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第一章 纠纷、调解和人民调解1

一、纠纷和纠纷解决的方式1

二、调解及调解的特点6

三、人民调解的特征和功能9

第二章 人民调解的历程考察14

一、中国古代调解的制度沿革14

二、人民调解制度的历史发展20

三、人民调解制度发展的特点26

第三章 人民调解现状调查与分析——以宁波市鄞州区为视角29

一、调查概况29

二、受调查者知晓人民调解制度的途径、受访者所在乡镇或社区的人民调解工作的普及程度及群众对人民调解员的要求31

三、受调查者处理纠纷的主要方式和要求33

四、受访者在遇到纠纷时是否会选择人民调解组织解决纠纷以及原因34

五、人民调解组织处理纠纷的范围和环境35

六、受调查者对于人民调解解决纠纷的满意程度如何36

七、群众对人民调解法的要求36

八、鄞州区人民调解工作现状的调研分析38

九、人民调解发展的建议39

第四章 人民调解的职业化、专业化、规范化建设43

一、人民调解的职业化、专业化、规范化建设的必要性43

二、人民调解机构职业化、专业化、规范化建设45

三、人民调解队伍职业化、专业化、规范化建设47

第五章 人民调解多元化机制的价值与建构53

一、多元化纠纷调解机制的内涵和特征53

二、建构多元化纠纷调解机制的价值分析56

三、建构多元化纠纷调解机制的有关建言58

第六章 医患纠纷第三方调解运行实践与创新61

一、医患纠纷独立调解的必要性61

二、医患纠纷第三方调解的原则和业务要求63

三、医疗纠纷人民调解工作成效69

四、对医患纠纷第三方调解的进一步思考70

第七章 道路交通事故纠纷调解运行实践与创新79

一、人民调解介入道路交通事故纠纷处理的必要性80

二、道路交通事故纠纷调解的原则和业务要求82

三、交通事故人民调解的工作成效87

四、道路交通事故纠纷人民调解应注意的问题89

第八章 社区物业纠纷调解运行实践与创新98

一、我国住宅小区物业管理发展概述98

二、人民调解是解决物业纠纷重要而有效的途径102

三、宁波市鄞州区住宅小区物业管理发展概况103

四、宁波市鄞州区物业纠纷调解的实践探索与制度创新106

第九章 消费领域纠纷调解的运行实践与创新110

一、消费纠纷调解的必要性110

二、近几年宁波市鄞州区消费纠纷受理概况与特点115

三、宁波市鄞州区消费纠纷调解的实践探索与制度创新119

第十章 劳动争议纠纷调解运行实践与创新125

一、传统劳动争议解决机制的失灵126

二、联合调解机制的提出127

三、联合调解机制的运作模式128

四、宁波模式的初步形成130

五、宁波模式的启示132

六、结语134

第十一章 高校涉校矛盾纠纷调解的运行实践135

一、高校涉校矛盾纠纷的内涵和特征135

二、高校涉校矛盾纠纷处置的困境与现状139

三、高校涉校矛盾纠纷调解的价值与作用140

四、高校涉校矛盾纠纷调解组织的设置和运行程序142

五、高校涉校矛盾纠纷调解的保障机制144

第十二章 人民调解与其他调解机制的对接147

一、人民调解与司法调解的对接147

二、人民调解与行政调解的对接151

三、人民调解与仲裁调解的对接154

四、刑事案件中的人民调解158

第十三章 宁波市及鄞州区人民调解工作的回顾与方向161

一、宁波市人民调解工作的回顾与方向161

二、鄞州区人民调解工作的实践回顾167

第十四章 别样思考：建构我国司法ADR制度174

一、司法ADR的概念、特征174

二、构建我国司法ADR体系的必要性175

三、“和谐社会”对法院司法的价值要求176

四、中国法律文化与司法ADR 的契合178

五、中国法律传统与司法ADR的契合179

第十五章 传统到现代：人民调解新发展的思考182

一、正确认识人民调解产生的渊源和不同发展阶段182

二、人民调解现代发展趋势的思考185