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译者前言1

《市场营销学》第6版序言3

第1部分 市场营销领域简介第1章 市场营销学概述5

何谓市场营销5

交换的概念6

营销管理理念6

销售导向型与市场导向型的差异10

营销过程19

学习市场营销学的意义20

本书结构简介22

呼应篇首23

学以致用24

本章小结24

关键术语25

讨论与写作25

营销与企业家26

企业家精神 ENTRYPOINT.COM：通向个性化网站信息的门户27

视频案例 踏板滑雪运动的王者29

第2章 相对优势的战略决策32

战略规划的概念33

何谓营销计划34

如何编制营销计划36

企业任务的概念37

制定营销目标38

市场情况分析39

竞争优势40

战略方向44

介绍营销战略50

执行营销计划53

有效的战略规划54

呼应篇首55

学以致用55

本章小结58

关键术语59

讨论与写作60

营销与企业家61

企业家精神 福特汽车公司：跟上互联网的步伐61

视频案例 在喜剧表演中推行身体康复63

第3章 营销环境与营销道德66

营销的外部环境67

何为外部环境68

社会因素68

人口因素72

日益成长的多民族市场77

经济因素81

技术和资源因素83

政治和法律因素84

竞争因素87

企业的道德行为90

道德决策91

企业的社会责任93

呼应篇首95

学以致用95

本章小结96

关键术语97

讨论与写作97

营销与企业家99

企业家精神 Encirq公司：保护互联网上的个人隐私权99

视频案例 Ben＆Jerry's公司：“因为我们做好事，所以我们做得好”101

第4章 建立全球视野105

全球营销的回报106

跨国公司109

全球营销者面对的外部环境113

单个企业的全球营销124

全球营销组合132

互联网的影响141

呼应篇首143

学以致用143

本章小结144

关键术语145

讨论与写作145

营销与企业家146

企业家精神 来科思（Lycos）公司：通向互联网的国际门户147

视频案例 AutoCite：走向全球的门票148

第1部分终结153

第2部分 分析营销机遇165

第5章 消费者决策165

了解消费者行为的重要性167

消费者决策的过程167

消费者购买决策和消费者关系173

影响消费者购买决策的因素176

文化对消费者购买决策的影响178

社会对消费者购买决策的影响187

个人特征对消费者购买决策的影响193

心理对消费者购买决策的影响198

呼应篇首208

学以致用208

本章小结209

关键术语210

讨论与写作210

营销与企业家211

企业家精神 Verbind公司：了解互联网空间的消费者212

视频案例 佛蒙特州泰迪玩具熊公司：为爱而努力工作214

第6章 产业营销219

何谓产业营销？220

网上的产业营销220

关系营销和战略同盟223

企业客户的主要类型225

北美行业分类系统228

产业市场和消费者市场的比较229

产业产品的种类233

产业购买行为235

呼应篇首241

学以致用241

本章小结242

关键术语243

讨论与写作243

营销与企业家244

企业家精神 格兰杰公司：将维护工作移到互联网空间去244

视频案例 Burke有限公司：B2B联盟246

第7章 市场细分和目标市场定位249

市场细分250

市场细分的重要性251

成功的市场细分的标准252

消费者市场细分的基础252

产业市场细分的基础264

市场细分的步骤266

选择目标市场的战略267

市场定位271

市场细分和目标市场定位的全球问题275

呼应篇首276

学以致用276

本章小结276

关键术语277

讨论与写作278

营销与企业家278

企业家精神 细分在线市场：eBay公司的案例279

视频案例 Labelle餐饮公司——人人都用得上的服务280

第8章 决策支持系统与营销调查284

营销决策支持系统285

营销调查的功能286

执行营销调查方案的步骤290

互联网对营销调查的深刻影响315

基于扫描仪的跟踪调查318

营销调查应在何时进行？319

竞争情报320

呼应篇首321

学以致用321

本章小结322

关键术语322

讨论与写作323

营销与企业家325

企业家精神 PlanetFeedback.com网站：一个声音，多种力量326

视频案例 Burke营销调查公司：正确决策的正确方法327

第2部分终结330

第3部分 产品决策341

第9章 产品概念341

产品是什么？342

消费品的类型342

产品项目、产品线和产品组合344

品牌设计348

包装356

品牌和包装的全球问题360

产品质量保证361

呼应篇首362

学以致用362

本章小结362

关键术语363

讨论与写作364

营销与企业家364

企业家精神 Maps à la Carte公司365

视频案例 Ben＆Jerry公司：尝试和创新366

第10章 产品的开发和管理369

新产品的重要性370

新产品的开发过程371

新产品开发中的全球问题381

新产品的推广382

产品生命周期384

呼应篇首390

学以致用390

本章小结390

关键术语391

讨论与写作391

营销与企业家392

企业家精神 NetTV公司的新方向392

视频案例 AutoCite：交通罚款单与违章停车传讯系统393

第11章 服务业和非营利机构的营销活动396

服务业的重要性397

服务与商品有何差异398

服务质量400

制造业中的服务营销402

服务业的营销组合403

服务业中的关系营销409

服务型企业的内部营销410

服务营销中的全球问题411

非营利性机构营销412

呼应篇首416

学以致用416

本章小结417

关键术语418

讨论与写作418

营销与企业家419

企业家精神 消灭贫民区的“数码分水岭”419

视频案例 美国博因度假区：为您服务420

第3部分终结423

第4部分 分销决策437

第12章 营销渠道和供应链管理437

营销渠道438

中间环节及其作用440

渠道结构443

供应链管理447

制定渠道战略决策449

渠道关系的管理453

供应链中物流要素的管理456

平衡物流服务及成本间的关系464

供应链管理的发展趋势465

全球市场的渠道和分销决策470

服务业的渠道和分销决策473

呼应篇首475

学以致用475

本章小结476

关键术语477

讨论与写作478

营销与企业家479

企业家精神 CarsDirect.com网站：载着汽车购买者驶进网络的虚拟世界479

视频案例 Burton牌滑雪板：滑向全球481

第13章 零售486

零售业所占的地位487

零售形式的分类488

零售商店的主要形式490

无店铺零售500

特许经营506

零售业的营销战略508

全球性零售521

零售业的发展趋势524

呼应篇首527

学以致用528

本章小结528

关键术语529

讨论与写作530

营销与企业家531

企业家精神 面向年轻一代的Delia零售商店：赶快去gURL站点吧531

视频案例 Hudson公司：使你尽享在Somerset Collection购物的乐趣533

第4部分终结538

第5部分 促销决策549

第14章 营销沟通的整合549

营销组合中促销的作用550

促销组合550

营销沟通555

促销的目标和任务561

促销目标与AIDA概念564

影响促销组合的因素566

营销沟通整合571

呼应篇首572

学以致用573

本章小结573

关键术语574

讨论与写作574

营销与企业家575

企业家精神 楠塔基特岛果汁：为果汁销售成功制定营销组合575

视频案例 美国博因度假胜地的《生活方式》杂志：对极限运动场的宣传577

第15章 广告与公共关系580

广告的作用581

广告的主要形式583

广告中的创造性决策586

广告的媒体选择592

公共关系604

呼应篇首609

学以致用610

本章小结610

关键术语611

讨论与写作611

营销与企业家612

企业家精神 从电视转向TiVo612

视频案例 Red Roof旅店：广告是用来增强吸引力、解除顾客疑虑，并通过传播发挥作用的614

第16章 销售宣传与个人推销619

销售宣传620

个人推销630

销售过程的步骤633

销售管理642

呼应篇首648

学以致用648

本章小结648

关键术语649

讨论与写作650

营销与企业家651

企业家精神 Varsity Group：大学校园书局的新选择651

视频案例 GFI娱乐：你想甩了那家经纪公司？没门！652

第5部分终结657

第6部分 价格决策669

第17章 定价的概念669

价格的重要性670

定价的目标672

需求是价格的决定因素676

价格的成本因素683

其他价格决定因素689

呼应篇首697

学以致用697

本章小结697

关键术语698

讨论与写作698

营销与企业家699

企业家精神 Napster公司：让音乐界摇滚起来700

视频案例 多伦多Blue Jays棒球俱乐部：为棒球场定价701

第18章 制定正确的价格705

如何制定产品的价格706

价格策略的合法性和道德性711

微调基础价格的方法714

产品线定价725

经济危机时期的定价727

呼应篇首730

学以致用730

本章小结730

关键术语731

讨论与写作732

营销与企业家733

企业家精神 NexTag.com公司的下一步733

视频案例 World Gym：合适的价格734

第6部分终结738

第7部分 技术对市场营销的推动第19章 网络营销745

第20章 一对一营销747

何谓“一对一”营销748

影响一对一营销的因素752

调整后的营销沟通过程755

一对一营销的应用757

营销数据库技术基础762

一对一营销与互联网773

一对一营销的隐私问题775

呼应篇首778

学以致用779

本章小结779

关键术语780

讨论与写作780

营销与企业家781

企业家精神 BabyCenter公司的网络世界782

视频案例 多伦多蓝鸟队：每次一个球迷783

第7部分终结789

附录796