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第1章 管理信息系统概述1

1.1 案例：合嘉连锁超市1

1.2 数据、信息和“三论”6

1.2.1 什么是数据和信息6

1.2.2 信息的特点7

1.2.3 系统8

1.2.4 控制论11

1.3 管理信息系统13

1.3.1 管理信息系统的诞生和定义13

1.3.2 事务处理系统14

1.3.3 狭义的管理信息系统16

1.3.4 管理信息系统的结构17

1.3.5 管理信息系统与管理的关系和研究方法18

习题20

第2章 计算机发展简史22

2.1 计算机早期的发展22

2.1.1 现代计算机诞生前的历史22

2.1.2 ENIAC24

2.1.3 冯·诺依曼和阿兰·图灵25

2.1.4 穿孔卡片、磁带机、键盘和显示器27

2.1.5 硬盘29

2.1.6 IBM简介31

2.2 软件业的发展32

2.2.1 操作系统的产生32

2.2.2 分时系统34

2.2.3 汇编语言和高级语言FORTRAN36

2.2.4 COBOL语言38

2.2.5 应用软件的发展39

2.2.6 软件工程基础43

2.3 数据库管理系统的产生和发展45

2.3.1 人工管理阶段46

2.3.2 文件系统阶段46

2.3.3 数据库系统阶段48

2.3.4 层次和网状数据库50

2.3.5 关系数据库51

2.4 计算机的小型化和微型化潮流53

习题57

第3章 网络技术的发展58

3.1 前三代计算机网络58

3.1.1 第一代计算机网络——面向终端58

3.1.2 第二代计算机网络——以通信子网为中心59

3.1.3 第三代计算机网络——网络体系结构与协议标准化61

3.1.4 最重要的局域网——以太网64

3.2 第四代计算机网络——互联网（Internet）66

3.2.1 TCP/IP体系结构67

3.2.2 C/S和B/S模式70

3.2.3 IP地址71

3.2.4 WWW、URL、HTTP和HTML73

3.2.5 Navigator、Java、IE和NET76

3.2.6 电子商务的兴起78

3.3 互联网和局域网的结构79

3.3.1 互联网的多级结构80

3.3.2 局域网的物理结构80

3.3.3 互联网下的局域网的物理结构83

3.3.4 案例：宁夏银行网络建设实施情况84

3.4 移动互联网89

3.4.1 移动互联网的体系结构89

3.4.2 WAP——无线应用协议91

3.5 Web 2.0和云计算95

3.5.1 Web 2.095

3.5.2 云计算97

习题100

第4章 制造业企业的信息化101

4.1 计算机辅助设计与制造101

4.1.1 制造业基础知识101

4.1.2 CAD、CAE、CAPP和CAM103

4.1.3 案例：北京石油机械厂实施CAD、CAM的情况106

4.1.4 CIM和CIMS110

4.2 MRP——物料需求计划112

4.2.1 物流学简述112

4.2.2 订货点（OrderPoint）法114

4.2.3 MRP——物料需求计划117

4.2.4 物料清单和库存信息118

4.2.5 MRP的基本运算逻辑121

4.2.6 闭环MRP122

4.3 MRPⅡ——制造资源计划124

4.3.1 MRPⅡ的产生和逻辑流程124

4.3.2 信息集成与实时共享125

4.3.3 MES——制造执行系统128

4.3.4 EIS——主管信息系统130

4.3.5 决策支持系统132

4.4 条码技术与RFID133

4.4.1 条形码的历史和特点134

4.4.2 RFID——射频识别136

4.5 JIT——准时生产方式140

4.5.1 JIT的起源140

4.5.2 什么是JIT143

4.5.3 精益生产的管理理念和全面质量管理145

4.5.4 JIT和MRP/MRPⅡ的区别147

习题148

第5章 企业资源规划150

5.1 ERP总论150

5.1.1 ERP的起源和发展150

5.1.2 ERP的管理思想152

5.2 OA——办公自动化154

5.2.1 OA的早期阶段：办公软件的独立使用154

5.2.2 群件阶段：办公软件成熟的标志156

5.2.3 Workflow——工作流162

5.2.4 KMS——知识管理系统166

5.2.5 学习型组织171

5.2.6 案例：知识管理的困境172

5.3 SCM——供应链管理174

5.3.1 EDI——电子数据交换174

5.3.2 SCM基础理论177

5.3.3 BPR——业务流程再造181

5.3.4 PDM、EAM、WMS和CPC186

5.4 SRM和CRM190

5.4.1 SRM——供应商关系管理191

5.4.2 CRM——客户关系管理194

5.4.3 案例：SF公司实施CRM的情况197

5.5 HRM——人力资源管理202

5.5.1 人力资源管理概述202

5.5.2 再论业务流程205

5.5.3 能力素质模型207

5.5.4 人力资源管理信息系统的建立209

5.6 EIP——企业信息门户210

5.6.1 EIP基础知识211

5.6.2 案例：同程网的信息门户213

5.7 小结：信息化的发展趋势215

习题216

第6章 信息化建设总论218

6.1 信息化建设的步骤和组织的战略规划218

6.1.1 原型法218

6.1.2 结构化生命周期法220

6.1.3 组织的战略规划概述222

6.1.4 案例：上海集优的战略规划和信息化建设224

6.2 我国信息化建设的发展历程225

6.2.1 MIS的初步引进与本地化阶段226

6.2.2 我国信息化建设的成长阶段229

6.2.3 ERP在我国的探索阶段230

6.2.4 案例：某企业失败的信息化建设235

6.2.5 案例：联想实施ERP的过程241

6.2.6 信息化建设的成熟阶段247

6.3 信息化建设的经验249

6.3.1 信息化建设的八大原则249

6.3.2 外部管理咨询的意义和作用253

6.4 CIO256

6.4.1 CIO——首席信息官256

6.4.2 CIO的地位和作用257

6.4.3 CIO应该具备的素质259

6.4.4 CIO发展趋势分析260

习题261

第7章 IT战略规划和需求分析264

7.1 IT战略规划264

7.1.1 什么是IT战略规划264

7.1.2 安东尼模型和诺兰模型266

7.2 IT战略规划方法269

7.2.1 KSF或CSF——关键成功因素法269

7.2.2 BSP——企业系统规划法271

7.2.3 SST——战略目标集转化法275

7.2.4 战略一致性模型278

7.2.5 案例：X公司的IT战略规划过程280

7.3 需求分析282

7.3.1 需求分析概论282

7.3.2 控制客户的需求285

7.4 需求分析工具289

7.4.1 业务流程图290

7.4.2 数据流程图292

7.4.3 E-R图295

7.4.4 物料编码298

7.4.5 数据字典302

7.4.6 描述处理逻辑的工具304

习题307

第8章 系统设计与运行308

8.1 系统设计概论308

8.1.1 系统设计的工作内容和原则308

8.1.2 项目软件开发经理309

8.1.3 技术人员应该以客户为中心311

8.2 关系的规范化理论316

8.2.1 关系模式和第一范式（1NF）316

8.2.2 函数依赖317

8.2.3 第二范式（2NF）320

8.2.4 第三范式（3NF）321

8.3 软件架构322

8.3.1 面向对象程序设计基础323

8.3.2 什么是软件架构325

8.3.3 J2EE体系结构326

8.3.4 Microsoft．NET体系结构329

8.4 程序设计的规范和文档330

8.5 系统调试、运行与维护336

8.5.1 程序和系统调试336

8.5.2 用户培训、试运行和系统切换337

8.5.3 系统运行与维护339

8.5.4 案例：某企业的ERP上线过程340

习题343

参考文献345