图书介绍
《卓越绩效评价准则》理解与实施案例PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 肖曼主编 著
- 出版社： 合肥：安徽大学出版社
- ISBN：781110251X
- 出版时间：2007
- 标注页数：332页
- 文件大小：27MB
- 文件页数：342页
- 主题词：质量管理－经济评价－国家标准－中国
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图书目录
第一章 导论1
第一节 《卓越绩效评价准则》国家标准的产生背景1
第二节 《卓越绩效评价准则》国家标准的特点4
第三节 《卓越绩效评价准则》国家标准公布与实施的意义5
第四节 《卓越绩效评价准则》与TQM、GB/T19000族的关系7
第五节 卓越绩效模式的核心价值观12
第六节 卓越绩效模式的导入18
第七节 实施卓越绩效模式存在的问题及改进措施23
第二章 《卓越绩效评价准则》的基本知识27
第一节 适用范围27
第二节 主要术语27
第三节 框架及其相互关系30
第四节 评价指南34
第三章 组织概述44
第一节 总论44
第二节 组织描述45
第三节 组织面临的挑战53
第四章 领导57
第一节 总论57
第二节 组织的领导63
第三节 社会责任81
第五章 战略90
第一节 总论90
第二节 战略制定102
第三节 战略部署116
第一节 总论124
第六章 顾客与市场124
第二节 顾客和市场的了解135
第三节 顾客关系与顾客满意148
第七章 资源160
第一节 总论160
第二节 人力资源184
第三节 财务资源207
第四节 基础设施208
第五节 信息210
第六节 技术211
第七节 相关方关系213
第八章 过程管理215
第一节 总论215
第二节 价值创造过程226
第三节 支持过程240
第九章 测量、分析与改进252
第一节 总论252
第二节 测量与分析276
第三节 信息和知识管理287
第四节 改进297
第十章 经营结果305
第一节 总论305
第二节 顾客与市场的结果307
第三节 财务结果317
第四节 资源结果320
第五节 过程有效性结果326
第六节 组织的治理和社会责任结果329