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第一篇 从乔哈里窗看沟通成效1

第1章 什么是乔哈里窗3

乔哈里的研究4

深层心理学发现5

谁在用乔哈里窗8

第2章 深入沟通的四个心理窗口11

公开区12

隐藏区13

盲区16

封闭区20

第3章 发现有效沟通的秘密23

愉悦的交流技术25

隐秘的心理分享28

毫无排斥地接纳30

对未知的热情探索32

第二篇 开诚布公才能真正有效地沟通35

第4章 创造最佳交流情境的心理技术37

交流的情境依赖38

引入话题情境39

相似相惜的情境定律40

情境创造的核心41

挖掘共同点的三大步骤42

增进情境体验44

第5章 保障愉悦交流的两个素质要求47

所罗门·阿希的发现47

热情特质从何而来49

安德森心理实验51

真诚之心的深层隐秘51

真诚并愉悦地交流52

输出真诚的关键细节53

真诚与热情的表露：SOFTEN法则54

第6章 用自我表露提高信息的曝光率59

阿伦森实验60

一些简单的解释61

“缺陷美”的深层意识63

用小错误增进交流65

传递自我内层信息67

循序渐进地展示内心69

第7章 主动建立沟通中的互动反馈机制71

为什么人们愿意接受批评72

能解决问题的反馈才是有效反馈74

你不可不知的四个批评原则76

四招提升你的反馈效果77

互动反馈中的手表定律79

清晰、明确地表达你的观点82

第8章 打造稳固沟通形象87

以明朗的形象示人88

突出你的个性品质91

展示你的关键特点92

以持续的正面反应来巩固形象95

叫停对方的心理倒摄抑制97

阻止对方的消极偏好特性99

用小而频繁的行为弥补负面印象100

第三篇 沟通的心理深化——隐秘的分享103

第9章 通过话题引入，让对方融于其中105

说好你的开场白106

在初次交谈中掌握对方的心理108

选择恰当的沟通时机109

“破冰”五法111

调整提问顺序，让沟通渐入佳境115

让沟通效果锦上添花的四个提问方法118

第10章 搭建共同话题的桥梁121

投其所好，发掘对方的兴趣点122

制造兴趣点，引出对方的兴趣124

表露自己的兴趣点，与对方产生共鸣126

削弱注意力的迷惑性细节128

识破干扰信息交流因素的真面目129

主导信息流影响力的三个法则132

第11章 利用话题刺激，探入对方心理隐藏区135

巧妙利用求异心理，构造话题“突破口”136

设置悬念，以结果作为起始的逆向沟通138

以“设疑一质疑一解疑”模式，层层探入对方内心140

观察体认气质类型，探究情感诱因143

不同类型沟通对象的情感诱因145

根据对象的不同，有针对性地选择激发的诱因148

第12章 主动开放内心：以心换心的操作策略151

挣脱束缚你心灵的枷锁152

收听并表达你的感受154

消除对方心理戒备157

给予对方安全感159

瓦解沟通障碍161

第13章 移情术：情感传递的神秘处方167

管理好你的情绪168

从“我”跳到“你”的视角转换170

用眼睛洞穿对方的内心世界173

用耳朵破解对方的声音密码175

从利他到互利：趋于成熟的沟通状态176

第14章 创造共鸣：情感激发的关键技术181

创造与对方共鸣的情境182

玩转情感共鸣的魔方184

展示你的共鸣情感186

更好地应对这九种人188

与对方保持恰到好处的距离193

第四篇 改变对方的内在心智——接纳与体验197

第15章 学会正确地倾听与回应199

交往中的“神秘的秘诀”200

排除干扰，集中注意力倾听对方讲话201

圈点关键词，体认对方的关注点203

巧妙加工对方信息205

以探寻的方式确认对方的谈话重点206

采取适当的方式回应对方208

第16章 觉察共识状态，运用积极的心理暗示213

认清说话的禁忌214

把握说话的分寸217

用心理暗示含蓄间接地影响对方218

以暗示为突破点，显化双方共识219

化解无谓的争执221

第17章 通过情景对比，取得意料之外的效果223

“冷”与“热”的比较224

构建心理落差225

制造对比情境228

构造螺旋式上升的“心理曲线”231

以退为进的迂回战术233

第18章 激发对方内心期望，填补其心理空白235

“期望”的巨大力量236

体认对方内心需要，增加互补吸引力237

利用对方期望中的空白点，间接实现自己的目的239

巧妙满足对方的心理需求，以赢得对方感激241

参考文献243