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第一部分 管理决策基本原理1

第1章 管理科学简介2

1．1 管理决策概述2

1．2 目前影响决策的趋势4

1．3 管理科学决策的主要特点5

1．4 决策中模型的应用5

1．5 决策中所使用的应用软件13

1．6 管理科学在商业中的应用14

参考文献18

第2章 避免错误的决策：决策方法19

2．1 引言19

2．2 决策陷阱20

2．3 决策技巧21

2．4 决策的理性分析法23

2．5 问题的识别24

2．6 系统分析26

2．7 目标制定27

2．8 初始系统设计29

2．9 详细的系统设计30

2．10 方案的实施与监测31

参考文献33

第二部分 管理决策模型35

第3章 线性规划37

3．1 引言37

3．2 线性规划问题的特点38

3．3 极大化问题39

3．4 求解线性规划问题的试错法40

3．5 线性规划问题的图解40

3．6 极小化问题43

3．7 线性规划模型的通用计算公式和假设45

3．8 求解线性规划问题46

问题47

参考文献49

第4章 使用Solver求解线性规划问题50

4．1 引言50

4．2 将模型引入Excel51

4．3 求解问题53

4．4 理解并分析Solver解决方案报告57

4．5 使用Solver求解整数规划问题60

4．6 使用Solver求解非线性规划问题60

4．7 结论62

问题62

参考文献64

第5章 线性规划的敏感性分析65

5．1 引言65

5．2 案例65

5．3 线性规划的双重价格67

5．4 成本降低的线性规划68

5．5 目标函数系数的变化69

5．6 约束条件右侧（RHS）的变化71

5．7 对新活动的评估72

5．8 结论73

问题73

参考文献83

第6章 整数规划84

6．1 引言84

6．2 规划二进制变量的整数规划问题85

6．3 投资案例86

6．4 包含固定成本和（或）折扣的整数规划问题的规划87

6．5 求解整数规划问题91

6．6 通过启发式方法求解整数规划问题91

6．7 结论94

问题94

参考文献96

第7章 多目标决策97

7．1 引言97

7．2 实证方法98

7．3 目标规划99

7．4 层次分析法104

7．5 使用Expert Choice求解多目标问题108

问题113

参考文献116

第8章 制定决策的统计方法117

8．1 预测简介117

8．2 预测的关键概念118

8．3 移动平均预测法120

8．4 指数平滑预测法124

8．5 其他预测方法125

8．6 线性回归127

8．7 多元回归132

8．8 差异分析法135

8．9 使用SPSS软件进行统计分析138

问题142

参考文献145

第9章 决策分析146

9．1 引言146

9．2 决策分析的关键概念147

9．3 在不确定条件下制定决策的准则148

9．4 完全信息的期望值150

9．5 决策树简介151

9．6 战略风险计算简介154

9．7 敏感性分析155

9．8 使用精密树分析求解决策问题156

问题160

参考文献161

第10章 模拟163

10．1 引言163

10．2 模拟的主要特点165

10．3 不确定条件下模拟的实现166

10．4 排队系统模拟168

10．5 库存系统模拟170

10．6 模拟结果分析172

10．7 风险管理的模拟174

10．8 业务流程再造模拟179

问题187

参考文献189

第三部分 科学管理的实践191

第11章 了解你的客户192

11．1 引言192

11．2 确定顾客满意度193

11．3 新产品设计197

11．4 销售—广告反应分析199

11．5 新产品销售预测203

11．6 识别可改进的地方205

11．7 产品定位研究208

11．8 确定市场细分213

11．9 客户识别展望218

问题221

参考文献224

第12章 市场与销售管理225

12．1 引言225

12．2 挑选产品组合226

12．3 销售网络设计228

12．4 选择传播媒体230

12．5 选址233

12．6 新产品营销战略设计236

12．7 促销战略设计239

12．8 销售策略242

12．9 实施CRM的客户价值评估244

问题248

参考文献250

第13章 生产与库存管理251

13．1 引言251

13．2 生产计划—产品组合的选择252

13．3 生产能力规划254

13．4 外包管理256

13．5 生产人员计划258

13．6 需求不确定条件下的生产计划 26C258

13．7 折扣情况下的生产与销售计划263

13．8 生产工艺选择265

13．9 排序及生产调度问题270

问题271

参考文献273

第14章 网络与运输问题274

14．1 引言274

14．2 运输问题275

14．3 最短路径设计277

14．4 网络流量问题管理280

14．5 最小生成树设计282

14．6 多辆车的路线规划时间表283

14．7 航空公司的航班时刻表286

14．8 项目管理290

问题293

参考文献294

第15章 物流与供应链管理296

15．1 引言296

15．2 供应链设计297

15．3 公司收购评估299

15．4 产品分销计划302

15．5 危险材料的配送规划307

15．6 运输工具选择309

15．7 新产品设计与推广313

问题316

参考文献319

第16章 投资经营320

16．1 引言320

16．2 简单的投资选择问题320

16．3 多期投资组合选择322

16．4 房地产投资325

16．5 多期投资计划329

16．6 银行的资产与负债管理332

16．7 确定家族式企业的生产和资本结构336

16．8 制定有效的出口规划338

16．9 在金融时报指数—20中的公司定制组合341

问题345

参考文献346

第17章 财务的不确定性管理347

17．1 引言347

17．2 投资评估347

17．3 投资选择350

17．4 新产品的商业分析352

17．5 项目融资决策356

17．6 股票投资组合管理358

17．7 需求不确定情况下的产能规划362

17．8 投资组合风险值（VAR）的计算365

问题368

参考文献369

第18章 人力资源管理370

18．1 引言370

18．2 人员工作量分配371

18．3 人员时间调度373

18．4 使用绩效计分卡招聘人员375

18．5 使用多目标招聘员工378

18．6 实施公平奖励制度381

18．7 培训项目选择386

18．8 建立人员激励390

问题391

参考文献394

第19章 组织再设计395

19．1 引言395

19．2 就医过程重组395

19．3 对银行营业网点效率的评估398

19．4 供应系统再造404

19．5 收费站管理406

19．6 港口服务规划410

19．7 工厂的生产计划413

19．8 兰克·施乐的供应链再造419

参考文献426

第20章 管理科学在世界范围内的应用427

20．1 引言427

20．2 美林金融产品设计429

20．3 IBM的供应链设计433

20．4 纽约市的血液管理437

20．5 联邦快递的路线与配送调度规划440

20．6 Emporiki银行的人力资源管理444

20．7 加拿大的消防战斗447

20．8 菲律宾的供应链管理450

20．9 希腊的废弃润滑油回收452

20．10 美国航空公司的收益管理456

参考文献459