图书介绍
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- 贺宁主编 著
- 出版社： 北京：企业管理出版社
- ISBN：9787516405819
- 出版时间：2014
- 标注页数：316页
- 文件大小：143MB
- 文件页数：326页
- 主题词：物业管理
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图书目录
第一篇 物业接管验收1
第一章 物业接管验收基本概念1
一、物业的竣工验收1
二、竣工验收的依据、标准及主要工作2
三、物业的接管验收3
第二章 工程验收实施标准及操作规程6
一、验收项目：新建房屋6
二、验收项目：原有房屋10
三、验收项目：给排水系统12
四、验收项目：火灾自动报警系统13
五、验收项目：通风空调系统16
六、验收项目：离心式制冷系统17
七、验收项目：吸收式制冷系统19
八、验收项目：高压设备及变压器系统21
九、验收项目：盘、柜及二次接线系统22
十、验收项目：电梯及电气系统23
十一、验收项目：楼宇自控系统25
十二、验收项目：卫星接收及有线电视系统29
十三、验收项目：设备观感检查31
十四、验收项目：物业管理处53
第二篇 物业收楼（入住）58
第三章 物业收楼（入住）方案说明58
一、楼宇收楼的必备条件59
二、收楼准备工作59
三、通知业主收楼59
四、业主收楼手续的办理59
五、业主对物业的验收60
六、工程质量遗留问题的处理60
七、业主产权的管理60
八、业主收楼时签定的资料61
九、人力资源调配安排61
十、业主收楼现场环境布置62
十一、附件清单63
第三篇 物业二次装修107
第四章 装修程序107
一、装修施工的前提条件107
二、装修咨询108
三、装修申请108
四、装修方案审批和施工单位资格确认108
五、办理施工手续108
六、施工管理109
七、竣工验收110
八、施工单位退场110
九、推荐装修施工企业110
第五章 装修须知111
一、设计阶段注意事项：111
二、施工阶段注意事项：113
第六章 施工管理规定114
一、人员管理114
二、施工时间114
三、安全管理115
四、公共环境、秩序和成品保护115
五、违章的处罚116
第七章 装修施工管理收费116
第八章 装修施工一般技术规范117
一、承载能力117
二、建筑结构117
三、电气工程118
四、室内防水118
五、燃气系统118
六、空调系统119
七、消防系统119
八、计量仪表119
第九章 装修验收标准120
一、电气工程120
二、通讯监控系统120
三、空调通风系统120
四、给排水系统121
五、卫生器具121
第四篇 物业客户服务137
第十章 客服服务137
一、客户服务部管理制度137
二、岗位职责140
三、客户服务操作程序145
四、管理目标156
五、常用表格156
第十一章 保洁与绿化服务157
一、管理制度157
二、保洁绿化部岗位职责160
三、操作规程163
四、操作记录清单177
第十二章 公用区域程序维护服务177
一、管理制度177
二、岗位职责190
三、保安部工作程序194
第五篇 物业工程管理200
第十三章 工程管理200
一、物业工程概论200
二、岗位职责202
三、管理制度211
四、工程部操作程序223
第六篇 物业应急预案236
第十四章 物业应急预案236
一、项目应急组织机构及职责236
二、应急灭火疏散预案237
三、处置抢劫、绑架、凶杀、枪击及暴力案件的应急预案242
四、处置恐吓电话的应急预案243
五、处置非法组织活动的应急预案243
六、处置酗酒滋事、精神病、上访、出丑闹事的应急预案243
七、处置盗窃事件的应急预案244
八、处置打架斗殴、流氓滋扰事件的应急预案245
九、处置财务丢失或拾获财物的应急预案245
十、处置违规行为的应急预案246
十一、处置车辆被盗事件的应急预案246
十二、处置车辆事故导致设备损坏的应急预案247
十三、小区交通事件处理应急预案247
十四、跑漏水应急预案247
十五、燃气泄露事故的应急预案248
十六、停电应急预案249
十七、异常天气应急预案250
十八、食物中毒和突发急病应急预案252
十九、触电事故现场处理应急预案253
二十、电梯事故困人应急预案255
二十一、地震抢险救护应急预案256
二十二、突发公共事件的应急预案258
二十三、防汛应急措施262
二十四、有限空间应急预案265
第七篇 经典案例分析268
案例1小区业主私自占用绿地怎么办268
案例2雨水管变成排污管引发的纠纷269
案例3遵守规定 文明养犬270
案例4买房不住，水管漏水谁担责271
案例5楼道加装外延门，引来纠纷272
案例6物业管理公司应如何对业主的装修进行监管273
案例7自行车丢失是否能拒交物管费275
案例8家中盗损能否冲抵物业费276
案例9停在小区里的车子被砸或被划物业该不该赔偿277
案例10物业公司合理应对业主“健身扰民”案例分析278
案例11物业管理没做好，业主可以拒交物业费吗279
第八篇 附录281
附录1物业管理条例（2007本）281
附录2北京市物业管理办法289
附录3房屋接管验收标准297
附录4住宅室内装饰装修管理办法304
附录5《普通住宅小区物业管理服务等级标准》（试行）的使用说明310