图书介绍
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- 田利军等主编 著
- 出版社： 北京：中国人民大学出版社
- ISBN：7300075592
- 出版时间：2006
- 标注页数：340页
- 文件大小：31MB
- 文件页数：353页
- 主题词：旅游心理学－高等学校：技术学校－教材
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图书目录
第一章 旅游者的消费行为与心理1
第一节 旅游行为及其基本要素3
第二节 旅游者的旅游决策模式11
本章小结28
思考与练习28
案例分析与讨论29
第二章 旅游者的知觉30
第一节 知觉原理32
第二节 旅游者知觉的心理定势43
第三节 旅游者的社会知觉与旅游消费行为48
本章小结53
思考与练习54
案例分析与讨论54
第三章 旅游者的需要和动机56
第一节 旅游者的需要58
第二节 旅游目标73
第三节 旅游动机76
本章小结87
思考与练习87
案例分析与讨论88
第四章 旅游者的态度与个性90
第一节 旅游者的态度与旅游行为91
第二节 旅游者的个性与旅游行为103
本章小结122
思考与练习122
案例分析与讨论123
第五章 旅游者的情绪与情感125
第一节 情绪与情感概述126
第二节 情绪与情感的特点和内容133
第三节 情绪、情感与旅游行为142
本章小结147
案例分析与讨论148
思考与练习148
第六章 旅游者的人际关系150
第一节 旅游者人际关系的建立与发展152
第二节 旅游服务中人际关系的改善159
第三节 旅游服务中人际沟通的方式与原则167
本章小结172
思考与练习172
案例分析与讨论172
第七章 社会因素与旅游消费行为175
第一节 社会限定因素与旅游消费行为177
第二节 社会决定因素与旅游消费行为179
本章小结195
思考与练习195
案例分析与讨论196
第八章 旅游服务197
第一节 旅游服务及其特点198
第二节 旅游服务态度203
第三节 旅游服务语言208
第四节 旅游服务的项目和技术219
第五节 旅游服务的时机230
第六节 尊重服务和个性化服务240
第七节 旅游服务的投诉和处理267
本章小结275
思考与练习275
案例分析与讨论276
第九章 旅游行业服务心理277
第一节 导游服务与公关心理279
第二节 饭店服务心理299
第三节 旅游交通服务心理331
本章小结337
思考与练习337
案例分析与讨论337
参考书目339