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第1章 计算机网络体系结构概述1

1.1 OSI参考模型2

1.1.1 网络体系结构的概念2

1.1.2 开放系统参考模型3

1.2 网络互连协议6

1.2.1 网络协议6

1.2.2 常用网络协议及其应用7

1.2.3 Windows操作系统的三个基本协议11

1.3 网络互连设备17

1.3.1 以太网基础知识17

1.3.2 常用互连设备及其作用18

1.4 网络工程模型20

1.4.1 客户服务器网络21

1.4.2 对等网络模型22

1.4.3 文件服务器网络23

小结23

思考与练习24

实训25

第2章 网络维护的方法28

2.1 网络维护的方法29

2.1.1 参考实例法29

2.1.2 硬件替换法29

2.1.3 错误测试法30

2.2 网络维护的步骤30

2.2.1 网络维护前的准备工作30

2.2.2 网络维护的基本步骤30

2.3 网络维护的工具32

2.3.1 网络维护软件工具32

2.3.2 网络维护硬件工具37

2.3.3 工作经验38

2.3.4 网络资源39

2.3.5 技术支持热线39

2.3.6 网络文档40

小结40

思考与练习40

实训41

第3章 物理层的故障诊断与维护44

3.1 物理层的功能45

3.1.1 OSI模型中的物理层的功能45

3.1.2 网络互连的物理接口标准45

3.2 物理层的组件48

3.2.1 物理层组件概述48

3.2.2 网络传输介质49

3.2.3 网络物理层设备54

3.3 物理层的组网规范57

3.3.1 传输介质的组网规范57

3.3.2 物理层设备的组网规范62

3.4 物理层故障诊断与排除65

3.4.1 双绞线网络故障排除65

3.4.2 正确识别5类双绞线67

3.4.3 细缆网常见故障的排除69

3.4.4 影响以太网性能的常见问题71

小结72

思考与练习72

实训73

第4章 数据链路层的故障诊断与维护75

4.1 数据链路层的功能76

4.1.1 数据链路层的功能76

4.1.2 基于数据链路层通信的物理寻址功能76

4.2 数据链路层的组成78

4.2.1 数据链路层的传输对象——帧78

4.2.2 数据链路层中封装帧的设备——网卡79

4.2.3 数据链路层中接收和转发帧的设备——交换机81

4.3 以太网帧的捕获与分析86

4.3.1 捕获帧的用途86

4.3.2 捕获帧的方法87

4.3.3 剖析捕获到的帧90

4.4 数据链路层的故障诊断与排除92

4.4.1 数据链路层的帧故障诊断与排除92

4.4.2 网卡故障诊断与排除96

4.4.3 交换机维护与故障排除98

小结103

思考与练习103

实训104

第5章 网络层的故障诊断与维护106

5.1 网络层的功能107

5.1.1 网络层功能概述107

5.1.2 定义逻辑地址107

5.1.3 Internet中路径的选择107

5.1.4 无连接数据包的传输108

5.1.5 网络层的主要功能108

5.2 网络层的组件108

5.2.1 网络协议108

5.2.2 路由器将数据发送到它的目的地109

5.2.3 通过Internet协议来支持TCP/IP109

5.2.4 UDP用户数据报协议115

5.3 数据包的捕获与分析116

5.3.1 数据包116

5.3.2 数据包结构117

5.3.3 数据包捕获机制120

5.3.4 数据包捕获120

5.3.5 数据包分析122

5.3.6 数据包详解124

5.4 网络层的故障诊断与排除126

5.4.1 RIP的故障诊断与维护126

5.4.2 OSPF的故障诊断与维护127

5.4.3 BGP的故障诊断与维护130

小结131

思考与练习131

实训133

第6章 传输层的故障诊断与维护138

6.1 传输层的功能139

6.1.1 传输层概述139

6.1.2 传输层功能139

6.2 传输层的组件141

6.2.1 TCP协议141

6.2.2 UDP协议144

6.3 传输层的故障诊断与排除146

6.3.1 传输层的故障类别146

6.3.2 传输层的数据包捕获与分析146

6.3.3 TCP的故障诊断与排除151

6.3.4 UDP的故障诊断与排除154

小结156

思考与练习156

实训157

第7章 OSI模型高层的故障诊断与维护161

7.1 OSI模型高层结构的功能162

7.1.1 会话层的功能162

7.1.2 表示层的功能162

7.1.3 应用层的功能163

7.2 OSI模型高层组件163

7.2.1 会话层的组件164

7.2.2 表示层的组件165

7.2.3 应用层的组件165

7.3 会话层的故障诊断与排除166

7.3.1 DNS故障诊断与维护166

7.3.2 基于IPX环境的SAP故障诊断与维护170

7.3.3 NetBIOS维护171

7.3.4 WINS的维护172

7.4 表示层的故障诊断与排除173

7.5 应用层的故障诊断与排除173

7.5.1 FTP服务维护174

7.5.2 HTTP服务维护176

7.5.3 TELNET服务维护178

7.5.4 DHCP服务维护180

小结182

思考与练习182

实训183

第8章 网络服务器的维护185

8.1 网络服务器概述186

8.1.1 Web服务器简介186

8.1.2 FTP服务器简介186

8.1.3 DHCP服务器简介186

8.1.4 WINS服务器简介187

8.1.5 DNS服务器简介187

8.1.6 文件服务器简介188

8.1.7 打印服务器简介188

8.1.8 邮件服务器简介188

8.1.9 流媒体服务器简介189

8.1.10 路由与远程访问服务器简介189

8.1.11 终端服务器简介189

8.2 网络服务器的故障诊断190

8.2.1 Web服务器没有响应190

8.2.2 用户无法访问Web服务器191

8.2.3 无法访问Web服务器的内容192

8.3 网络服务器故障排除与日常维护194

8.3.1 Web服务故障排除与日常维护194

8.3.2 DNS服务故障排除与维护201

8.3.3 DHCP服务故障排除与维护203

8.3.4 VPN服务故障排除与维护205

8.3.5 Windows流媒体服务故障排除与维护207

8.3.6 Windows终端服务故障排除与维护208

小结208

思考与练习209

实训209

第9章 无线网络的故障诊断212

9.1 无线网络概述213

9.1.1 无线网络概述213

9.1.2 无线网络标准213

9.1.3 无线网络分类214

9.1.4 无线网络技术215

9.1.5 无线网络的传输介质218

9.1.6 无线网络的实际应用219

9.2 无线网络的故障诊断223

9.2.1 无线网络设备223

9.2.2 无线网络拓扑228

9.2.3 无线网络常见通信故障229

9.2.4 故障实例及分析解决230

9.3 无线局域网的故障排除与日常维护231

9.3.1 无线局域网的概念231

9.3.2 无线局域网的故障诊断232

9.3.3 无线局域网的常见故障及排除方法233

9.3.4 无线局域网的日常维护236

小结238

思考与练习238

实训239

第10章 Intranet维护综合实训242

10.1 Intranet介绍243

10.1.1 Intranet 技术特点243

10.1.2 Intranet与Internet的关系243

10.1.3 局域网与Intranet的关系244

10.2 Intranet组网实训245

10.2.1 硬件准备与组网方案245

10.2.2 组建Windows Server局域网247

10.2.3 网络接入技术253

10.3 Intranet性能测试与优化实训255

10.3.1 Intranet网络性能测试255

10.3.2 Intranet网速减慢的故障解决258

10.3.3 Intranet网络性能优化259

10.4 Intranet故障诊断与维护实训262

10.4.1 Intranet故障的分类与诊断262

10.4.2 Intranet常见故障分析与排除264

小结268

思考与练习268

实训269

附录 常用的TCP/UDP端口号274

参考文献277