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第一章 责任高于一切2

第一节 责任比能力更重要2

三分能力，七分责任2

明白自己的责任是什么4

责任所在，不要推辞8

对工作负责就是对自己负责10

如何培养责任心12

负责任时的注意事项14

如何做好职责管理16

第二节 站在企业的角度看事情18

站在企业立场思考19

坚持正确的事19

别和老板对立20

第三节 像老板一样为企业着想22

像老板一样思考22

问自己能为企业做什么24

珍惜现在的工作机会27

第四节 企业的事就是自己的事29

企业就是你的船29

对企业有强烈的认同感31

从内心热爱自己的企业33

主人翁精神34

第五节 为老板分忧解难36

多掌握信息给老板当参谋36

正确认识自己的工作37

设法自己创造职位38

第六节 公司兴亡，员工有责39

像爱家庭那样爱公司39

决不出卖公司机密41

公司兴亡，员工有责42

第七节 停止抱怨，开始工作44

这个世界有太多的不公平44

抱怨起不到任何作用47

抱怨太多使人厌烦49

抱怨让你一无所获50

学会正面思维54

用勤奋为抱怨画上句号56

第二章 责任胜于能力60

第一节 员工形象代表企业形象60

员工的行为影响企业形象60

员工的谈吐影响企业形象61

像珍惜自己一样维护企业的声誉62

第二节 树立企业荣誉感64

以自己的工作为荣64

以自己的公司为荣65

第三节 成为工作中的有心人66

寻找灵感，推陈出新66

发散思维，天堑变通途69

第四节 不为失败找借口70

从失败中吸取教训70

挫折是你人生的经验73

善待失败74

在失败面前要屡败屡战76

面对现实，用行动改变现状78

不放弃就不算输80

碰到困难绝不后退82

危机里的机会84

第五节 只为成功找方法86

成功属于找方法的人86

方法为王，方法总比问题多87

开动脑筋，寻找方法解决难题94

一流员工与末流员工的区别95

想办法才会有办法98

方法比态度更重要101

第六节 工作时应遵守的礼仪103

公司内应遵守的礼仪103

日常工作应遵守的礼仪105

业务交往应遵守的礼仪106

第七节 帮企业提建议107

善于提出合理的建议107

善于提出金点子109

提建议时的注意事项110

第八节 和老板加强沟通113

没有沟通就没有效率113

没有沟通就没有理解114

如何与老板进行有效沟通115

第三章 工作就是责任118

第一节 企业需要负责的员工118

负责是著名企业的文化核心118

责任让名企基业长青119

负责的人值得托付大事121

第二节 工作意味着责任123

想清楚自己在做什么124

主动承担更多的责任125

对工作负责是最好的出路126

第三节 责任就是忠诚128

忠诚是安身立命之本128

忠诚第一，能力第二131

莫谈条件，忠诚自有回报133

怎样做才算得上忠诚135

忠诚不是让你当“奴才”137

成功垂青忠诚的人139

不要频繁地跳槽140

第四节 责任体现在小事中143

牵一发而动全身143

小事情大责任146

不放过任何一件小事148

拒绝差不多，小事也要做到位150

第五节 责任隐藏在细节里151

成也细节，败也细节152

细节反映一个人的修养153

追求细节上的完美155

在细节处下功夫157

所有意外都是疏忽细节引起的158

小节伤大雅，边幅该修还得修160

第六节 与企业共同成长162

关注整个行业的动态162

树立共同愿景164

和企业一起成功166

第四章 责任造就卓越170

第一节 敬业：全身心地投入170

敬业和敬业精神170

不做懒惰者172

今天比昨天更努力174

干一行，成一行177

当职业和爱好发生冲突时179

在工作中脱颖而出181

点燃工作的激情182

第二节 主动：你在为自己工作184

把信送给加西亚184

自动自发的态度185

主动和被动的差异187

薪水算什么，要为自己工作189

有些事不必老板交代191

老板不在干得更好194

给社会新鲜人的忠告196

第三节 求实：踏实帮好每件事198

好高骛远的人做不成大事198

踏踏实实地工作201

千万别浮躁203

重视积累过程205

第四节 自律：出色的自我管理能力207

工作中学会控制情绪208

集中注意力是自律的标尺210

自律的人善于抵御利益诱惑212

第五节 感恩：对工作心存感激214

感谢生活的赠予215

感谢老板的折磨217

第六节 诚信：企业对员工的基本要求219

诚信是做人做事的根本220

诚实的人容易获得信任221

不讲诚信将付出大代价223

塑造诚实可信的形象225

准时赴约也是讲诚信的表现226

第五章 责任确保效益230

第一节 为企业创造利润230

为企业创造更多的利润230

使财富增值是员工的天职231

第二节 为企业节约每一分钱233

要具有成本意识233

减少开支，杜绝浪费234

节 约的都是利润235

成为企业最赚钱的人236

为企业赚钱才是硬道理236

第三节 处处维护企业的利益237

顾全大局238

不做损害企业利益的事239

正确处理个人与企业利益的关系240

第四节 干出你的工作绩效242

拿业绩说话242

拿业绩证明能力244

把能力转化为业绩245

制定绩效目标246

把工作任务变成目标247

目标具有指导意义248

目标要清晰明确248

不重苦劳重功劳250

完成任务不等于获得结果250

苦劳不是功劳253

市场只相信结果254

结果才是真理255

向效率要成果255

“老黄牛”也要插上绩效的翅膀257

第五节 做好时间管理工作258

时间无限，生命有限258

具备时间观念259

精确地计算时间261

时间的价值262

认识时间陷阱264

支配属于自己的时间268

珍惜时间，高效工作269

把24小时变成48小时272

活用下班后的业余时间275

利用空当时间的技巧277

节约交际时间的妙招279

第一次就把事情做对281

第六节 为客户提供满意的服务283

力争让每个客户都满意283

用优质服务打动客户285

在细节上给客户增加方便285

处理好客户的抱怨286

服务客户的黄金法则288

第七节 微笑是最好的服务289

微笑让你事半功倍289

你今天对客人微笑了没有290

第八节 和客户建立良好关系292

真诚对待客户292

热情对待客户293

尊重每一位客户294

和客户加强沟通295

让客户感受到你的“重视”296

拓展新客户，留住老客户297

第九节 设身处地为客户着想297

知道客户需要什么298

给客户提出消费建议299

忠诚于客户300

对客户负责302