图书介绍
技术服务营销PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- （美）劳瑞·杨，（美）贝弗·伯吉斯著 著
- 出版社： 北京：清华大学出版社
- ISBN：9787302259053
- 出版时间：2011
- 标注页数：332页
- 文件大小：89MB
- 文件页数：345页
- 主题词：科技服务－服务营销
PDF下载
下载说明
技术服务营销PDF格式电子书版下载
下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！
（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）
注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具
图书目录
第1章 技术服务公司和网络1
引言1
服务业的增长1
服务的不同种类4
工程或技术服务：一种被忽视的服务类型5
工程和服务6
技术部门中服务业务的共同特征和共同议题8
是与众不同的市场，还是可以将其归为一类19
总结22
第2章 服务营销23
引言23
再一次发问：什么是市场营销23
市场营销的不同表现形式24
组织中市场营销职能的发展27
服务营销33
技术部门的市场营销48
总结50
第3章 关于服务市场的战略性视角51
引言51
为什么必须了解市场51
需要了解的重要市场动态52
获得客观的市场观念的方法63
机遇分析68
总结69
第4章 内在视角及其战略影响71
引言71
战略框架71
战略意图：阐明目标的需求72
决定战略焦点的方法81
品牌资产是战略优势的源泉88
客户资产89
组合战略90
“面向市场”的能力90
公司如何制定战略91
总结92
第5章 创建并定位服务品牌93
引言93
什么是品牌，它们具有哪些功效93
品牌战略的基本原理106
公司品牌：服务公司的品牌策略112
实践：如何创建品牌117
实践：重新定位及品牌拓展策略，以作为进入服务市场的一种手段120
关于政治意愿和领导使命的注释126
总结127
第6章 创新和新型服务设计129
引言129
服务愿景129
服务设计中的常见错误132
创新作用和服务开发136
服务业务的创新138
价值主张150
差异化和怎样做到差异化157
分类及其对新服务设计的影响158
实用性160
总结164
第7章 推销服务165
引言165
人们门怎样购买165
科技服务公司的销售策略171
创建一支“服务”销售团队176
适用于服务的一般销售结构179
可行性：销售过程管理183
总结188
第8章 向主要客户推销服务191
引言191
客户账户优先191
主要客户销售策略：账户管理193
伙伴关系式推销：顾问公司的大客户管理198
文化差异及其对客户管理的影响201
客户计划201
重要客户的服务质量213
总结214
第9章 面向服务市场的沟通宣传215
引言215
有效的沟通宣传策略215
宣传策略的方方面面217
服务公司制胜法宝——沟通技巧224
创意管理230
媒体策划232
实际工作和管理基础知识239
危急关头的沟通宣传245
总结245
第10章 服务质量247
简介247
服务质量的重要性247
服务质量和客户服务：近代史248
术语与感知智慧250
分析261
服务策略265
计划服务质量266
服务补救267
满意度衡量272
总结273
第11章 立足于全球的服务275
引言275
跨国业务的挑战275
跨国战略思考276
跨国市场分析和观念283
国际品牌战略284
国际营销沟通问题285
国际销售与账目管理战略286
跨国服务设计286
不同的国际战略选择287
总结290
附录 营销方法和技巧291
“AIDA”的概念291
安索夫矩阵292
ARR模型294
蓝图295
波士顿矩阵297
营销概念299
关联分析300
联络审核300
创新扩散302
直接决策矩阵303
经验曲线305
特征分析306
服务缺口（GAP）模型310
管理与规划的文化维度312
行业成熟度313
市场审查316
市场成熟度317
内行人317
营销组合318
分子建模320
感知图321
大环境分析323
波特的竞争因素323
研究325
市场细分328
SWOT分析331