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绪论 赢在礼仪1

礼仪的内涵和外延1

礼仪是个人综合素质的体现2

小礼仪的重要性4

社会活动中要注意的礼仪5

第一章 仪容礼仪8

塑造一个清新爽朗的形象8

丰富自己的表情8

以真实的笑容对人9

笑容要适度9

微笑时要分清场合和对象10

染发的颜色要适度11

根据场合选择适合的发型11

发型要与年龄相匹配12

发型要与服饰相匹配12

发型要与职业相匹配13

使用发胶要适量13

一只耳朵只能戴一个耳环14

画眉要与眼睛相配14

不要随便使用假睫毛15

慎用珠光眼影15

画眼影时要避免画成熊猫眼16

小心将胭脂涂抹成两团“高原红”16

注意清除牙齿上的食物残渣或口红17

女性出席正式场合必须化妆17

化妆要与年龄相称18

化妆要与个性相符18

根据场合选择化妆19

化妆要与职业相称19

妆容要与服饰相协调20

妆容要与季节、时间相协调20

女性化妆时要顾及脖子和耳朵21

女性化妆不可片面追求“一白遮百丑”21

不对他人的化妆评头论足22

聚会过程中要注意及时补妆22

化妆、补妆时要尽量避开人23

谨慎借用他人的化妆品24

男性也应适当化妆24

男性化妆要不露痕迹25

男性蓄须要与自己的形象和职业相吻合25

男性夏天不可在公共场所赤膊26

注意修整鼻毛26

及时修剪指甲，不过度修饰指甲27

女性要保持指甲油完整27

使用的香水要与自己的气质相配28

喷洒香水要适量29

仪容与要与言行相配29

杜绝经常用手整理头发的习惯30

避免在公共场合照镜子30

女性穿衣服要松紧适宜31

女性在工作场合穿着不可过于臃肿31

杜绝当众整理内衣32

第二章 仪态礼仪33

落坐时只坐椅子的前端2/333

女性落座应双腿并拢33

下蹲时应避开人流34

站立时不可趴伏倚靠35

站立不可歪斜35

结伴走路时步伐速度要与大家一致36

走路时不可用鞋底蹭着地面36

走路昂首挺胸37

走路时要抬头目视前方37

杜绝边走边吃的不良习惯38

走路姿态要适应场合38

不可在人多的地方奔跑39

女性要避免在散步时吸烟39

女性穿裙装时不可随意下蹲40

下蹲时要注意姿势41

第三章 服饰礼仪42

男性不可随意戴首饰42

穿着要符合年龄42

穿着要符合身材43

穿着要符合身份43

穿着要符合个性44

穿着要符合场合45

穿衣要符合习俗45

穿着的衣服要干净整洁46

商务人士不可穿棕色西装46

穿西服不可配便鞋47

不可穿着破皮鞋47

在正式场合要穿庄重的正式西装48

穿西装要注意纽扣的系法48

穿西装要讲究搭配49

男性穿西装不可内衣一层套一层50

西装里面的衬衫袖子要长短适宜50

不可穿着已经磨损的衬衣51

穿西装必须打领带51

不可穿短袖衬衫打领带52

在正式场合不可系图案夸张的领带52

领带要系得松紧有度53

领带的长短要适度53

系领带要讲究章法54

领带要及时更换54

要扬己之长，避己之短55

衣兜里不可塞满东西55

男士不可在腰带上挂满钥匙等物56

男性应系优质真皮腰带56

男性的腰带和皮包要同质、同色57

皮包与服饰要搭配57

内衣不可露出外套58

穿新衣服时应剪掉品牌标签58

不可穿着睡衣逛街59

在正式场合不可穿闪闪发光的衬衣或外套59

女性穿套装不可配露趾凉鞋60

女性穿套裙要配长袜60

女性穿套裙不可露出袜口61

女性不可穿破损的丝袜62

丝袜里面不可戴脚链62

女性穿高跟鞋走路要避免声音太响63

女性在商务场合应穿高跟鞋63

业务代表的着装不可比客户还高贵64

穿深色西装应配深色袜子64

服装不可颜色过多65

服装颜色要与自身条件与周围环境相协调65

配饰要讲究品位66

戴领带夹要注意场合66

不可在单层袖口的衬衫上别袖扣67

不可戴劣质或造型特别的手表67

戴戒指要遵循传统习惯68

女性戴饰品切忌太多太杂68

第四章 寒暄礼仪70

不要随便在路上寒暄“吃了没？”“上哪儿去？”70

和人打招呼时不能把手插在口袋里71

不可在很远的距离外大喊对方的名字71

打招呼时要看着对方的眼睛72

晚辈要先向长辈打招呼72

不可用碰触他人身体的方式打招呼73

向别人介绍自己的同伴时只需作简单介绍73

寒暄要适可而止74

不可以敷衍的态度应对别人的寒暄75

遇到认识的人要主动打招呼75

在别人故意躲避的时候不可上前寒暄76

第五章 称呼礼仪77

不可称呼自己为“某先生／某小姐”77

在非正式场合也不可随意称呼别人77

在职场上对别人称呼要恰当78

和别人说话要使用适当的称呼79

称呼别人要尊重个人习惯79

称呼别人要注意自己的声音80

使用简称时要注意不导致混淆80

第六章 握手礼仪82

握手要注意场合82

不可用左手握手82

避免死鱼式握手83

握手不可太用力84

握手的时间不可太长84

切忌戴着手套或墨镜握手85

握手的时候应让女生先伸手85

握手前应保证自己的手干净86

切忌同时与两人握手86

握手时应起身站立87

不可无故拒绝握手87

第七章 名片礼仪89

名片上的头衔不超过两个89

名片用纸须优质，色彩忌杂乱89

名片的存放要方便取用90

不可乱发名片90

以双手递接名片91

不可将脏污或折损的名片递给别人91

递名片时把正面朝向对方92

不可无故拒绝别人索要名片的要求92

切忌在别人的名片上胡写乱画93

收到名片后要回应对方93

收到名片后不可立刻放入皮夹94

将别人的名片妥善存放94

不宜在用餐过程中交换名片95

交换名片时要遵循次序95

切忌叫错别人的名字或职务96

忘记别人的名字要及时询问96

第八章 介绍礼仪98

同时招待几个客人时要作一番介绍98

为他人作介绍要注意时机98

作介绍要注意场合99

将某人介绍给别人之前要事先征求其允许99

作介绍时要态度端正100

作介绍要强调重点100

作介绍要讲究顺序101

先把男士介绍给女士101

被别人介绍时要面带微笑102

自我介绍切忌啰唆102

在社交场合要主动介绍自己103

自我介绍不可过于夸大104

自我介绍应掌握好时间104

第九章 日常交往礼仪105

切忌脏话不离口105

对人的态度不可前倨后恭105

请求帮忙被拒绝后不可抱怨对方106

请人帮忙要说“请”106

请求帮助不可超出别人的能力范围107

帮助别人不可主动要求回报107

致谢、道歉要及时108

拒绝他人要委婉108

注意多赞美他人109

不可对别人吹毛求疵109

切忌赞美别人的缺点110

赞美要发自内心111

慰问别人时要配合恰当的表情111

别人失误时不要大惊小怪112

迅速化解自己的尴尬112

切忌用食指指人113

不应随意拍别人肩膀113

借路时要打招呼114

对别人的尴尬要帮助化解和掩盖114

切忌动作不雅，手势过多115

男士要走在女士的左侧115

女士不可为表现矜持，故意在约会时晚到116

遇到危险时男士要主动保护女伴116

挽臂姿势要雅观117

约会结束后，男士送女伴回家要征求其同意117

探病前要问清情况118

探病不宜结伴同行118

探病时切忌详问病情119

探病时宜说一些轻松话题119

看望病人时不可长时间逗留120

约会要明确地点120

约会要明确时间121

敬烟前不可自己先抽一根121

吸烟时切忌对着别人吞云吐雾122

禁烟场合不可吸烟122

要接受长辈的呵护照顾123

切忌在用到别人的时候才表示热情123

不可以貌取人124

在别人有难处时应出手相助124

与熟人保持联系125

切忌过于频繁地打扰熟人125

观看别人打牌、下棋时不宜插嘴126

第十章 交谈礼仪127

不宜在路边交谈，以免妨碍他人127

交谈时注意与对方保持适当的距离127

听别人讲话时身体不可后仰128

说话切忌总以“我”字开头128

切忌把口头禅挂嘴边129

不可滥用双关语129

无聊的搞笑不等于幽默130

开玩笑要看对象和场合130

开玩笑要注意内容是否适宜131

开玩笑不可认真131

与人交谈不可目光冷漠132

注视别人时目光要在一定的范围之内132

切忌不加掩饰地注视别人132

与人交谈时不可用目光瞟人133

要主动与他人交谈133

对他人的主动交谈要积极回应134

切忌询问对方“我刚刚说到哪里？”134

说话声音要温和135

切忌揭别人的伤疤135

在谈话中不宜纠正别人的错误136

尊重他人的意见136

切忌在谈话中扮演“祥林嫂”136

聚会时不宜用方言与同乡交谈137

参与多人谈话时不能只和其中几个人交谈137

与多人谈话时切忌当众叫朋友的小名138

对别人的插话不可强硬拒绝138

交谈时话语要连贯139

不要强行加入别人的讨论139

不可贸然加入异性的谈话圈140

交谈过程中离开前要打招呼140

与人交谈时既要说也要倾听140

切忌随意打断别人的话141

不探听别人的私密谈话142

切忌不懂装懂142

切忌自吹自擂142

表达自己意见的同时也尊重别人的意见143

劝说他人要看时机143

懂得适时保持沉默144

不可在谈话中插入一些会使别人感到不好意思的话题144

不要谈论陈旧无聊的话题145

谈论别人喜欢的话题145

尽量避免使用专业术语146

批评与攻击别人要把握分寸146

提建议要切合实际147

不必在非原则性问题上与他人纠缠不休147

说理要讲原则148

批评别人时切忌有指桑骂槐之嫌148

恭维别人不可露骨149

切忌不明是非乱传话149

对自己不懂的事情不随便发表意见150

说话要注意场合150

弄清自己在交谈中的角色151

节日交谈宜选择喜庆话题151

切忌轻易许诺152

说话要算数152

不作不必要的道歉153

切忌当众告诉别人他的坏消息153

告诉别人他的坏消息时要表示同情153

第十一章 电话礼仪155

拨打电话要选择时间155

打电话时要用问候语155

电话问候切忌生硬刻板156

电话问候要遵循职业规范156

不可让电话铃声响得时间过长157

打错电话要道歉157

打电话要说清楚目的和要求158

接通电话后要问对方是否方便158

请对方回电时要留下可靠的联系电话159

不可责骂打错电话的人159

错过电话后要及时回拨160

不可贸然替别人接电话160

不可随便请别人代接电话161

不可将电话到处转接161

接电话要复述要点162

代接电话要作记录并及时转告162

接电话时未经同意不得透露同事个人情况163

替来电者叫人时要懂礼貌163

重复来电者姓名时要用语得体163

几个电话同时响起时要分主次164

不可同时应答两个或两个以上的电话164

让对方持机等候时要说明所需时间165

接电话时不可以“喂，喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”165

在电话中不要谈一些别人不想听的无聊话166

通话中要注意自己的表情举止166

通话中要注意说话方式167

通话中要注意控制音量167

通话要控制时间168

在通话中不可对着话筒打哈欠，或是吃东西168

不可边接电话边和别人聊天169

处理抱怨电话时要认真对待169

结束通话时，不可抢先放下电话170

不宜在会客时长时间接打电话170

用简洁的话语设置录音电话的提示音171

接电话的一方不宜提出中止通话的要求171

不可突然挂电话172