

三、确定目标的原则122

一、目标管理的含义124

第二节 目标管理的产生和发展124

二、目标管理的由来125

三、目标管理的特点126

第三节 目标管理的实施过程127

一、目标的制定与分解127

二、目标的实施与控制135

三、实施成果的考评与激励137

第四节 目标管理的应用及评价138

一、目标管理的应用138

二、目标管理制度评价141

本章小结144

复习思考题145

第五章 预测148

第一节 预测的基本概念148

一、预测的含义148

二、预测的工作程序150

三、预测技术的分类152

四、预测期限的划分153

五、需求预测154

第二节 需求预测的曲线拟合157

第三节 定性预测技术159

一、部门负责人评判意见法159

二、销售人员估计法159

三、用户调查法159

四、测算法160

五、德尔菲法160

六、主观概率法162

七、相互影响分析法162

一、随手作图法163

八、类比法163

第四节 定量预测技术163

二、简单比较法164

三、折线图与倾向分析165

第五节 回归预测技术167

一、一元线性回归分析168

二、回归分析的检验169

三、关于置信区间172

四、具有时间序列关系的回归分析175

五、二元线性回归分析176

六、概述平滑预测技术177

第六节 应用马尔柯夫链的预测技术179

一、预备知识179

二、转移概率矩阵183

三、转移概率矩阵的平衡187

本章小结189

复习思考题189

一、决策的含义191

第六章 决策191

第一节 决策基本理论191

二、决策过程分析192

三、行为决策理论197

第二节 决策的前提200

一、决策的事实前提200

二、决策的价值前提206

第三节 决策的目标与方法210

一、决策目标的生成210

二、决策的合理性214

三、决策的基本方法218

第四节 决策科学的发展222

一、决策活动的现代特点222

二、群体的决策224

三、决策的智能化和操作化227

本章小结228

复习思考题229

一、组织的含义230

第一节 组织与组织工作230

第七章 组织230

二、组织工作的含义及其特点231

三、组织工作要回答或解决的基本问题232

第二节 组织工作的原理233

一、目标统一原理233

二、分工协作原理233

四、权责一致原理234

五、集权与分权相结合的原理234

三、管理幅度原理234

六、稳定性与适应性相结合的原理235

第三节 组织结构的类型235

一、直线型组织结构236

二、职能型组织结构237

三、直线参谋型组织结构238

四、直线职能参谋型组织结构240

五、事业部组织结构240

六、矩阵结构241

七、多维立体组织结构242

第四节 管理层次和管理幅度243

一、管理层次243

二、管理幅度247

第五节 部门划分251

一、部门的含义251

二、部门划分的方法252

三、划分部门的原则254

一、职权的类型256

第六节 组织机构的职权划分256

二、直线职权、参谋职权和职能职权的关系258

三、组织机构设计的成果259

第七节 集体与分权260

一、授权260

二、集权与分权263

第八节 制度规范267

一、制度规范的种类267

二、制度规范的特点269

三、制定管理制度的基本要求270

四、制度规范的制定和调整271

五、制度化管理273

本章小结278

复习思考题279

第八章 人员配备280

第一节 人员配备概述280

一、人员配备的含义及任务280

二、人员配备的程序282

三、人员配备的原则284

第二节 管理人员的选聘286

一、管理人员需要量的确定286

二、管理人员的来源288

三、管理人员选聘的标准291

四、管理人员的选聘程序与方法294

第三节 管理人员的绩效考评298

一、管理人员绩效考评的目的和作用298

二、管理人员绩效考评的内容299

三、管理人员绩效考评的工作程序与方法301

一、管理人员培训的意义304

第四节 管理人员的培训304

二、管理人员培训的目标305

三、管理人员培训的方法306

本章小结308

复习思考题309

第一节 领导的实质与作用312

一、领导的含义312

第九章 领导312

二、领导的本质314

三、领导的作用315

第二节 领导者素质及领导班子构成317

一、领导者个人素质317

二、领导集体素质结构324

第三节 领导理论及领导方式328

一、领导特质理论328

二、领导行为理论334

三、领导的权变理论341

四、领导方式的基本类型346

第四节 领导艺术348

一、领导艺术的含义和作用348

二、领导者的人际协调艺术349

三、领导用权的艺术350

四、领导关系中的用权艺术352

五、领导授权艺术353

本章小结356

复习思考题357

第十章 激励361

第一节 激励的概述361

一、激励的含义361

二、激励的基础——对人性的认识364

第二节 激励理论367

一、内容型激励理论367

二、过程型激励理论381

三、行为改造型理论387

一、激励的方式389

第三节 激励的方式与要求389

二、进行有效激励的要求393

三、激励的方法395

本章小结399

复习思考题399

第十一章 企业文化401

第一节 企业文化概述401

一、企业文化的定义和内涵401

二、企业文化的主要特征402

一、企业文化的构成403

第二节 企业文化的构成和功能403

二、企业文化的功能405

第三节 企业文化建设408

一、企业文化的载体408

二、我国企业文化建设的误区410

三、企业文化建设412

本章小结417

复习思考题417

一、控制的含义及类型421

第十二章 控制的基础理论421

第一节 控制的基本内容421

二、控制的基本内容423

三、控制原则427

第二节 控制的基本过程429

一、制定标准429

二、对照标准检查实际绩效431

三、采取纠偏行动434

本章小结435

复习思考题436

第十三章 控制方法437

第一节 质量控制方法437

一、质量控制的含义437

二、产品质量控制438

三、员工工作质量控制439

四、产品生产工序质量控制440

第二节 预算控制方法442

二、一般预算443

一、预算控制的含义443

四、预算的作用及其局限性444

三、全面预算444

第三节 成本控制方法445

一、成本控制的含义445

二、原材料消耗费用的控制446

二、固定资产折旧费用的控制446

四、成本控制的重要性447

本章小结448

复习思考题449

第十四章 协调450

第一节 信息沟通450

一、信息沟通的概念与功能450

二、信息沟通的过程与原则453

三、信息沟通的方法455

四、信息沟通的障碍及其克服458

一、协调的含义460

二、协调的作用460

第二节 协调的作用和原则460

三、协调的原则461

第三节 协调的内容与方式463

一、协调的内容463

二、协调的方式与方法466

本章小结468

复习思考题469

第十五章 管理模式的转换与改进471

第一节 学习型组织471

一、个体的和组织的学习过程472

二、学习型组织及其特征477

三、学习型组织的构建480

第二节 管理模式的转换483

一、传统管理模式484

二、知识经济对管理环境的影响486

三、知识经济条件下的管理新模式488

四、模式转换中的相关问题493

本章小结495

复习思考题495