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第1章　淘宝开店基本常识2

1.1　淘宝开店基本常识2

1.1.1　认识淘宝网2

1.1.2　在淘宝开店的原因2

1.1.3　网店的经营模式3

1.1.4　哪些人适合开网店4

1.1.5　开网店需要具备的能力4

1.2　做好必要的准备5

1.2.1　做好充分的心理准备5

1.2.2　准备好必要的硬件6

1.2.3　下载和安装必要的软件7

1.3　做好开店前的调研9

1.3.1　经营项目的类型9

1.3.2　店铺的特色定位9

1.3.3　参考和借鉴优秀网店10

1.4　必须要知道的淘宝规则10

1.4.1　商品发布管理规则11

1.4.2　信用评价规则11

1.4.3　淘宝投诉规则12

1.5　实战演练12

1.6　专家答疑14

第2章　开通自己的店铺16

2.1 注册电子邮箱和淘宝会员16

2.1.1　注册电子邮箱16

2.1.2　注册为淘宝会员17

2.2　设置个人账户信息19

2.2.1　编辑个人信息19

2.2.2　设置密码保护21

2.3　开通支付宝22

2.3.1　支付宝账户的作用22

2.3.2　注册并激活支付宝账户22

2.3.3　进行支付宝实名认证24

2.3.4　申请支付宝数字证书25

2.3.5　安装支付宝数字证书27

2.3.6　取消支付宝数字证书28

2.4　申请网上银行并为支付宝充值28

2.4.1 申请网上银行业务28

2.4.2　为支付宝充值29

2.5　拥有自己的店铺30

2.5.1　给店铺命名30

2.5.2　设计店标30

2.5.3　申请店铺31

2.5.4　设置店铺二级域名33

2.5.5　免费升级旺铺扶植版33

2.6　实战演练34

2.6.1　找回丢失的支付宝密码34

2.6.2　删除支付宝数字证书35

2.7　专家答疑35

第3章　寻找优质货源38

3.1　选择合适的商品38

3.1.1　进货的定位38

3.1.2　进货的要点39

3.1.3　进货的禁忌40

3.1.4　初次进货的数量41

3.2　解决货源问题41

3.2.1　从批发市场进货41

3.2.2　寻找厂家进货45

3.2.3　寻找代理商进货45

3.2.4　寻找外贸尾单货源45

3.2.5　寻找民族特色货源47

3.2.6　寻找地域特色货源48

3.2.7　自创货源48

3.3　善用网络寻找资源49

3.3.1　网上进货的优势49

3.3.2　巧用Google搜索货源49

3.3.3　在行业批发网站找货源50

3.3.4　在阿里巴巴找货源50

3.4　加入淘宝供销平台53

3.4.1　淘宝供销平台的优势53

3.4.2　选择一家好的供应商54

3.4.3　在供销平台搜索货源55

3.5　网上进货的技巧56

3.5.1　网上进货防骗技巧56

3.5.2　网上交易技巧56

3.6　实战演练57

3.7　专家答疑58

第4章　把宝贝发布到店铺60

4.1　设置宝贝分类60

4.1.1　添加父分类60

4.1.2　添加子分类60

4.1.3　管理宝贝分类61

4.2　设置运费模板61

4.2.1　按件数设置运费模板61

4.2.2　按重量设置运费模板63

4.2.3　管理运费模板63

4.3　管理图片空间64

4.3.1　上传宝贝图片64

4.3.2　编辑宝贝图片65

4.4　发布我的宝贝67

4.4.1　发布宝贝的方式67

4.4.2　发布一口价宝贝67

4.4.3　发布二手与闲置宝贝69

4.4.4　发布拍卖宝贝69

4.5　管理店铺中的宝贝69

4.5.1　使用橱窗推荐功能69

4.5.2　编辑宝贝70

4.5.3　下架宝贝70

4.5.4　上架宝贝71

4.5.5　使用宝贝体检中心71

4.6　使用淘宝助理71

4.6.1　下载和安装淘宝助理71

4.6.2　上传宝贝72

4.6.3　导出CSV文件74

4.6.4　导入数据包并上传74

4.6.5　将宝贝保存为模板75

4.6.6　批量修改宝贝信息76

4.7　实战演练76

4.7.1　设置默认水印样式76

4.7.2　删除宝贝77

4.8　专家答疑78

第5章　推广自己的店铺82

5.1　店铺推广策略82

5.1.1　寻找潜在顾客82

5.1.2　准确定位店铺83

5.2　加入淘宝旺铺85

5.2.1　认识淘宝旺铺85

5.2.2　开通淘宝旺铺85

5.3　制定风格化差异87

5.3.1　商品命名要有风格87

5.3.2　取一个好店名88

5.3.3　写好店铺公告89

5.3.4　写好店铺介绍90

5.4　利用特色友情链接91

5.4.1　选择合适的友情链接91

5.4.2　添加友情链接91

5.4.3　管理友情链接92

5.5　使用淘宝直通车93

5.5.1　了解淘宝直通车93

5.5.2　开通淘宝直通车93

5.5.3　制定直通车战略94

5.6　加入淘宝客95

5.6.1　了解淘宝客95

5.6.2　加入淘宝客96

5.6.3　使用淘宝客进行推广97

5.7　使用淘宝促销小工具98

5.7.1　使用【欢乐逛】服务98

5.7.2　使用【满就送】服务99

5.7.3　使用【搭配套餐】服务100

5.8　其他常见推广方法100

5.8.1　钻石展位推广101

5.8.2　积极参加网内活动101

5.8.3　使用聊天工具推广102

5.8.4　广告投放推广103

5.9　实战演练104

5.10　专家答疑105

第6章　与买家沟通的技巧108

6.1　如何促使交易成功108

6.1.1　塑造专业店铺形象108

6.1.2　与顾客建立信任感108

6.1.3 了解客户的潜在需求110

6.1.4　塑造商品价值111

6.1.5　解除顾客的疑虑112

6.1.6　推动交易113

6.2　交流中的“三不”与“两保持”113

6.2.1　“三不”原则113

6.2.2　保持话题的延续性114

6.2.3　保持销售的关联性115

6.3　不同买家的应对策略115

6.3.1　接待新手买家115

6.3.2　留住老买家117

6.3.3　自动回复留住即时买家117

6.3.4　应对各类特殊买家118

6.3.5　熟悉买家询价方式119

6.3.6　如何应对买家还价119

6.4　建立买家档案120

6.4.1　使用旺旺分组功能120

6.4.2　使用记事本查找功能121

6.4.3　查看旺旺聊天记录122

6.5　注重网店的服务体验122

6.5.1 回应及时迅速122

6.5.2　交流礼貌亲切123

6.5.3　服务专业可信123

6.5.4　销售积极主动123

6.6　实战演练123

6.6.1　重命名好友分组123

6.6.2　调整分组的排列顺序124

6.7　专家答疑124

第7章　做好每一笔交易126

7.1　淘宝的主要发货方式126

7.1.1　平邮发货126

7.1.2　快递发货127

7.1.3　EMS发货128

7.1.4　发货方式比较129

7.2　选择优秀的快递公司130

7.2.1　申通快递130

7.2.2　圆通速递130

7.2.3　中通速递130

7.2.4　顺丰速运131

7.2.5　韵达快递131

7.2.6　海航天天快递131

7.3　商品的包装131

7.3.1　选择商品包装材料131

7.3.2　包装保护技术135

7.3.3　各类商品的包装技巧136

7.4　快递服务查询137

7.4.1　快递网点查询137

7.4.2　快件跟踪查询138

7.5　物流中的常见问题138

7.5.1　使用物流注意事项138

7.5.2　解决常见物流问题140

7.6　给买家评价141

7.6.1　评价买家141

7.6.2　查看买家评价142

7.7　中、差评的处理142

7.7.1　收到中、差评的因素142

7.7.2　中、差评的解决办法143

7.7.3　保持100％好评的感悟144

7.7.4　如何修改中、差评144

7.8　完善的售后服务打造完美口碑145

7.8.1　售后服务的细节和精髓145

7.8.2　设定合理的退换货政策146

7.8.3　合理解决顾客投诉146

7.8.4　买家口碑相传带来客户147

7.8.5　客户关系的维护147

7.9　实战演练148

7.9.1　通过支付宝提现148

7.9.2　查询快递跟踪信息149

7.9.3　卖家物流信息跟踪149

7.10　专家答疑150

第8章　让自己的店铺更漂亮152

8.1　店铺装修常识152

8.1.1　确定装修风格152

8.1.2　装修所包含的内容152

8.2　设置店招153

8.2.1　使用制作好的图片153

8.2.2　购买店招模板153

8.3　设置掌柜推荐宝贝和店铺交流区154

8.3.1　设置掌柜推荐宝贝154

8.3.2　设置店铺交流区155

8.4　设置自定义内容模块156

8.4.1　添加自定义内容模块156

8.4.2　添加收藏和欢迎图片157

8.4.3　为图片添加收藏链接158

8.4.4　使用大幅广告图片159

8.5　布局模块管理159

8.5.1　使用图片轮播功能160

8.5.2　使用宝贝自动推广区161

8.5.3　添加搜索功能模块162

8.5.4　添加宝贝分类模块163

8.5.5　使用Flash模块区164

8.5.6　删除不需要的模块165

8.6　编辑宝贝详情页165

8.6.1　添加宝贝推广区165

8.6.2　添加自定义内容区166

8.7　使用店铺装修模板166

8.7.1　进入装修市场167

8.7.2　试用和购买模板167

8.7.3　将模板应用到店铺168

8.7.4　更换模板中的图片169

8.7.5　更改图片超链接169

8.7.6　更改文本超链接170

8.8　实战演练171

8.8.1　添加宝贝详情页模板171

8.8.2　应用宝贝详情页模板172

8.9　专家答疑172

第9章　让宝贝描述更吸引顾客174

9.1　宝贝描述的总体原则174

9.1.1　流畅的文字叙述174

9.1.2　清晰的整体结构174

9.2　让宝贝展示得更全面175

9.2.1 空间顺序的多图展示175

9.2.2　产品使用的多图展示175

9.2.3　产品细节的多图展示176

9.3　让宝贝活起来176

9.3.1　用图片表达声音176

9.3.2　用图片表达时间177

9.3.3　用图片表达空间177

9.3.4　用图片表达触觉177

9.3.5　用图片表达味觉177

9.3.6　用图片表达服务178

9.4　拍照：展示宝贝最诱人的一面178

9.4.1　服装类宝贝的拍摄技巧178

9.4.2　鞋类宝贝的拍摄技巧179

9.4.3　食品类宝贝的拍摄技巧179

9.4.4　箱包类宝贝的拍摄技巧180

9.4.5　饰品类宝贝的拍摄技巧180

9.4.6　数码类宝贝的拍摄技巧181

9.5　专家答疑182

第10章　掌握常用的销售技巧184

10.1　信任的力量184

10.1.1　信用的三个层次184

10.1.2　让客户信任你184

10.1.3　赢得信任的四条法则186

10.2　提高服务质量187

10.2.1　学习并掌握导购技巧187

10.2.2　使用电话交流的技巧188

10.3　加入消费者保障服务189

10.3.1　加入消保的优势189

10.3.2　申请消费者保障服务189

10.3.3　保证金缴纳标准190

10.4　常去淘宝大学充电190

10.4.1　进入淘宝大学190

10.4.2　在线听课190

10.5　相互比较，取长补短191

10.5.1　通过搜索榜比较191

10.5.2　拜访高级卖家192

10.6　定价的艺术193

10.6.1　定价的方法193

10.6.2　定价的技巧194

10.7　自制贴心小教程196

10.7.1　食品类196

10.7.2　服饰类197

10.7.3　化妆品类197

10.7.4　其他特殊商品类198

10.8　实战演练198

10.9　专家答疑200