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第1章　人身保险导论1

1.1 人身保险的概念和特点1

1.1.1　人身保险的概念1

1.1.2　人身保险的特点1

1.2　人身保险的发展简史5

1.2.1　古代人身保险思想5

1.2.2 近代人身保险的形成7

1.2.3　现代人身保险在发达国家的发展9

1.2.4　我国人身保险的发展历程12

1.3　人身保险的分类17

1.4.1 人身保险对个人和家庭的作用20

1.4　人身保险的作用20

1.4.2　对企业的作用22

1.4.3　对社会的作用23

案例分析24

小结27

复习思考题27

第2章　人身保险合同28

2.1 人身保险合同概述28

2.1.1　人身保险合同的概念和特征28

2.1.2　人身保险合同的分类32

2.1.3　人身保险合同与财产保险合同的比较33

2.2　人身保险合同的主体35

2.2.1 人身保险合同的当事人35

2.2.2　人身保险合同的关系人37

2.3.1　保险利益的概念41

2.3　人身保险合同的客体41

2.3.2　保险利益与人身保险合同的关系42

2.3.3　人身保险合同中的各种保险利益43

2.4 人身保险合同的条款44

2.4.1 人身保险合同的基本条款44

2.4.2　人身保险合同的特殊条款49

2.5　人身保险合同的运作52

2.5.1　合同的订立52

2.5.2　合同的成立和生效55

2.5.3　合同的变更56

2.5.4　合同的终止57

案例分析58

2.5.5　合同的解释58

小结62

复习思考题63

第3章　人寿保险64

3.1 普通人寿保险64

3.1.1　死亡保险64

3.1.2 生存保险66

3.1.3　两全保险67

3.2　年金保险69

3.2.1 年金保险的概念69

3.2.2　年金保险的特点和作用69

3.2.3 年金保险的分类70

3.3.1　简易人寿保险72

3.3　特种人寿保险72

3.3.2　弱体保险73

3.3.3　团体人寿保险74

3.4　投资类人寿保险74

3.4.1　投资连结保险74

3.4.2　分红保险75

3.4.3　万能人寿保险76

案例分析77

小结84

复习思考题84

4.1 意外伤害保险的概念与特征86

4.1.1　意外伤害的含义86

第4章　意外伤害保险86

4.1.2　意外伤害保险的特征88

4.2　意外伤害保险的分类89

4.2.1 按实施方式划分89

4.2.2　按意外伤害保险的保险风险不同划分89

4.2.3　按保险对象的不同划分90

4.3　意外伤害保险的保险责任与给付方式90

4.3.1 意外伤害保险的保险责任90

4.3.2　意外伤害保险的给付方式92

案例分析95

小结99

复习思考题100

5.1.1　健康保险的概念101

5.1　健康保险概述101

第5章　健康保险101

5.1.2　健康保险的特点和作用103

5.1.3　健康保险的分类105

5.2　医疗保险107

5.2.1　医疗保障体系107

5.2.2　商业医疗保险概述110

5.2.3　商业医疗保险费的基本构成115

5.2.4　商业医疗保险的选择116

5.3　其他健康保险117

5.3.1　伤病失能健康保险117

5.3.2　长期护理健康保险120

5.3.3　管理保健型健康保险122

案例分析123

小结128

复习思考题128

第6章　团体人身保险129

6.1 团体人身保险的性质和基本原则129

6.1.1 团体人身保险的性质129

6.1.2　团体人身保险的基本原则129

6.1.3　团体人身保险的合格条件130

6.1.4　团体人身保险中的保单持有人和代理人130

6.2　团体人身保险的种类131

6.2.1　团体人寿保险131

6.2.2　团体健康保险132

6.3.1 合格的个人养老金计划133

6.3　企业员工个人养老金计划133

6.2.4　团体年金保险133

6.2.3　团体人身意外伤害保险133

6.3.2　资格规定134

6.3.3　退休年龄134

6.3.4　养老金计划的种类134

6.3.5　关于离职雇员领取雇主对养老金计划缴费的权利条款136

6.3.6　养老金计划的筹资方法137

6.3.7　提供养老金的方法137

6.3.8　其他个人养老金计划138

6.3.9　个人养老金计划的投资管理139

6.3.10　社会保障计划和个人养老金计划的结合139

案例分析140

复习思考题146

小结146

第7章　人身保险保费的计算技术147

7.1　生命表147

7.1.1 生命表的概念147

7.1.2　生命表的种类147

7.1.3 生命表的内容148

7.2　利息149

7.2.1 单利149

7.2.2　复利150

7.2.3 现值和终值150

7.3　人寿保险保费概述151

7.3.1 人寿保险保费的构成151

7.3.3　人寿保险保费的计算依据152

7.3.2　人寿保险保费计算的基本原则152

7.4　人寿保险保费的计算153

7.4.1　人寿保险纯保费的计算153

7.4.2　人寿保险附加保费的计算156

7.5　健康和意外伤害保险保费的计算157

7.5.1　健康保险保费的计算157

7.5.2　意外伤害保险保费的计算160

小结163

复习思考题163

第8章　人身保险的操作实务164

8.1　人身保险长期业务的承保实务164

8.1.1　投保164

8.1.3 单证流转165

8.1.2　承保165

8.1.4　建卡与登卡166

8.1.5　逐期缴费处理167

8.1.6　变动处理168

8.1.7　借款170

8.1.8 还款171

8.1.9　保险证（单）挂失与补发172

8.2　人身保险短期业务的承保实务173

8.2.1 承保173

8.2.2　签单与复核173

8.2.3　清单与单证流转174

8.2.4　保险事项批改175

8.3　人身保险理赔与给付实务176

8.2.5　无赔款续保优待176

8.2.6　单证归档176

8.3.1　受理案件177

8.3.2　立案　178

8.3.3　核定给付179

8.3.4　给付手续181

8.3.5　单证流转，结案归档182

8.3.6　其他182

案例分析183

小结188

复习思考题189

9.1.1　营销组合和保险营销的概念190

9.1　人身保险营销概述190

第9章　人身保险的市场营销190

9.1.2　人身保险营销组合192

9.2　人身保险的推销艺术198

9.2.1 保险的推销特征和过程198

9.2.2　人身保险专业化推销流程199

9.2.3　客源开发艺术201

9.2.4 与客户接触前的准备艺术203

9.2.5　应付拒绝的艺术204

9.2.6　人身保险推销人员的说话艺术204

9.3　人身保险的客户服务205

9.3.1　客户心理分析205

9.3.2　人身保险服务的环境207

9.3.3　客户服务的主要内容209

9.3.4　客户服务的创新211

案例分析213

小结217

复习思考题218

第10章　人身保险的投资219

10.1　人身保险准备金219

10.1.1　人身保险准备金的概念219

10.1.2　人身保险准备金的构成219

10.2　人身保险投资概述222

10.2.1 人身保险投资的定义222

10.2.2　人身保险投资的资金来源223

10.2.3　人身保险投资的原则226

10.2.4　人身保险投资的意义228

10.3　人身保险投资的形式和组合230

10.3.1　人身保险投资的形式230

10.3.2　人身保险投资组合分析235

案例分析238

小结241

复习思考题242

附录A　中国人寿保险股份有限公司人身意外伤害保险残疾给付标准修订办法243

附录B 中国人寿保险业经验生命表（1990年—1993年）252

附录C　复利现值表（部分）254

附录D　复利终值表（部分）255

参考文献256