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目录1

第一篇 行政工作与人员的管理1

一、行政管理的特点1

二、行政部门的工作内容4

三、行政文员配置7

四、行政文员基本素质要求8

五、行政文员的招聘12

九、与下级沟通14

六、行政文员培训16

七、行政文员考评20

八、行政文员工作压力及其控制22

九、行政文员几种不良工作习惯的改善25

十、专业秘书工作的十项能力26

十一、附录：企业秘书工作条例文本27

第二篇 提高行政工作效率的方法33

一、什么是行政管理效率33

二、提高工作效率的基本方法34

三、制定有效的制度36

四、实行目标管理38

五、行政工作程序设计39

六、增强行政计划42

七、完善行政决策46

八、加强行政监督49

九、如何提高管理影响力51

十、影响工作效率的八种通病及其对策52

十一、提高工作效率的十种良好习惯54

第三篇 时间管理技巧57

一、合理运筹时间的原则57

二、工作中的时间管理58

三、如何养成良好的时间管理习惯60

四、日程安排技巧62

五、如何编制商务旅行计划表64

六、如何使用日志66

七、有效利用时间十二法68

八、时间管理的十大关键70

第四篇 信息管理技巧73

一、行政信息及其特征73

二、信息来源74

三、信息的收集方法78

四、信息的加工方法81

五、信息的传递方法83

六、信息的储存方法84

七、信息的有效展示85

八、信息咨询管理88

九、办公统计管理90

十、办公自动化94

第五篇 行政沟通技巧97

一、沟通的概念和原则97

二、沟通的方式99

三、有效沟通的重点101

四、企业内的沟通准则及方式102

五、沟通前的准备104

六、沟通协调的技巧106

七、与上级沟通108

八、与同级沟通112

十、跨部门沟通115

十一、与外部沟通116

十二、沟通的十大禁忌117

十三、企业内沟通文书范例119

第六篇 行政办公礼仪125

一、书面礼仪125

二、语言礼仪127

三、非语言符号的礼仪130

四、日常交往中的一般原则135

五、见面礼仪136

六、谈话礼仪138

七、参加宴请礼仪139

八、馈赠礼仪141

第七篇 办公室管理143

一、办公室内布置143

二、开放式工作场所的布局145

三、办公自动化设备的设置147

四、办公室日常维护和美化148

五、办公室潜在的安全隐患和对策150

六、办公室安全系统154

七、计算机数据安全156

八、办公设备的使用——计算机157

九、办公设备的使用——复印机162

十、办公设备的使用——传真机166

一、电话系统169

第八篇 办公室通讯169

二、话费控制171

三、如何拨打电话174

四、如何接听电话176

五、电话交谈的技巧178

六、常见的电话交谈失礼行为180

七、电话交谈的十三个困境和对策182

八、电话留言186

九、一般邮件的处理187

十、邮件室的管理195

十一、如何使用电子邮件196

十二、附录：通讯事务处理办法文本198

第九篇 会议管理203

一、会议的目标和原则203

二、会前准备工作206

三、会中工作225

四、会议主持人的技巧235

五、会后工作236

六、附录：会议管理制度文本239

第十篇 接待管理243

一、接待工作的几项原则243

二、如何向客人引见领导245

三、正式接待的工作技巧245

四、外事接待251

五、附录：企业接待管理制度文本253

第十一篇 文书管理259

一、文书管理概述259

二、文书管理程序262

三、文书分类264

四、文书保管期限267

五、文书的语体270

六、一般文书写作方法273

七、商务信函写作276

八、附录：企业文书管理制度文本282

第十二篇 档案管理和保密管理305

一、档案管理原则305

二、档案的收集306

三、档案的整理307

四、档案的保管311

五、档案的检索315

六、档案的利用317

七、电子档案319

八、企业秘密和保密纪律321

九、主要泄密渠道或途径322

十、保密工作管理方法324

十一、商业秘密的保护328

十二、附录：企业档案管理制度文本332

参考书目338