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第一章 管理与管理学1

第一节 管理的含义与重要性3

一、管理的含义3

二、管理的重要性4

第二节 管理的职能与性质4

一、管理的职能4

二、管理的性质5

第三节 管理的主体、客体与媒介7

一、管理的主体——管理者7

二、管理的客体——管理对象10

三、管理的媒介——管理制度和管理方法10

第四节 管理学11

一、管理学及其研究对象11

二、管理学的学科特征11

三、管理学的研究方法12

四、学习管理学的意义13

本章小结14

复习思考题14

案例分析15

第二章 管理理论的产生与发展17

第一节 西方早期的管理思想18

一、古希腊管理思想18

二、古罗马管理思想19

三、管理教育的先驱者19

四、工厂制度的首创者19

第二节 科学管理时代21

一、泰勒的科学管理思想21

二、法约尔的一般管理思想25

三、韦伯的行政组织理论27

第三节 行为科学管理思想28

一、霍桑实验28

二、行为科学的产生30

第四节 中国管理思想33

一、中国传统管理思想33

二、20世纪中国管理科学37

第五节 管理理论丛林39

一、管理过程学派39

二、数学学派41

三、经验主义学派44

四、决策理论学派45

五、权变理论学派47

六、沟通（信息）中心学派51

本章小结51

复习思考题52

案例分析52

第三章 管理的基本原理54

第一节 管理学原理55

一、管理学原理的主要特征55

二、研究管理学原理的意义56

第二节 管理伦理原理56

一、管理伦理原理的历史渊源56

二、企业的四种道德观念57

三、影响管理者道德行为的因素58

四、影响管理伦理原理的因素59

第三节 人本原理60

一、人本原理的由来60

二、人本原理的内容60

三、实现人本原理的途径61

第四节 系统原理62

一、系统的概念和基本特征62

二、管理系统原理的内容64

三、管理的系统原则65

四、管理系统原理的应用65

第五节 效益原理66

一、效益的概念及分类66

二、影响效益的因素68

三、对管理效益的评价69

第六节 责任原理69

本章小结70

复习思考题71

案例分析71

第四章 预测与决策74

第一节 预测概述74

一、预测的概念及步骤75

二、预测的影响因素75

三、预测的分类76

四、预测的方法77

第二节 决策概述80

一、决策的含义及特点81

二、决策在管理中的地位82

三、决策的原则82

第三节 决策的类型83

一、按决策的重要程度划分83

二、按决策的性质划分84

三、按决策的可控程度划分85

四、按照决策主体划分85

五、按照决策周期长短划分86

六、按照决策目标是否能够量化划分86

第四节 决策的程序87

一、识别问题87

二、确定决策目标87

三、拟订备选方案88

四、评价备选方案88

五、选择最佳方案88

六、执行方案88

七、监督和评估89

第五节 决策的方法89

一、定性决策方法89

二、定量决策方法91

三、确定活动方向的决策方法96

本章小结99

复习思考题99

案例分析100

第五章 计划101

第一节 计划概述101

一、计划的概念101

二、计划的特点102

三、计划工作的内容103

四、计划的作用104

第二节 计划的层次及类型105

一、计划的表现形式105

二、计划的类型106

第三节 计划的工作程序108

一、估量机会108

二、确定目标108

三、确定计划前提109

四、拟订备选方案109

五、评估备选方案109

六、选择方案109

七、拟订派生计划109

八、编制计划预算110

第四节 现代计划的方法110

一、滚动计划法110

二、网络计划技术111

三、投入产出法113

四、线性规划法113

本章小结114

复习思考题114

案例分析115

第六章 组织117

第一节 组织概述118

一、组织的含义118

二、组织的分类118

三、企业组织的分类119

第二节 组织设计120

一、组织设计的概念120

二、组织设计的原则121

三、组织设计的影响因素123

第三节 组织设计的内容及步骤124

一、组织设计的内容124

二、组织设计的步骤126

第四节 组织结构的基本类型127

一、直线制组织结构127

二、职能制组织结构128

三、直线-职能制组织结构129

四、矩阵制组织结构130

五、事业部制组织结构131

六、委员会组织结构132

七、网络型组织结构132

第五节 组织文化133

一、文化及组织文化133

二、组织文化的层次134

三、组织文化的功能135

四、不同国别组织文化的差异性136

第六节 组织变革137

一、组织变革的含义及原因137

二、组织变革的方式和内容138

三、组织变革的步骤139

四、组织变革的阻力140

本章小结141

复习思考题142

案例分析142

第七章 领导144

第一节 领导的本质144

一、领导的含义144

二、领导与管理的关系145

第二节 领导职能的构成146

一、领导职能的界定146

二、领导的作用147

第三节 领导理论148

一、领导品质理论148

二、领导行为理论149

三、领导权变理论153

四、领导理论的新观点160

本章小结161

复习思考题162

案例分析162

第八章 激励164

第一节 激励概述165

一、激励的含义165

二、人的需要和动机165

三、人性的几种假设167

第二节 内容型激励理论169

一、马斯洛的需求层次理论169

二、阿德弗的ERG理论171

三、麦克利兰的成就激励论172

四、赫茨伯格的双因素理论172

第三节 过程型激励理论173

一、期望理论174

二、公平理论175

三、强化理论177

第四节 综合激励理论178

一、综合激励理论的内容178

二、综合激励理论的启示179

第五节 对企业员工的激励措施180

一、制定员工激励措施的原则180

二、设计激励措施应考虑的因素181

三、企业的激励方法183

本章小结185

复习思考题185

案例分析186

第九章 沟通190

第一节 沟通的含义及功能191

一、沟通的含义191

二、沟通的功能与作用191

第二节 沟通概述192

一、沟通过程和要素192

二、沟通类型193

三、沟通障碍195

四、消除沟通障碍196

第三节 人际沟通197

一、人际沟通中的主要障碍197

二、个体行为对沟通的影响199

三、改善人际沟通的方法200

第四节 组织沟通202

一、组织沟通类型202

二、组织沟通形式203

三、信息沟通网络204

四、组织沟通的主要障碍205

本章小结206

复习思考题207

案例分析207

第十章 控制209

第一节 控制概述210

一、控制的概念210

二、控制与其他管理职能的关系210

三、控制的作用和重要性211

第二节 控制过程212

一、确定控制标准212

二、对照标准衡量实际工作216

三、采取纠正措施218

第三节 管理控制的类型与方法219

一、负馈控制与正馈控制219

二、外在控制与内在控制220

三、反馈控制、前馈控制和现场控制220

四、战略控制、绩效控制和任务控制222

五、控制工作的专业分类226

第四节 控制的阻力及其防范228

一、反对控制的原因228

二、抵抗控制的方式229

三、管理者的对策230

本章小结231

复习思考题231

案例分析232

第十一章 信息时代的企业管理234

第一节 信息与信息技术235

一、信息概述235

二、信息技术的作用236

第二节 信息技术给传统生产方式带来的冲击238

一、生产管理238

二、营销管理240

三、竞争管理244

四、人力资源管理247

五、财务管理248

第三节 迎接信息经济挑战 全面提高企业管理水平250

一、合理配置资源，实现企业快速成长250

二、优化企业组织结构，加速实现管理信息化251

三、引入信息经济，提升决策水平252

四、重塑传统经济，优化信息经济环境253

五、抓住信息经济的机遇，全面提升企业管理水平255

本章小结256

复习思考题257

案例分析257

第十二章 创新管理261

第一节 技术创新262

一、技术创新的内涵264

二、技术创新的契机266

三、国外企业技术创新的战略及路径选择269

四、国内企业技术创新的现状与战略路径271

第二节 制度创新273

一、现代企业制度的特征273

二、现代企业制度的内容274

三、现代企业制度的核心内容274

第三节 管理创新276

一、管理创新的含义及内容276

二、观念创新276

三、管理模式创新277

四、战略创新277

第四节 营销创新281

一、营销创新的内涵281

二、网络营销284

第五节 企业组织结构创新286

一、企业组织结构创新的历程287

二、“瘦扁平”和“网络化”组织结构288

第六节 企业文化创新290

一、企业文化创新内涵290

二、创新型企业文化的特征291

三、企业文化创新的四大趋势292

四、如何开展企业文化创新293

本章小结295

复习思考题296

案例分析296

第十三章 知识与知识管理298

第一节 知识概述299

一、知识的含义299

二、知识的特性299

三、知识的分类300

第二节 知识的来源与创造301

一、知识的来源301

二、知识的创造过程304

三、知识的创造管理308

第三节 知识管理310

一、为什么要进行知识管理310

二、如何进行知识管理311

第四节 知识员工管理316

一、知识员工概述316

二、知识员工的心理及行为特征316

三、对知识员工的激励317

第五节 智力资本管理318

一、智力资本概述318

二、智力资本的测度319

三、智力资本的分配激励320

第六节 信息科技在知识管理中所扮演的角色322

一、知识管理的工具322

二、知识管理的十大经验法则324

本章小结327

复习思考题328

案例分析328

主要参考文献331