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第1章 第三方物流概述1

1.1 第三方物流的概念、产生与发展2

1.1.1 第三方物流的概念和特点2

1.1.2 第三方物流的产生背景、发展原因和推动因素3

1.2 第三方物流的优势与作用5

1.2.1 第三方物流的角色分析5

1.2.2 第三方物流的优势6

1.2.3 第三方物流的作用8

1.3 第三方物流的类型和业务范围9

1.3.1 第三方物流的类型9

1.3.2 第三方物流的业务范围12

1.4 第三方物流运作13

1.4.1 第三方物流的运作系统及内容13

1.4.2 供应链环境下的第三方物流运作特点16

1.4.3 第三方物流的运作模式17

1.5 第三方物流的利润来源与运作价值分析20

1.5.1 第三方物流的利润来源20

1.5.2 第三方物流的运作价值21

1.5.3 第三方物流的运作价值分析22

本章小结24

思考与练习25

第2章 第三方物流发展战略规划27

2.1 物流市场调查28

2.1.1 物流市场环境调查28

2.1.2 物流资源的含义及物流资源调查的范围29

2.1.3 物流资源调查的基本内容29

2.2 物流市场分析30

2.2.1 物流市场分析项目和内容30

2.2.2 物流运作资源的分析资料30

2.2.3 客户资源分析31

2.2.4 第三方物流市场供需分析32

2.2.5 物流市场竞争分析34

2.2.6 企业资源优势和竞争优势分析36

2.2.7 物流服务对象定位38

2.2.8 物流服务内容定位39

2.3 第三方物流战略规划40

2.3.1 第三方物流战略规划概述40

2.3.2 发展战略规划的层次42

2.3.3 第三方物流企业发展战略规划的内容43

2.3.4 第三方物流企业发展战略计划的制订与实施43

2.4 第三方物流战略设计44

2.4.1 第三方物流战略设计构思44

2.4.2 第三方物流发展战略目标和战略框架45

2.4.3 第三方物流战略实施要点47

2.5 第三方物流战略选择方式48

2.5.1 第三方物流战略选择范围48

2.5.2 第三方物流战略选择方式49

本章小结53

思考与练习53

第3章 第三方物流服务开发与设计57

3.1 第三方物流服务开发与运作流程58

3.1.1 第三方物流服务开发流程58

3.1.2 第三方物流企业业务运作流程59

3.1.3 第三方物流的核心服务与附加服务60

3.2 第三方物流服务内容开发61

3.2.1 第三方物流运作服务61

3.2.2 第三方物流信息服务63

3.2.3 增值服务63

3.2.4 物流系统的总体策划64

3.2.5 逆向物流服务65

3.3 客户物流需求分析66

3.3.1 客户物流需求概念及规律66

3.3.2 物流需求的特性66

3.3.3 影响客户物流需求的行业、地域及规模因素67

3.3.4 客户物流需求层次分析法68

3.4 定制客户物流服务方案71

3.4.1 定制客户物流服务方案设计的原则71

3.4.2 第三方物流服务方案设计的一般程序73

3.5 第三方物流服务持续改进75

3.5.1 物流服务持续改进的内涵及意义75

3.5.2 物流服务持续改进的重点75

3.5.3 第三方物流服务系统持续改进的方向与内容76

3.5.4 第三方物流服务系统持续改进的保障77

本章小结78

思考与练习78

第4章 第三方物流作业管理82

4.1 第三方物流运输管理83

4.1.1 运输管理概述83

4.1.2 运输管理的基本原理84

4.1.3 运输合理化84

4.1.4 运输环节业务流程分析85

4.1.5 物流运输管理决策86

4.2 第三方物流配送管理89

4.2.1 配送概述89

4.2.2 配送中心概述92

4.2.3 配送管理概述93

4.2.4 配送作业流程94

4.2.5 配送管理合理化96

4.3 第三方物流仓储管理97

4.3.1 仓储概述97

4.3.2 仓储管理的原则与任务98

4.3.3 仓储管理的业务流程100

4.3.4 仓储过程中的储位管理103

4.3.5 仓储合理化104

4.4 第三方物流信息管理106

4.4.1 物流信息概述106

4.4.2 物流信息化的内涵107

4.4.3 第三方物流信息管理系统108

4.5 第三方物流装卸搬运管理112

4.5.1 装卸搬运的概念与特点112

4.5.2 第三方物流装卸搬运管理113

4.5.3 装卸搬运服务的组织114

4.5.4 第三方物流装卸搬运合理化115

本章小结116

思考与练习117

第5章 第三方物流客户管理119

5.1 第三方物流客户服务120

5.1.1 第三方物流客户服务的界定120

5.1.2 第三方物流客户服务的层次121

5.1.3 第三方物流客户服务管理的目的121

5.1.4 第三方物流客户服务管理的原则122

5.2 第三方物流客户服务模式123

5.2.1 第三方物流客户需求模式123

5.1.2 第三方物流企业的目标客户分析123

5.2.3 第三方物流企业客户服务的模式种类125

5.3 影响第三方物流客户服务的因素127

5.3.1 时间127

5.3.2 可靠性128

5.3.3 信息分享128

5.3.4 灵活性130

5.3.5 阻碍实现物流客户服务的因素132

5.4 第三方物流客户关系管理132

5.4.1 客户关系管理的含义和内容132

5.4.2 第三方物流企业与客户关系的构成和客户维系的层次133

5.4.3 促成合作关系的因素135

5.4.4 第三方物流企业客户关系管理的模式选择137

5.4.5 第三方物流企业客户关系管理的策略137

5.4.6 客户关系管理系统138

5.5 第三方物流客户服务评价140

5.5.1 第三方物流客户服务评价原则140

5.5.2 第三方物流客户服务评价标准143

5.5.3 客户满意度指标体系144

5.5.4 客户投诉处理146

本章小结147

思考与练习147

第6章 第三方物流电子商务150

6.1 电子商务与第三方物流关系151

6.1.1 电子商务概述151

6.1.2 电子商务与第三方物流152

6.1.3 电子商务下物流的特点157

6.1.4 第三方物流是电子商务配送的首选158

6.1.5 电子商务下商流与物流的一般流程159

6.1.6 物流对电子商务的作用159

6.2 电子商务下物流运作系统161

6.2.1 企业电子商务物流运作系统所需条件161

6.2.2 企业电子商务物流运作系统的基本流程162

6.2.3 企业电子商务物流作业163

6.3 电子商务物流基本模式168

6.3.1 企业自营模式168

6.3.2 外包物流模式169

6.3.3 物流联盟模式172

6.4 电子商务配送系统173

6.4.1 电子商务配送系统概述173

6.4.2 电子商务配送系统目标175

6.4.3 电子商务配送系统的构成175

6.4.4 电子商务配送系统分析177

6.5 第三方物流网上商务活动178

6.5.1 第三方物流的电子商务网站功能178

6.5.2 网上物流商务活动181

本章小结182

思考与练习183

第7章 第三方物流库存控制186

7.1 库存理论187

7.1.1 库存概述187

7.1.2 库存的分类189

7.1.3 库存理论内容189

7.2 第三方企业库存控制策略194

7.2.1 库存控制系统194

7.2.2 库存合理化195

7.2.3 库存管理的策略目标196

7.3 第三方物流业库存管理方法197

7.3.1 选择库存管理方法的原则和目标197

7.3.2 库存管理方法的评价199

7.3.3 库存管理方法199

7.4 企业库存记录管理205

7.4.1 库存实物记录205

7.4.2 库存财务记录管理概述207

7.4.3 库存财务记录内容208

7.5 现代库存控制技术209

7.5.1 JIT技术209

7.5.2 MRP技术211

7.5.3 VMI技术214

7.5.4 JMI技术216

7.5.5 库存管理模式的比较218

本章小结219

思考与练习219

第8章 第三方物流成本管理222

8.1 第三方物流成本管理模式222

8.1.1 第三方物流成本概述222

8.1.2 第三方物流成本分类223

8.1.3 第三方物流成本管理的基本原则226

8.2 第三方物流成本控制策略228

8.2.1 第三方物流成本控制方法228

8.2.2 压缩物流成本策略228

8.2.3 设定物流成本控制标准230

8.2.4 物流标准成本的种类233

8.2.5 物流标准成本的制定233

8.3 第三方物流成本核算234

8.3.1 第三方物流成本核算的内容234

8.3.2 物流成本核算的方法236

8.3.3 物流成本位置核算的步骤238

8.4 第三方物流作业成本管理239

8.4.1 第三方物流作业成本概述239

8.4.2 作业链与价值链240

8.4.3 第三方物流作业成本管理241

8.4.4 第三方物流作业成本分析243

8.5 第三方物流成本控制247

8.5.1 第三方物流成本控制概述247

8.5.2 常见的物流成本控制的方法248

本章小结252

思考与练习253

第9章 第三方物流项目管理255

9.1 第三方物流项目概述256

9.1.1 第三方物流项目管理定义及工作过程256

9.1.2 第三方物流项目种类257

9.1.3 项目管理步骤258

9.1.4 第三方物流项目管理的特性259

9.1.5 第三方物流项目管理的作用259

9.2 第三方物流项目方案设计261

9.2.1 服务项目实施方案概述261

9.2.2 服务项目实施方案的设计263

9.3 第三方物流项目招标264

9.3.1 第三方物流项目招标的概念及方式264

9.3.2 第三方物流项目招标的程序265

9.4 第三方物流项目投标268

9.4.1 第三方物流项目投标概述268

9.4.2 第三方物流项目投标策略271

9.5 第三方物流项目合同管理272

9.5.1 第三方物流合同概述272

9.5.2 第三方物流合同的法律特征273

9.5.3 第三方物流合同主体的法律关系275

9.5.4 合同的订立276

9.5.5 合同的履行、变更、解除和纠纷解决276

9.5.6 第三方物流项目合同的科学管理277

9.5.7 第三方物流合同管理的原则278

9.5.8 我国合同法中有关物流合同的规定279

本章小结282

思考与练习282

第10章 第三方物流组织285

10.1 第三方物流组织概述285

10.1.1 物流管理组织的概念、功能及必要性285

10.1.2 物流管理组织的构成要素288

10.2 第三方物流组织模式289

10.2.1 第三方物流企业组织模式含义289

10.2.2 第三方物流企业组织结构模式类型290

10.3 第三方物流组织结构分析与设计293

10.3.1 典型的第三方物流企业组织结构分析293

10.3.2 第三方物流企业组织设计295

10.3.3 影响组织选择的因素298

10.4 第三方物流组织创新299

10.4.1 第三方物流企业组织创新概述299

10.4.2 第三方物流企业组织创新的内容和方向300

10.4.3 第三方物流企业组织创新的策略304

10.5 第三方物流企业组织优化与并购战略305

10.5.1 第三方物流企业组织优化305

10.5.2 物流企业兼并重组306

10.5.3 第三方物流企业并购的动因307

10.5.4 物流企业并购的实现方式308

10.5.5 第三方物流企业并购产生的效应310

本章小结312

思考与练习312

第11章 第三方物流绩效管理与监控315

11.1 第三方物流绩效概述316

11.1.1 第三方物流绩效管理基本知识316

11.1.2 第三方物流绩效管理原则318

11.1.3 第三方物流绩效管理的内容与步骤319

11.1.4 第三方物流绩效管理的地位与作用320

11.1.5 第三方物流绩效管理系统320

11.2 第三方物流服务绩效分析321

11.2.1 第三方物流服务方式的选择321

11.2.2 第三方物流服务绩效分析与改进322

11.3 第三方物流绩效评价方法和内容325

11.3.1 第三方物流绩效评价的方法325

11.3.2 第三方物流绩效评价的内容326

11.4 第三方物流绩效评价指标体系328

11.4.1 指标体系构建思路328

11.4.2 第三方物流绩效指标体系的量化330

11.4.3 第三方物流关键业绩指标334

11.4.4 第三方物流效果的反馈336

11.5 第三方物流服务监控338

11.5.1 第三方物流客户服务监控338

11.5.2 成本和生产效率的监控339

11.5.3 仓库、运输和存货的监控340

本章小结341

思考与练习341

参考文献344