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第一章 三分管人，七分做人重用比自己优秀的人1

赋予每个人发展机会2

把每个员工都培养成“领导者”4

相信他，让他放手去做5

发挥人本管理的魅力7

以晋升激励精英人才8

要善于做“伯乐”10

有效控制人才流失11

末位淘汰激发动力12

特别的人用特别的方法13

以激励改善绩效15

设计激励性的薪酬模式16

提升凝聚力的关键7点17

做好团队的仆人18

帮助“空降兵”安全着陆19

提升一线管理者的执行力20

“能力第一”是不变的宗旨21

第二章 做个会沟通的领导者要注意自己的一言一行24

倾听是沟通质量的关键25

善于使用对方熟悉的语言26

充分了解对方的沟通期望28

没有沟通就谈不上绩效管理29

做好“一对一”面谈30

使会议沟通发挥最大能量32

加强非正式沟通33

有效沟通的障碍及克服34

巧解沟通中的对抗与冲突36

要善于向下属推销信息37

批评是一项技巧活38

以“我们”亲近心灵39

用生动的演说感染员工40

以说服力塑造影响力42

别让你的员工如坐针毡42

第三章 打造高绩效团队44

加强部门之间的配合和协调44

坚决消灭“官僚主义”46

管控冲突从遏制扯皮开始47

化冲突中的阻力为助力48

不可缺少的内部流动49

莫让晋升引发恶性竞争51

建立有效的激励系统52

4类冲突的解决之道53

舒缓团队脊背上的压力54

以奖励激发成就动机55

渠道冲突的应对与预防57

群体冲突解决之道59

下属间冲突的解决原则60

与下属冲突的解决方案62

宽容的力量更强大64

第四章 好制度要有“制”有“度”为组织搭建最适合的框架66

企业最重要的是制度67

制度为企业画出规矩方圆68

在制度中融入柔软的情感69

最好的制度需要量身定做70

权力永远不能大于制度71

建立促使人尽其才的机制73

设计群体运行机制的学问74

员工自我约束力是最好的制度75

制定制度必须遵守的十大原则76

管理者自律才能管理好他人77

制度管理中的“热炉法则”78

用制度管人的两项重要原则79

制度应该与时俱进80

第五章 执行重在到位82

失败的执行会让战略成枉然82

制定明确的任务陈述83

高效执行靠战术84

让人才在战略和运营之间建立联系85

规划好执行思路87

管理和驾驭变革心理曲线89

提高员工的士气90

创建新的游戏规则92

扮演正确的执行角色94

让合适的人做合适的事96

培养有执行能力的下属97

执行是一种制度和文化98

跟进是提升执行力的关键99

高效执行需要奥卡姆剃刀101

朝着预定结果全力以赴102

战术性决策重在解决问题103

从细节中寻求突破捷径104

第六章 企业是船，战略是帆超前意识成就领先107

战略是带有航标的冲锋号108

找到未来的发展重点108

切合实际并考虑利益相关者109

战略最讨厌的就是预测110

以目前决策指挥未来111

一切都要转化为工作112

使命感指导企业经营113

不因诱惑而改变想法115

舍弃过时的前提条件116

制定战略时要有忧患意识116

战略性决策重在改变局势117

第七章 把每一次决策都做对通过机制保证科学决策119

迟迟不做决策是致命伤120

引导员工积极参与决策121

不要轻易让决策“流产”122

筛选方案的重要准则123

科学决策的标准124

决策必须坚持“双效”125

按兵不动也是解决方案125

90％的信息和10％的直觉126

决策目标要明确128

没有决策就是决策129

勇于坚持自己的判断130

第八章 不走寻常路131

企业常青的基础131

缔造“微软神话”的秘诀132

创新的源泉就是与众不同133

市场是创新的唯一焦点133

要培养容忍失败的精神135

寻求管理观念的转变136

今日的创新成就明日的领袖137

勇做技术上的“领头羊”138

超越竞争的重要方法139

管理创新应遵循的原则141

文化创新是创新管理的源泉142

制度创新是创新管理的前提143

知识创新是创新管理的核心144

市场营销也需要创新145

创新的考验就在于能否创造价值147

新知识未必就是最可靠的创新来源147

第九章 抓客户149

把潜在客户变为现实客户149

让客户爱上你的产品150

重视每一位关注企业的人151

以ECR战略确定客户价值152

满足需求比低价更好153

缔造双赢伙伴关系154

让客户终身相伴的秘诀155

顾客必须被假定是理性的156

满足顾客的心理期望157

迎合顾客的懒惰心理158

锁定优质的目标顾客群体158

占领顾客的心智资源159

让顾客感觉物超所值160

第十章 抢市场162

树立全球化业务之心162

把主要精力放在自己的优势上163

比对手优秀是获胜的唯一途径165

以严谨的调研找准市场需求166

市场细分考验管理者市场眼光168

善变的企业往往能持续获胜169

树立鲜明的服务个性170

产品的价格由市场来确定171

机遇属于第一个到达的企业173

以当地人才抢占当地市场174

信息＋智慧＝市场开拓成功175

只有淡季的思想，没有淡季的市场177

定价也是一种管理方式178

第十一章 赢在合作180

竞争合作最有效180

选择适当的合作伙伴182

建立有效合作关系的原则183

在合作中提高自身竞争力184

经济危机下的必然选择186

合作风险的应对之策187

在合作中培养竞争对手189

整合就是创造189

双赢重于输赢190

妥协共生，共赢互利192

强强合作，谋者顺势而行193

借势造利，借势经营194

第十二章 砍成本196

裁员，人力成本大瘦身196

砍采购成本，剔除毫无成效的投人197

砍预算，刀刀进逼198

砍劣质客户，最大化客户价值199

完全将资源集中于成果200

优化工作方法，高效创造高利润201

降低成本不能牺牲品质和服务202

以市场为导向削减成本203

不要让收入有丝毫的浪费204

技术更新是实现节约的关键205

不被市场接受就是在浪费206

顾客只在乎要支付多少费用207

控制成本需要通盘考虑208

节约应先从企业内部开始208

第十三章 创利润211

只需要追求最低限度的利润211

现金流量分析的5个关键问题212

利润不是企业的唯一关注对象213

赢利是公司上下共同的责任213

质优价廉才能赢得利润214

重视现金流要重于利润215

在预测现金流时不需要乐观之心216

新事业起步不要贪大217

向顾客学习可以提升利润218

“利润第一”的管理革命219

创意提高企业核心竞争力220

服务利润链创造卓越的价值222

第十四章 抓质量224

像重视人品一样重视品质224

品质是企业最好的宣传书225

糊弄市场等于糊弄自己226

顾客是最好的质检员227

对质量负责就是对自己负责228

以优质产品向顾客致敬230

善于发现产品的不足231

力争让产品完美无缺232

产品质量要内外兼修233

在质量要求上不留余地234

凭“质量第一”跑赢大市235

提高服务质量的5条途径236

第十五章 树品牌238

全程品牌管理塑造强势品牌238

品牌的内涵在于消费者认同240

以品牌定位区别于竞争对手240

品牌质量是品牌的生命242

品牌服务贯穿于品牌管理全过程243

IBM以服务取胜245

多向品牌延伸，增强品牌生命力246

信誉是品牌的命门248

抓住品牌危机的关键因素250

全球性品牌创建要项251

区域差异性品牌管理254

多元化品牌群抢占多元市场256

品牌联盟保持竞争优势257

迪士尼利用网络提升品牌258

重视品牌文化的价值260

第十六章 广告要靠智慧262

巧借文化，自成体系262

一项成功的广告策划263

注重广告沟通效果264

可口可乐的奥运契机266

把握好情感定位，打动消费者的心268

抓住真正具备消费能力的人269

利用前5秒的悬念抓住观众的视线270

同理心，增加广告的心灵感染力271

企业家本人就是企业最佳的形象代言人272

满足顾客对品牌的精神需求273

广告宣传要与差异化战略相配合274

第十七章 搞公关，造声势276

企业需要把自己推销出去276

造势是成功营销的法宝277

舍得花钱于无形：打好品牌概念战278

危机也是提升品牌的契机279

社会责任感创造企业好形象280

做好公关调研，以求胸中有数280

美国碳化钙公司制造的新闻事件282

杜邦公司的公共关系广告284

让新闻机构为你代言286

始终与政府保持良好关系287

第十八章 建渠道，用渠道289

渠道管理者首先应该是趋势专家289

进行渠道建立的市场分析290

针对营销需求设计营销渠道291

整理好网络渠道的形态和数量293

时效比品质更重要294

严格依据销量供货295

促销不规范会引起价格混乱297

降价与渠道政策应同步进行299

小心掉进渠道费用的泥沼300

培训好导购员，提高竞争力301

渠道建设要紧扣一个“快”字302

从生产企业抓起对付“窜货”303

让网商与渠道商和平共处305

建立信用机制，维护渠道安全306

明返暗返兼用效果好307

做好经销商中关键人物的个人档案308

第十九章 企业文化要做也要喊重视企业文化建设，锻造企业灵魂310

企业价值观决定企业发展方向311

社会责任是企业的生存之本312

赋予企业以社会良知313

文化建设要时常更新314

爱出者爱返，福往者福来315

企业精神是企业最为重要的财富317

最简洁的就是最有效的318

文化重组比资本重组更重要319

文化不变革，转型就不会成功320

让新的理念来激励人心321

让文化点燃员工的工作激情323

完美执行需要蓝血精神324

第二十章 你就是企业形象代言人做个高素质的管理者326

正直是最重要的特质327

时刻都要讲究风度美328

自尊者往往更自信329

以善行表达爱心331

实力来自不断的成功332

以主动铺开人脉333

甘冒风险，勇于献身335

品德是非权力领导力的源泉337

“九思”是企业家必修课338

诚信是一切的承重轴339

靠恒心赢得客户忠诚341

第二十一章 修炼一呼百应的影响力任何时候都敢于决断343

树威的第一要素就是严335

不公正者影子必然不正346

取信于民才能获得信任348

要注重德的修养349

聪明者注重情感投资350

树立完美形象的4项建议352

打造领导影响力的8种方法353

幽默语言造就魅力355

率先垂范，以身作则356

卓越管理者强调贡献357

有效赢得信任的魅力358

引导员工的工作热情和希望360

第二十二章 胸怀宽广则事业宽广成功取决于人生修养362

廓开万古心胸363

接纳反对者和犯错者365

以奉献赢得他人追随365

亲和力能促进团结合作366

用好心情感染大家367

建立信任关系368

营造宽容氛围370

团结各类人才372

赏识各种个性373

建立团队合作态度374

胸怀宽度决定事业高度375

担当责任，分享成功376

第二十三章 防危机379

需要借助于企业诊断379

预警机制才是防病关键380

搜集竞争对手的商业秘密382

有效把握战略选择的时机384

专业化战略谱写成功之道385

一分为二看待多元化战略386

从安然事件看公司治理结构388

不能实现技术创新就是危机390

适时推出接班人解除后顾之忧392

家族企业的接班人问题解决模式393

企业危机的5种预警信号395

以有效沟通阻碍危机扩散397

平稳期也要制定危机计划399

第二十四章 控风险401

重视企业经营中的法律风险401

竞争情报在企业并购中的作用402

谨防竞争情报的泄露404

税收污点是洗刷不掉的406

做好三步防范用工法律责任408

使广告远离法律风险409

拒绝不正当竞争410

要紧绷消费者权益这根弦411

巧妙保护专利不受侵犯412

保护商标权不被侵犯413

管理者难逃安全之责414

第二十五章 防骗局416

被你遗漏的合同常识416

识别合同陷阱，挽回损失417

了解常见的合同风险418

别让无效合同害了你419

变更合同要慎重420

防范违约金条款欺诈421

技术合同风险及防范422

工程承包合同的风险防范423

担保合同的风险防范425

防范信用证欺诈426

第二十六章 抓机遇428

活用竞争情报开拓海外市场428

意外成功蕴涵着巨大机会429

在意外失败中寻找新机遇430

顾客的挑剔就是绝佳商机431

利用技术创新打造品牌竞争优势432

找到专属自己的蓝海434

市场调研是回报率最高的投资435

从把握机遇的角度进行战略选择436

用“七步分析法”来把握商业机会438

以价值链分析来赢得竞争优势439

真正的机遇隐藏在顾客需求当中441