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第1课 做好准备，销售是艰辛和挑战并存的工作2

1．心态影响推销的成败2

2．勤奋不仅仅是一种精神5

3．挑战，把不可能变为可能9

4．干一行，爱一行12

5．保持“活到老，学到老”的心态16

6．时间就是业绩19

7．把销售工作当成事业22

8．战胜销售倦怠情绪27

9．制订一个详细的工作计划31

第2课 注重职业形象，做个彬彬有礼的销售狂36

1．得体的打扮为你的销售形象加分36

2．注意握手的细节39

3．保持微笑，给人以亲近的感觉42

4．行为举止大有讲究45

5．小名片，大学问49

6．重视公共场所礼仪51

7．注意卫生细节，给客户留下良好印象53

8．恰当地称呼他人55

9．准时赴约不迟到58

第3课 拜访客户，好的开始是成功的一半63

1．做好拜访前的准备工作63

2．全面地了解客户信息65

3．拜访有决策权的购买者68

4．轻松搞定“把门人”71

5．利用首因效应，留下良好第一印象74

6．准确叫出客户的名字76

7．用你的亲和力博取客户的喜欢81

8．不要对客户说一些“不中听”的话84

9．随机应变，灵活应对86

第4课 利用各种渠道，无限深挖你的客户资源91

1．善于发现，客户无处不在91

2．主动去开发你的客户94

3．利用客户的口碑拓展客户97

4．善于开发你的新客户100

5．客户背后的人脉网会为你带来资源103

6．与客户一起把蛋糕做大106

7．帮客户赚钱就是帮自己赚钱108

8．科学划分你的客户群111

9．十种接近客户的常用方法116

第5课 广积人脉，打开销售渠道122

1．销售员要广泛积累人脉122

2．用小名片积累大人脉125

3．陌生人的好感128

4．紧紧抓住老客户132

5．利用客户的人脉资源136

6．结交贵人，背靠大树好乘凉140

7．先交朋友，后谈生意144

第6课 有效沟通，拉近彼此间的距离149

1．掌握与客户聊天的艺术149

2．练就一口商场语152

3．打开客户的话匣子156

4．销售离不开铁嘴铜牙159

5．保证畅通的沟通渠道161

6．扭转僵局，缓和气氛165

7．把话说到心坎上，钱不愁赚169

8．投其所好，话到钱来172

9．选择恰当的沟通时间和地点175

第7课 学会谈判，双赢成交更长久181

1．在和谐的氛围里开始谈判181

2．欲擒故纵，放长线钓大鱼185

3．巧妙运用各种技巧说服对方188

4．选择有利于自己的谈判地点191

5．投石问路，摸清对方底细193

6．掌握好“答”的技巧196

7．知己知彼，百战百胜198

8．不要单方面做过早的让步200

9．灵活运用“拖延战术”203

10．以退为进是一种智慧205

11．谈判桌上不能说的五种话207

第8课 注重细节，让客户和你做永久的生意212

1．及时注意客户发出的成交信号212

2．永远都让客户先挂电话216

3．适当地对客户表示关心217

4．客户永远都是对的220

5．别弄错了购买的决策人223

6．给你的客户寄感谢函或致谢卡226

7．让顾客为你而感动228

8．在销售中融入你的真实感情230

9．勇于向客户承认错误234

10．把你的客户当作朋友对待236

第9课 运用心理战术，赢得客户的心239

1．巧妙掌控客户心理239

2．让顾客自己说服自己241

3．好奇心：打开销售的金钥匙244

4．销售高手的语言攻心术247

5．用真诚的心感动顾客251

6．揣摩心理，把话说到心窝里253

7．寻找客户感兴趣的话题255

8．循序渐进，得寸进尺258

9．不要和客户发生正面冲突260

10．抓住客户的人性弱点262

第10课 服务到位，老客户带来新客户268

1．顾客就是“上帝”268

2．全力打造客户忠诚度272

3．产品的售后服务一定要“做到位”275

4．“欢迎”客户的抱怨278

5．销售＝信誉＋智慧281

6．赢得永久客户并不难283

7．一流的服务带来一流的营销力286

8．构建全方位的售后服务体系288