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第1章 治理与企业道德2

1.1 企业和组织的治理原则2

1.1.1 治理原则3

1.1.2 治理与企业文化4

1.1.3 治理的相关主体5

1.1.4 内部审计活动在治理中的角色7

1.1.5 内部审计在治理中的作用8

1.2 环境和社会保障14

1.2.1 环境程序或部门14

1.2.2 业务程序或部门15

1.2.3 隐私管理17

1.3 企业的社会责任18

1.3.1 企业社会责任风险18

1.3.2 企业社会责任过程20

1.3.3 企业社会责任框架20

1.3.4 企业社会责任报告21

1.4 典型模拟试题22

第2章 风险管理28

2.1 风险管理技术28

2.1.1 风险管理28

2.1.2 风险评估29

2.1.3 风险衡量30

2.2 风险框架的组织运用31

2.2.1 企业风险管理流程再造31

2.2.2 COSO的企业风险管理框架31

2.2.3 IS0 31000全面风险管理34

2.2.4 特恩布尔指引35

2.3 内部审计在风险管理中的定位36

2.3.1 风险管理基础36

2.3.2 促进风险管理过程的建立37

2.3.3 评估风险管理过程的适当性37

2.3.4 内部审计在企业全面风险管理中的作用39

2.4 典型模拟试题41

第3章 组织结构、业务流程和风险46

3.1 组织结构46

3.1.1 组织结构的类型46

3.1.2 不同组织结构中的风险及控制含义48

3.2 各种商业周期的典型方案50

3.2.1 市场细分51

3.2.2 采购51

3.2.3 营销定价52

3.2.4 营销渠道系统55

3.2.5 物流管理57

3.2.6 供应链管理57

3.3 经营过程分析59

3.3.1 业务流程分析的目的59

3.3.2 业务流程分析的方法60

3.4 存货管理技术和概念64

3.4.1 存货管理技术64

3.4.2 存货管理方法65

3.4.3 物料需求计划65

3.5 电子商务66

3.5.1 电子商务基本概念66

3.5.2 电子资金转账（EFT）67

3.5.3 电子数据交换（EDI）68

3.6 企业发展生命周期69

3.6.1 企业发展生命周期四个阶段69

3.6.2 企业发展各时期营销战略选择70

3.7 国际标准化组织（ISO）框架72

3.7.1 ISO 900073

3.7.2 ISO 1400074

3.8 外包业务流程74

3.8.1 外包业务流程中的术语和概念74

3.8.2 与外包业务相关的风险和机遇76

3.9 典型模拟试题76

第4章 沟通82

4.1 沟通的定义82

4.1.1 沟通过程、方法和原则82

4.1.2 组织动力学87

4.1.3 电算化对沟通的影响90

4.2 利益相关者的关系91

4.2.1 与利益相关者建立动态关系92

4.2.2 为利益相关者提供有价值的见解94

4.3 典型模拟试题96

第5章 管理和领导原则102

5.1 战略管理102

5.1.1 全球分析技术103

5.1.2 产业环境115

5.1.3 战略决策118

5.1.4 预测技术123

5.1.5 质量管理126

5.1.6 决策分析130

5.1.7 平衡计分卡132

5.2 组织行为134

5.2.1 组织理论内的结构和配置134

5.2.2 组织行为136

5.2.3 群体动力学138

5.2.4 人力资源管理流程139

5.2.5 不同领导风格下的风险含义140

5.2.6 职位与绩效142

5.3 管理技巧与领导风格145

5.3.1 领导和激励员工145

5.3.2 发挥团队协作精神148

5.3.3 团队建设与团队绩效评估150

5.4 冲突管理152

5.4.1 冲突管理技术152

5.4.2 谈判技巧154

5.5 项目管理与变革管理156

5.5.1 项目管理技术156

5.5.2 变革管理158

5.6 典型模拟试题160

第6章 信息技术166

6.1 计算机基础和常见外部设备166

6.1.1 计算机基础166

6.1.2 常见外部设备169

6.2 系统软件与应用软件173

6.2.1 系统软件174

6.2.2 应用软件175

6.2.3 软件开发方法176

6.2.4 系统开发的各项活动178

6.2.5 应用软件开发的审计179

6.3 计算机网络基础181

6.3.1 常见网络类型181

6.3.2 网络协议186

6.3.3 各种网络连接设备186

6.3.4 基础通信介质和通信技术187

6.3.5 各种基础通信网络187

6.3.6 数据与网络通信审计188

6.4 数据库基础188

6.4.1 文件的类型188

6.4.2 数据库的主要特点189

6.4.3 数据库模型190

6.4.4 关系数据库190

6.4.5 分布式数据库191

6.4.6 数据库管理系统191

6.4.7 数据库审计192

6.5 信息系统管理193

6.5.1 信息系统管理概述193

6.5.2 企业资源计划195

6.5.3 软件许可196

6.6 信息安全197

6.6.1 信息安全管理197

6.6.2 控制框架200

6.6.3 计算机病毒与防治204

6.6.4 数据的加密与解密205

6.7 业务连续性207

6.7.1 业务连续性计划208

6.7.2 应急计划210

6.7.3 灾难恢复计划211

6.8 典型模拟试题213

第7章 会计218

7.1 财务会计218

7.1.1 初级财务会计概念218

7.1.2 中级财务会计概念227

7.1.3 高级财务会计概念233

7.1.4 财务报表分析238

7.1.5 现金管理248

7.1.6 企业价值评估250

7.1.7 存货评估252

7.1.8 资本预算253

7.1.9 税收体制255

7.2 管理会计257

7.2.1 成本相关概念257

7.2.2 成本核算系统262

7.2.3 本量利分析266

7.2.4 责任会计270

7.2.5 全面预算274

7.3 典型模拟试题279

第8章 全球商业环境284

8.1 经济和金融环境284

8.1.1 证券及金融衍生品284

8.1.2 全球跨国金融环境比较和对照292

8.1.3 进入全球市场的要求293

8.1.4 形成组织的适应能力296

8.2 文化和政治环境296

8.2.1 平衡全球需求与当地需求的重要性297

8.2.2 全球思维下的个人特征和能力301

8.2.3 管理复杂性和矛盾的根源与方法304

8.2.4 多元文化团队的管理305

8.3 全球商业的法律和经济影响306

8.3.1 法律306

8.3.2 合同307

8.3.3 国际贸易307

8.3.4 主要经济指标310

8.4 政府立法与监督对经营的影响312

8.4.1 立法和监管312

8.4.2 宏观调控313

8.5 典型模拟试题314

附录1 考试大纲320

附录2 2012年CIA考试全球最高分学生奖获得者——汪洋谈备考心得330

主要参考文献333