图书介绍
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- （美）霍伊尔，（美）麦金尼斯著 著
- 出版社： 北京市：北京大学出版社
- ISBN：9787301193037
- 出版时间：2011
- 标注页数：626页
- 文件大小：168MB
- 文件页数：640页
- 主题词：消费者行为论－高等学校－教材
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图书目录
第1部分 消费者行为导论1
第1章 理解消费者行为3
导言：趋势发源之地3
消费者行为的定义4
什么会影响消费者行为？10
谁会从学习消费者行为中受益？16
消费者行为的营销启示18
总结24
复习和讨论问题24
增补章节 开发消费者行为的信息27
导言：理解中国的“技术部落”27
消费者行为研究的方法28
消费者研究人员的类型35
消费者研究中的伦理问题38
总结40
复习和讨论问题40
第2部分心理核心43
第2章 动机、能力和机会45
导言：丰田普锐斯迅速进入快车道45
消费者动机及其影响效果47
哪些因素影响动机50
消费者的能力：行动的资源63
消费者的机会66
总结67
复习和讨论问题68
第3章 展露、注意和知觉70
导言：啤酒广告之战70
展露71
注意75
总结92
复习和讨论问题93
第4章 知识和理解95
导言：引人注目的订婚戒指市场95
知识和理解概述96
知识内容97
知识结构103
利用知识来理解112
总结122
复习和讨论问题123
第5章 基于高努力的态度125
导言：让所有人激动的世界杯125
态度是什么？126
态度的形成和改变127
态度的认知基础128
如何影响基于认知的态度135
态度的情感（情绪）基础142
如何影响基于情感的态度144
对广告的态度148
总结151
复习和讨论问题151
第6章 基于低努力的态度154
导言：那些有趣、古怪、性感的啤酒广告154
说服的高努力路径和低努力路径155
低消费者努力下态度的无意识影响155
低消费者努力下态度的认知基础157
如何影响认知性态度159
低消费者努力下态度的情感基础163
如何影响情感性态度169
总结176
复习和讨论问题176
第7章 记忆和提取178
导言：往事重现：怀旧营销178
什么是记忆？179
记忆的类型有哪些？179
如何强化记忆185
什么是提取189
提取的类型193
如何强化提取195
总结201
复习和讨论问题201
第3部分 决策制定过程205
第8章 问题识别和信息搜索207
导言：产品好不好？看看评论就知道207
问题识别209
内部搜索：从记忆中搜索信息211
总结231
复习和讨论问题231
第9章 基于高努力的判断和决策制定234
导言：为汽车在泰国的高销量而竞争234
高努力的判断过程235
高努力决策和高努力决策制定过程239
决定选择什么品牌：基于思考的决策244
决定选择什么品牌：基于感受的高努力决策251
其他的高努力决策254
什么会影响高努力决策？256
总结260
复习和讨论问题261
第10章 基于低努力的判断和决策制定263
导言：琼斯汽水的品牌忠诚263
低努力的判断过程264
低努力的决策制定过程267
对选择策略的学习270
低努力情况下基于思考的决策制定271
低努力情况下基于感受的决策制定283
总结288
复习和讨论问题288
第11章 决策后过程291
导言：好市多里的“淘金热”291
决策后的失调与后悔293
从消费者体验中学习294
消费者如何做出满意或不满意的判断300
对不满意的反应308
消费者满意就足够了么？310
处置312
总结317
复习和讨论问题317
第4部分 消费者的文化321
第12章 消费者多样性323
导言：通过“成人礼”来把握消费者323
年龄如何影响消费者行为325
性别和性取向如何影响消费者行为333
区域因素如何影响消费者行为336
种族如何影响消费者行为340
宗教的影响348
总结349
复习和讨论问题350
第13章 社会阶层和家庭的影响352
导言：向印度日益增长的中层阶层进行营销352
社会阶层354
社会阶层如何随时间变化358
社会阶层如何影响消费？361
特定社会阶层的消费模式365
家庭怎样影响消费者行为371
家庭成员扮演的角色376
总结380
复习和讨论问题380
第14章 心理统计特征：价值观、人格和生活方式382
导言：奢华的诱惑与返璞归真382
价值观383
心理统计特征：价值观、人格和生活方式的综合408
总结411
复习和讨论问题412
第15章 消费者行为的社会影响因素414
导言：通过口碑扩大销售414
影响来源416
作为影响来源的参照群体421
规范性影响428
信息性影响434
信息的描述性维度436
总结438
复习和讨论问题439
第5部分 消费者行为的结果和相关问题441
第16章 创新的采用、抵制和扩散443
导言：创新的口味443
创新445
采用或抵制447
扩散454
采用、抵制和扩散的影响因素458
创新的后果467
总结468
复习和讨论问题468
第17章 象征性消费者行为471
导言：溺爱宠物=大生意471
象征性意义的来源和功能473
特殊所有物和品牌484
神圣意义491
通过赠送礼物的象征性意义传递492
总结497
复习和讨论问题498
第18章 伦理、社会责任与消费者行为和营销的阴暗面500
导言：儿童食品广告在缩减500
异常的消费者行为502
营销中的伦理问题514
营销中的社会责任问题521
总结523
复习和讨论问题524
注释526