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第一章 导论1

第一节 组织行为学的研究对象与学科基础1

一、组织的概念与特点1

二、行为科学的概念与特点4

三、组织行为学的理论体系与学科基础7

第二节 组织行为学的产生与发展10

一、古典管理理论阶段10

二、人群关系理论阶段13

三、人力资源学派阶段16

四、权变理论阶段16

五、组织行为学科体系的最终形成17

六、组织行为学的发展18

第三节 学习组织行为学的意义19

一、管理的含义及管理者应具备的技能19

二、管理者做什么21

第四节 组织行为学的研究方法23

一、组织行为学研究中常用的术语23

二、组织行为学常用的研究方法25

本章重要概念28

思考题28

第二章 组织中的知觉与学习32

第一节 知觉过程的特性及影响因素32

一、知觉与知觉过程32

二、知觉过程的特性33

三、知觉过程的影响因素36

第二节 社会知觉过程的偏差及其在管理中的表现40

一、社会知觉的概念40

二、社会知觉的分类40

三、社会知觉过程中常见的偏差42

第三节 社会知觉的归因理论47

一、归因的概念47

二、归因理论48

三、常见的归因偏差50

第四节 学习理论与员工行为塑造51

一、学习的概念51

二、学习理论51

三、员工行为塑造55

本章重要概念59

思考题59

第三章 情绪、挫折与压力管理60

第一节 情绪与情绪智力60

一、情绪或情感的含义与特征60

二、情绪和情感的类型62

三、情绪智力65

第二节 情绪劳动与情绪管理68

一、情绪劳动68

二、情绪管理70

第三节 挫折与管理74

一、挫折的含义与作用74

二、挫折产生的原因75

三、受挫折后的行为反应77

四、挫折管理79

第四节 工作压力与职业倦怠81

一、工作压力81

二、职业倦怠85

三、工作压力与职业倦怠的管理对策86

本章重要概念88

思考题88

第四章 个性心理与管理91

第一节 个性心理概述91

一、个性的结构91

二、个性的特点91

三、影响个性形成的因素93

四、个性倾向性及其在管理中的意义94

第二节 能力与管理98

一、能力概述98

二、能力的分类99

三、能力的个体差异及其在管理中的意义100

四、胜任力研究在组织管理中的应用103

第三节 气质、性格与管理107

一、气质与管理107

二、性格110

第四节 当代人格特质理论及其在组织管理中的应用113

一、人格的概念113

二、当代主要的人格理论113

三、当代人格特征研究在管理中的应用115

本章重要概念118

思考题118

第五章 态度测量与态度改变119

第一节 态度与态度测量119

一、态度概述119

二、态度的功能121

三、态度调查122

第二节 态度改变的理论124

一、态度改变的两种形式124

二、影响态度改变的因素125

三、态度改变的理论126

第三节 改变态度的方法与策略130

一、通过认知途径改变态度130

二、通过情感途径改变态度132

三、通过行为改变态度134

本章重要概念136

思考题136

第六章 工作场所的态度与管理137

第一节 工作满意度137

一、工作满意度的概念和类型138

二、工作满意度的测量139

三、工作满意度与员工工作行为的关系141

四、员工满意度管理143

第二节 组织中的心理契约144

一、心理契约的概念145

二、心理契约的特点146

三、心理契约的破裂与违背147

四、心理契约对员工态度和行为的影响148

五、心理契约的管理148

第三节 组织承诺149

一、组织承诺概念及结构150

二、影响组织承诺的因素151

三、组织承诺的形成机制152

四、组织承诺对员工行为的影响154

第四节 组织支持感155

一、组织支持感的理论基础155

二、组织支持感的概念与测量156

三、影响组织支持感的因素156

四、组织支持感对员工行为的影响157

五、组织支持感在组织管理中的意义159

第五节 心理授权160

一、心理授权研究的背景160

二、心理授权的概念160

三、心理授权的结构与测量161

四、心理授权对员工行为的影响162

五、如何提高员工的心理授权水平163

本章重要概念164

思考题164

第七章 激励理论与应用165

第一节 需要、动机与行为165

一、个体行为过程分析165

二、需要的特点与种类167

三、动机与行为171

第二节 内容型激励理论174

一、马斯洛的需要层次理论174

二、奥尔德弗的ERG理论177

三、麦克利兰的三种需要理论178

四、赫茨伯格的双因素理论180

第三节 过程型激励理论183

一、洛克的目标设置理论183

二、弗鲁姆的期望理论185

三、组织公平感理论188

第四节 激励理论的综合与应用192

一、综合激励模型192

二、激励理论的应用193

重要概念199

思考题199

第八章 群体行为与管理202

第一节 群体概述202

一、群体的定义与分类202

二、个人加入群体的动机204

三、群体发展的阶段204

第二节 影响群体有效性的因素205

一、群体的外部环境条件205

二、群体成员的资源206

三、群体的规模206

四、群体结构207

五、群体规范208

六、群体中的角色210

第三节 群体压力与从众行为211

一、从众行为211

二、影响从众行为的因素212

第四节 群体内的人际关系与群体内聚力214

一、影响人际关系的因素214

二、人际关系的测量215

三、群体内聚力的含义及影响因素217

四、群体内聚力与生产率关系的研究217

五、群体内聚力的测量219

第五节 群体决策219

一、群体决策的优点和缺点219

二、群体思维和群体转移220

三、群体决策的方法221

基本概念223

思考题223

第九章 团队建设与管理225

第一节 团队概述225

一、群体中常见的两种现象225

二、团队与群体的区别226

三、工作团队的类型227

四、高效团队的基本特征229

第二节 团队建设的要素、途径与步骤233

一、团队建设的5要素模型233

二、团队建设的途径236

三、团队建设的步骤238

第三节 团队的发展阶段与管理242

一、创建期242

二、动荡期243

三、凝聚期244

四、调整期246

本章重要概念247

思考题247

第十章 管理沟通248

第一节 沟通的类型与作用248

一、沟通的含义和特点248

二、沟通的类型250

三、沟通的作用255

第二节 沟通过程256

一、沟通过程模型256

二、沟通过程分析258

第三节 沟通过程的障碍分析262

一、与信息发送者编码环节 有关的沟通障碍262

二、与信息接收者的解码环节有关的障碍263

三、沟通渠道、时机、对象选择失误，导致信息误解的可能性增大264

四、沟通双方背景因素造成的沟通障碍264

五、组织因素造成的沟通障碍269

第四节 有效沟通的原则与策略270

一、有效的管理沟通的基本原则270

二、跨文化沟通的原则271

三、有效沟通的环节 与基本策略271

本章重要概念274

思考题274

第十一章 冲突管理277

第一节 冲突的含义与作用277

一、冲突的含义与冲突的层次277

二、冲突与合作、竞争的关系278

三、对冲突作用的认识279

第二节 冲突的过程280

一、庞蒂的五阶段说281

二、罗宾斯的冲突五阶段模型281

第三节 人际冲突与管理285

一、人际冲突的原因285

二、解决人际冲突的对策287

第四节 群际冲突与管理288

一、群际冲突的原因289

二、群际冲突的管理290

三、群体间关系管理291

本章主要概念293

思考题293

第十二章 领导理论296

第一节 领导概述296

一、领导的含义、特点与作用296

二、领导者与管理者的区别297

三、领导者的权威298

四、领导理论的变迁301

第二节 领导特质理论及领导者应具备的基本素质301

一、领导特质理论301

二、领导者的素质及条件304

第三节 领导行为理论306

一、勒温的领导作风理论306

二、李克特的领导系统模式307

三、俄亥俄州立大学的二维构面理论308

四、管理方格图309

五、PM理论及其在中国的发展310

第四节 领导权变理论313

一、菲德勒权变模型314

二、路径—目标理论316

三、领导者—成员交换理论（leader-member exchange theory,LMX）318

四、领导者—参与模型319

五、领导情景理论320

第五节 领导理论的前沿发展321

一、领导的归因理论321

二、领袖魅力型领导理论323

三、交易型领导与变革型领导理论324

四、领导替代理论325

本章重要概念326

思考题327

第十三章 组织设计与组织变革328

第一节 组织理论328

一、古典组织理论328

二、行为科学组织理论329

三、现代组织理论330

第二节 组织结构与组织设计332

一、组织结构的含义332

二、组织结构的内容333

三、组织结构设计334

四、组织结构的设计原则337

五、组织结构的形成与特点339

第三节 组织变革343

一、组织变革概述343

二、组织变革诊断与组织变革的程序347

三、变革的阻力及其克服350

本章重要概念354

思考题354

第十四章 组织文化356

第一节 组织文化概述356

一、组织文化的含义356

二、组织文化的历史沿革357

三、组织文化的内容及特征359

四、影响组织文化的因素362

第二节 组织文化对组织行为的影响362

一、组织文化对组织行为的积极促进作用363

二、组织文化对组织行为的消极影响364

第三节 组织文化建设366

一、组织文化创建的准备366

二、组织文化的创建367

三、组织文化的学习369

四、组织文化的维系370

五、文化创建中注意的问题371

本章重要概念372

思考题373

主要参考文献374