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第一章 说话办事规则的取舍艺术2

上篇:必须遵守的说话办事规则2

1.顺其自然，尊重规律办事2

2.注重实际，不要打肿脸充胖子4

3.敬重别人，满足他人的心理需求6

4.把握分寸，为自己留有余地8

5.不揭人短，多给别人留面子9

6.协调关系，人缘大于事缘11

7.分清场合，到什么山头唱什么歌14

8.恭敬谦逊，多说润滑关系的人情语16

9.了解对方，赞美要真诚19

10.成人之美，复杂人生的立足基点22

11.责人如责己，别用批评发泄心中的不快24

12.打破常规，不走旧路子26

下篇:放弃那些让自己被动的说话办事方式28

1.切忌交浅言深28

2.避免说话不“过脑子”30

3.对市侩小人不能缺少城府32

4.如果超出原则的底线绝不能忍让34

5.办不到的事别硬撑36

6.拆掉沟通时的“架子”38

7.杜绝不给别人说话机会的毛病40

8.消除强迫别人的“怪癖”40

9.改掉优柔寡断的弱点42

10.谎言使自己的信用打折45

第二章 说话办事技巧的进退方略48

上篇:掌控以退为进的说话办事技巧48

1.学会倾听48

2.制造谈话中的共同话题52

3.运用非语言传递信息53

4.“含糊法”交际要诀54

5.灵活运用沟通潜能56

6.找到一位替你穿针引线的朋友58

7.让别人心顺才能让自己事顺62

8.拉近与陌生人距离:没话找话说的诀窍65

9.出奇制胜，巧妙运用“激将法”67

10.有礼有节，灵活应对非常场景69

11.妙语反击无理的行为71

12.了解对方的弱点74

13.暗示比直接批评更有效75

下篇:远离“得寸进尺”的说话办事技巧77

1.丧失本色:唯唯诺诺未必能讨好人77

2.交际之患:好争论容易伤感情80

3.急功近利:心急难吃热豆腐83

4.兵高压帅:讲话不会察言观色85

5.心平气静:小地方让步无碍大雅86

6.旁敲侧击:换一种批评方式90

7.不气不恼:求人碰钉仍争取92

第三章 说话办事心态的增减算法96

上篇:增强积极健康心态96

1.难得糊涂96

2.培养开朗的性格98

3.适应周围的环境101

4.做战胜困境的强者103

5.培养冷静自制的心理习惯105

6.好马照吃“回头草”108

7.换骂是有效的“收益点”109

8.从容应对压力111

9.正确对待冷遇114

10.顺境中也要广结善缘116

下篇:减掉功利是非之念118

1.改掉投机取巧的观念118

2.摒弃自卑的灰色心态120

3.扔下完美主义标准123

4.消除嫉妒之心125

5.化解嫉妒之念128

6.不宜强求别人的回报130

7.仇恨的烈焰会烧伤自己131

8.自我挽回:事情没有想象的那样糟133

9.适当冒险:凡事求稳并非良策135

10.“经验”误事:没有所谓的想当然138

11.拓宽胸襟:让不满消于无形140

12.化敌为友:相逢一笑泯恩仇142

第四章 滴水含光:说话办事细节的把握标准146

上篇:在说话的环节上展示自我素养146

1.给人留下良好的第一印象146

2.平时积累你的口才149

3.自我介绍要得体151

4.清楚地表达出自己的想法152

5.社交中巧妙提问154

6.注重细节:消除沟通中的障碍155

7.抑扬顿挫:让你的声音更有魅力159

8.快慢适中:控制自己的语言161

9.遣词造句:运用手中的“调色盘”162

10.摆正心态:像对平常人一样与名人交谈163

11.消除距离感:用平常心与富人交谈165

12.互通融合:以请教之心与老年人交谈167

下篇:丢掉有损个人魅力的不良小节168

1.对人不满不必形于言辞168

2.空头支票开不得170

3.客气话太多招人烦171

4.幽默不能太随意172

5.不要当面揭人短173

6.改掉不良的谈吐习惯174

7.用语得当:避免你的赞语引起误解176

8.真诚不敷衍:夸人要夸到点子上178

9.因人制宜:赞美应区别不同的对象179

第五章 纵横捭阖:掌控职场中的“与”、“得”方法182

上篇:遵守职场规则182

1.主动向别人打招呼182

2.说好各种即席发言185

3.避开拍马的嫌疑187

4.掌握说“不”的艺术189

5.不做办公室的“末等人”192

6.克服升职路上的阻力194

7.为升迁的机遇做好热身197

8.消除同事间的误会200

9.求同事办事有讲究202

10.做办公室中的“受欢迎者”204

下篇:规避不成体统的说话办事方式207

1.工作场合莫谈私事207

2.玩笑不能开过头208

3.别在背后议论别人211

4.勿干扰同事的生活214

5.管好自己的嘴巴217

6.不可贸然向上司进谏219

7.勿和上司称兄道弟220

8.建议想好才能提221

9.同事间聊天的禁忌222

10.别在他人之上出风头224

11.功劳面前先说低头话225

12.打开客户的话匣子227

13.重视电话沟通229

14.正确应对客户的“不”231

15.用软话平息客户的怒话232

第六章 栉风沐雨:懂人情世故，说话办事才有底气236

上篇:采取灵活处世的为人之道236

1.察言观色:通晓人情世故236

2.礼尚往来:保持联系是强化感情的“催化剂”238

3.知己知彼:充分了解对方意图239

4.以“硬”碰硬:扮“恶”保护自己241

5.未雨绸缪:在感情的账户上多存些钱243

6.“退”即是“进”:凡事退让三分246

7.低头认错:自责换来谅解249

8.谦让随和:勿得罪小人250

9.曲尽其妙:提高自己的“语商”252

10.难得“征服”:笑容是一种武器254

下篇:去除不合时宜的做人做事方式256

1.做人不可一味傲慢256

2.亲戚“常走常新”258

3.能言善辩不是强词夺理260

4.凡事想好再做261

5.提升效率，增强时间观念264

6.理清顺序，按条理办事267

7.机敏果断，分清轻重缓急269

8.示假隐真:关键时刻要懂得保护自己271

主要参考文献275