图书介绍
卓有成效的沟通 领导者上传下达的10个沟通技巧PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- （美）黛安娜·布赫著 著
- 出版社： 北京：电子工业出版社
- ISBN：9787121136924
- 出版时间：2011
- 标注页数：196页
- 文件大小：15MB
- 文件页数：205页
- 主题词：领导学：公共关系学
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卓有成效的沟通 领导者上传下达的10个沟通技巧PDF格式电子书版下载
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图书目录
引言 一切只因缺乏沟通1
胜出的机会2
为什么会沦落到这步田地5
扫除所有沟通障碍10
人们拒绝倾听的十大理由以及如何改变12
第1章 是否正确15
风气17
谎言是从哪里起始的19
原因21
对策24
讲真话26
第2章 是否完整29
人们吝啬透露细节的原因31
实话实说37
第3章 是否清晰47
注意茫然的眼神48
绕口令——可笑的方式51
用大白话55
从重点开始58
措辞要准确60
别被模板捉弄62
提供背景信息65
考虑自身风险66
确保非语言暗示和言谈一致69
表达方式因人而异69
再三重复73
第4章 是否故意表达不清75
六大沟通风格77
分辨因“面子”说的客套话79
沟通要直截了当84
扔掉那些没有意义的言辞84
就事论事86
第5章 是否一致89
为什么人们会对上司不屑一顾90
审视细节91
依约执行93
执行规则95
给予奖励96
言出必行97
娱乐守则98
第6章 你值得信赖吗101
外表103
语言105
物以类聚，人以群分109
第7章 你是否关心并保持互动115
平等待人117
推己及人120
措辞恰当124
“关切”地聆听125
因时因地来判断对方的反应126
多听多做，做了再说127
勇于承认错误并赔礼道歉129
第8章 要抓住当下吗133
日常工作：速度的必要性135
有计划地应对危机137
少说废话138
第9章 沟通时是否给人留下精干的印象145
抓住重点146
让信息过目难忘146
明确概念148
记住：事实不等于原因——不要只会罗列清单149
让事实说话150
用故事来加深印象151
善用类比和比喻153
观点要明确155
表达要幽默157
小心漏洞157
准确传达信息157
开场语要抓住人心159
保持激情160
简明扼要161
不要采用“从前……”这样的格式163
遇事不要踢皮球163
知趣而退164
不可在电子邮件中出现的内容165
注意标点和语法167
第10章 信息传递是否完整169
问题不在问题本身174
共享真实信息175
不要置身度外177
和他人一起分享178
说出想法178
及时告知相关人员179
公开自己的观点180
让回应成为习惯182
鼓励有意义的谈话184
引导有效工作185
学会运用合适的方式187
学会掌握各个环节的信息189
结语191