秘书的情商比智商更重要 秘书不可不修的8堂情商课PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

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第一课 带上情商做秘书3

三分做事，七分做人——秘书的情商比智商更重要3

秘书情商的最高境界——从背影看出上司的心思6

积极向上——职场奋斗的精神马达10

察言观色——随时准备为上司解忧14

自我保护——笑看办公室政治风云17

情理兼顾——在商不能只言商21

学会“说话”——除了沟通还是沟通24

眼里有“活儿”——秘书职场生存法则28

第二课 情商的四种能力35

情商的四种能力——秘书情商修炼的基本功35

识别感情——察言观色，别做“不知趣”的炮灰38

利用感情——换位思考，做上司“肚子里的蛔虫”41

理解感情——寻根究底，透过现象看本质43

调整感情——“见风使舵”，达成有效行动47

第三课 高情商秘书“七不要”53

不要本末倒置——别把“江湖义气”带进职场53

不要毫无主见——自信人生三百年56

不要弄虚作假——聪明反被聪明误59

不要公报私仇——傻瓜才去“修理”上司62

不要心中没数——把握“主动”与“越位”的界线66

不要意气用事——别把上司的责骂太当回事69

不要不识“时务”——“见风使舵”又何妨72

第四课 成为贴心人：做上司信赖的高情商秘书77

闲聊不“闲”——与上司聊天的学问77

“读”懂上司——投其所好，主动出击80

改变心态——上司不再难伺候83

脚踏实地——自动自发做好工作87

考虑周到——不怕一万，只怕万一89

保守秘密——不该说的话不说91

拿捏分寸——把握与异性上司交往的“度”95

第五课 拆掉人际关系的墙：做玩转职场的高情商秘书101

纵横捭阖——构筑自己的人际关系网101

交换信任——消除潜在的优越感103

礼貌待人——人人都喜欢“被尊重的感觉”107

谦虚谨慎——别掉进“狐假虎威”的陷阱109

乐于助人——做背后的“和事佬”112

“臭味相投”——非原则问题不妨随大溜115

“刚刚散会”——给客人面子就是给上司面子119

第六课 成为受欢迎的人：做长于沟通的高情商秘书125

沟通再沟通——职场生存的第一定律125

开口要“柔”——说话要懂点心理学128

坚持“对话”——误会是怎么产生的131

慎用“为什么”——换一种表达方式会更好134

不懂就问——做上司面前的“小学生”137

说话“铺垫”——有话直说伤感情141

只要95分——这样提建议最有效145

第七课成为情绪的主人：做释放正能量的高情商秘书153

自我管理——做自己情绪的主人153

处处留“情”——让积极的情绪时刻左右你156

自我激励——找一个犒劳自己的借口159

“开个小差”——让烦躁情绪无机可乘163

暂停6秒——意气用事要不得166

“打杂”有道——小秘书也有春天169

不得不“爱”——别做“无情”的独身主义者172

第八课 高情商秘书是怎样炼成的177

正视自己——知己知彼，百战不殆177

情商自测——望闻问切，心中有数180

自我分析——找出病因，对症下药185

十项训练——学会识别自己的情绪188

十项练习——学会识别别人的情绪194

十个习惯——让你的情商步步高200

后记 秘书情商影响上司决策质量211