图书介绍
服务创新PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 蔺雷，吴贵生编著 著
- 出版社： 北京：清华大学出版社
- ISBN：7302073562
- 出版时间：2003
- 标注页数：286页
- 文件大小：17MB
- 文件页数：296页
- 主题词：服务业－经济管理
PDF下载
下载说明
服务创新PDF格式电子书版下载
下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！
（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）
注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具
图书目录
第一篇 服务概论3
第一章 服务经济3
第一节 服务经济理论3
第二节 服务业在当代经济中的地位11
第三节 我国服务业的发展21
第二章 服务概念和特性35
第一节 服务概念界定35
第二节 服务产品分析40
第三节 服务的一般特性分析45
第三章 服务业的分类50
第一节 服务业的宏观分类50
第二节 服务业的微观分类55
第四章 服务管理62
第一节 服务管理概论62
第二节 服务的生产和传递69
第三节 服务营销74
第四节 服务文化89
“服务概论篇”小结93
第二篇 服务创新理论97
第五章 服务创新研究回顾97
第一节 创新研究的简单回顾97
第二节 服务创新的存在性99
第三节 服务创新的研究现状103
第六章 服务创新的概念、特性和研究方法109
第一节 服务创新概念109
第二节 服务创新的基本特性115
第三节 服务创新的研究方法118
第七章 服务创新的类型、驱动力和过程模式123
第一节 服务创新的基本类型123
第二节 服务创新的基本驱动力127
第三节 服务创新模式131
第四节 创新的整合模型：四维度模型138
第一节 逆向产品周期模型145
第八章 服务产业创新模型145
第二节 典型服务部门的创新152
第九章 服务创新的系统观160
第一节 服务创新的系统特征160
第二节 技术与服务的关系164
第三节 服务创新模式及关联企业的角色167
第四节 KIBS及其作用170
第五节 服务业与制造业的互动与融合182
“服务创新理论篇”小结188
第三篇 服务创新管理191
第十章 服务创新管理概论191
第一节 服务创新的发展趋势191
第二节 服务创新管理的特点和要素194
第三节 服务创新管理框架197
第十一章 企业服务创新战略200
第一节 服务创新战略概述200
第二节 服务创新战略环境扫描204
第三节 服务创新战略模式208
第四节 标准化、顾客化和模块化211
第五节 障碍克服与优势创造215
第十二章 服务创新能力、组织与人力资源226
第一节 服务创新能力226
第二节 服务创新组织233
第三节 服务创新的人力资源238
第十三章 服务创新过程管理245
第一节 新服务开发的内容和过程245
第二节 服务创新的环节和要素管理250
第三节 服务创新的测度和绩效评价255
第十四章 服务创新的宏观管理：创新政策264
第一节 公共部门与服务创新的关系264
第二节 服务创新政策268
第三节 中国服务创新现状及政策建议273
“服务创新管理篇”小结276
结语与研究展望278
参考文献281