图书介绍
家政服务公司经营与管理概论PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 袁慧玲主编 著
- 出版社： 济南：山东科学技术出版社
- ISBN：9787533157272
- 出版时间：2011
- 标注页数：95页
- 文件大小：4MB
- 文件页数：104页
- 主题词：家政学－高等学校：技术学校－教材
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图书目录
第一章概述1
第一节家政服务与家政服务公司1
一、家政服务的相关概念1
二、家政服务公司的相关概念2
三、家政服务的特性2
第二节我国家政服务公司的运营现状3
一、我国家政服务公司的发展3
二、我国家政服务公司发展中存在的问题4
第三节家政服务公司的前景7
一、家政服务与管理的发展前景7
二、家政服务公司的发展方向8
三、家政服务公司科学化管理的意义9
第二章家政服务公司的设立11
第一节家政服务公司设立前的市场调研11
一、家政服务公司设立中的问题11
二、家政服务公司的选址12
三、服务对象的选择13
四、家政服务公司项目的选择13
五、家政服务公司的劳动力来源渠道14
六、家政服务公司的投资规模15
七、市场分析15
第二节家政服务公司的注册17
一、家政服务公司的注册程序17
二、办理组织机构代码证18
三、开基本户18
四、办理税务登记和领购发票18
第三节家政服务公司的经营模式20
一、经营模式分类20
二、家政服务公司经营管理的基本模式21
第三章家政服务公司的一般运营26
第一节家政服务公司经营模式的创新26
一、理论创新在家政服务公司经营中的应用26
二、家政服务公司的品牌特色效应27
第二节家政服务公司的企业文化29
一、企业文化概念29
二、企业文化的作用30
第三节家政服务公司的制度建立31
一、家政服务公司章程的制定31
二、客户保障制度的制定32
三、家政服务员保障制度的制定33
四、家政服务公司管理人员制度的制定33
第四节家政服务公司服务合同的建立34
一、合同概述34
二、家政服务公司合同管理的现状35
第五节家政服务公司的档案管理36
一、档案管理对象36
二、档案管理内容37
三、档案管理的服务手段37
四、档案的交接38
第六节家政服务公司的客户管理38
一、家政服务公司客户服务工作流程38
二、客户开发的方式40
三、家政服务公司客户的流失分析与保留40
四、如何提高客户满意度42
第七节家政服务公司如何应对外部环境的影响43
一、影响家政服务公司发展的外部环境因素44
二、家政服务公司在外部环境影响下的运营管理45
第四章家政服务公司人才资源管理48
第一节家政服务公司岗位设置48
一、家政服务公司的岗位调查48
二、家政服务公司岗位设置及职责49
第二节家政服务公司人才的招聘和录用52
一、家政服务公司的劳动力来源53
二、家政服务公司的人员招聘53
第三节家政服务人员的培训与管理规范54
一、家政技能培训的现状54
二、家政服务人员培训的运作程序55
三、家政服务人员的激励政策57
第五章家政服务公司人员的绩效考评与职业生涯管理59
第一节员工绩效考评59
一、绩效考评的概述59
二、绩效考评的作用60
三、绩效考评的类型61
四、绩效考评的方法61
五、绩效考评中应注意的问题62
第二节家政服务公司员工的职业生涯规划63
一、职业生涯规划概述64
二、职业生涯规划管理64
第六章家政服务公司的财务管理69
第一节家政服务公司财务管理概述69
一、财务管理的内容69
二、财务管理的基本环节70
三、家政服务公司财务管理工作的现状72
第二节家政服务公司现金管理及财务监督73
一、现金保管制度73
二、现金收支的内部控制管理73
三、家政服务公司财务监督75
第三节家政服务公司的依法纳税与合理避税77
一、概述77
二、家政服务公司纳税的基本方法78
三、合理避税的基本条件78
四、家政服务公司合理避税的基本方法79
五、意义80
附录模拟实践82
实践一82
实践二82
实践三86
实践四86
实践五88
实践六89
实践七90
《家政服务公司经营与管理概论》教学基本要求91