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第一节　前厅服务标准流程5

JDQT001　VIP接待标准流程5

第一章　前厅星级服务标准5

JDQT002　向客人提供信息标准流程6

JDQT003　处理客人遗留物品及认领工作标准流程7

JDQT004 接受、处理客人投诉工作标准流程8

JDQT005 接受预订工作标准流程9

JDQT006 更改预订工作标准流程10

JDQT007 超额预订处理标准流程11

JDQT008 房间分配标准流程12

JDQT009 客人入住工作标准流程13

JDQT010 VIP入住登记标准流程14

JDQT011 住店客人换房标准流程15

JDQT012　入店行李服务标准流程16

JDQT013 散客离店行李服务标准流程17

JDQT014 团队离店行李服务标准流程18

JDQT015 接机服务标准流程19

JDQT016 商务中心服务标准流程20

JDQT017　前厅部经理岗位职责标准23

第二节　前厅岗位职责标准23

JDQT018　前台主管岗位职责标准24

JDQT019　大堂副理岗位职责标准25

JDQT020　预订处主管岗位职责标准27

JDQT021　预订员岗位职责标准28

JDQT022 接待处主管岗位职责标准29

JDQT023　机场代表岗位职责标准30

JDQT024　礼宾组主管岗位职责标准31

JDQT025　礼宾组领班岗位职责标准32

JDQT026 迎宾员岗位职责标准33

JDQT027　行李生岗位职责标准34

JDQT028　总机班主管岗位职责标准35

JDQT029 电话房接线生岗位职责标准37

JDQT030 商务中心主管岗位职责标准39

JDQT031 商务中心服务员岗位职责标准40

JDQT032　VIP接待服务标准43

第三节　前厅星级服务标准43

JDQT033　解决客人需求工作标准48

JDQT034 客人投诉处理工作标准49

JDQT035 火警处理工作标准51

JDQT036 客人丢失物品处理标准53

JDQT037 客人损坏酒店财物处理工作标准55

JDQT038 客人医疗服务提供工作标准56

JDQT039 客人受伤事件处理标准57

JDQT040 账项争议处理标准58

JDQT041　刑事案件（以偷盗为例）处理工作标准59

JDQT042　电话预订客房服务标准60

JDQT043　书面预订客房服务标准62

JDQT044 团队预订客房服务标准63

JDQT045　更改预订服务标准64

JDQT046　取消预订服务标准65

JDQT047　担保预订服务标准66

JDQT048 超额预订处理工作标准67

JDQT049　VIP客人预订申请处理标准68

JDQT050　经预订未抵达的客人处理工作标准69

JDQT051　建立客户档案工作标准70

JDQT052 团队房间分配工作标准71

JDQT053 散客房间分配工作标准72

JDQT054　预订散客入住服务标准73

JDQT055 团队客人入住服务标准74

JDQT056 VIP客人入住服务标准75

JDQT057　未预订客人入住服务标准76

JDQT058　住店客人换房服务标准77

JDQT059　客人续住服务标准78

JDQT060 查询服务工作标准79

JDQT061　留言处理工作标准80

JDQT062　预抵客人信件及传真处理工作标准82

JDQT063　客人留物转交服务标准83

JDQT064　团队入店行李服务标准84

JDQT065 团队离店行李服务标准86

JDQT066 散客入店行李服务标准87

JDQT067 散客离店行李服务标准88

JDQT068 换房行李服务标准89

JDQT069 行李存放服务标准90

JDQT070 接机服务标准91

JDQT071　前台接待服务标准92

JDQT072　前台办理入住登记、验证服务标准93

JDQT073　会客登记服务标准94

JDQT074　贵重物品保险箱服务标准95

JDQT075　电传收发服务标准96

JDQT076 传真收发服务标准97

JDQT077 文件打印服务标准98

JDQT078 复印装订服务标准99

JDQT079 会议室出租服务标准100

JDQT080 电话业务服务标准101

JDQT081 秘书、翻译服务标准102

JDQT082 商务参考资料及店内服务标准103

JDQT083 接转电话服务标准104

JDQT084 回答客人问询服务标准107

JDQT085 电话留言服务标准108

JDQT086 电话叫醒服务标准109

JDQT087 内外线寻呼酒店经理服务标准111

JDQT088 客人及员工紧急报警处理标准112

JDQT089 消防中心紧急报警处理标准113

JDQT090 委托代办服务标准114

JDQT091　前台 月 日交接班登记表121

第四节　前厅服务记录表格121

JDQT092 订房申请表122

JDQT093 订房确认书123

JDQT094 客史档案卡124

JDQT095 预期抵店客人名单125

JDQT096 预期离店客人名单126

JDQT097 境外人员临时住宿登记表127

JDQT098 团队人员名单登记表128

JDQT099 商务中心借用表129

JDQT100　商务中心营业日报表130

JDKF001　迎送客人服务标准流程135

第一节　客房服务标准流程135

第二章　客房星级服务标准135

JDKF002　客房部接待VIP标准流程136

JDKF003 接待来访客人标准流程137

JDKF004 开夜床工作标准流程138

JDKF005 住店客人洗衣工作标准流程139

JDKF006 清扫客房工作标准流程140

JDKF007 客房布草洗涤工作标准流程141

JDKF008　客房部经理岗位职责标准145

第二节　客房部岗位职责标准145

JDKF009　早班主管岗位职责标准146

JDKF010 中班主管岗位职责标准147

JDKF011 夜班主管岗位职责标准148

JDKF012 楼层楼班岗位职责标准149

JDKF013 白班楼层服务员岗位职责标准150

JDKF014 中班楼层服务员岗位职责标准151

JDKF015 服务中心领班岗位职责标准152

JDKF016 服务中心服务员岗位职责标准153

JDKF017 客房清洁员岗位职责标准155

JDKF018 大堂清洁员岗位职责标准156

JDKF019　迎送客人服务标准159

第三节　客房星级服务标准159

JDKF020　接待VIP服务标准161

JDKF021 接待来访客人工作标准162

JDKF022 酒水服务标准163

JDKF023 洗衣服务标准164

JDKF024 加床、擦鞋、托婴服务标准165

JDKF025　开夜床服务标准167

JDKF026　清扫客房服务标准169

JDKF027 清洁浴室服务标准173

JDKF028 OK、OC、OOO房的清洁服务标准174

JDKF029 茶具、杯具清洗消毒服务标准176

JDKF030　大堂清洁服务标准177

JDKF031 客用洗手间清洁服务标准179

JDKF032 钥匙管理标准180

JDKF033 客人遗留物品处理工作标准181

JDKF034 征求客人意见服务标准182

JDKF035 房间的日常维修、保养标准183

JDKF036 床垫翻转工作标准184

JDKF037 房间卫生清洁服务标准185

JDKF038 住店客人衣物洗涤服务标准187

JDKF039 房务中心服务标准189

JDKF040 客房管理检查标准193

JDKF041 礼宾部服务标准195

JDKF042 礼宾部函件处理工作标准197

JDKF043 洗衣门市服务标准198

JDKF044 工服收发服务标准199

JDKF045 布草收发服务标准201

JDKF046 手洗衣物服务标准202

JDKF047 地面打蜡服务标准204

JDKF048 地毯清洗服务标准205

JDKF049 电梯的清洁保养服务标准206

JDKF050 绿化的布置与清洁服务标准207

JDKF051　贵宾接待账务处理审批表211

第四节　客房服务标准记录表格211

JDKF052　贵宾预订／礼品申请单212

JDKF053 免费房、酒店同行业房申请表213

JDKF054 VIP接待通知单214

JDKF055 EXTRA BED INFORMATION加床通知单215

JDKF056 EXTENSION OF STAY延长退房通知书216

JDKF057 住客通知217

JDKF058 退房登记表218

JDKF059　逾期未离店客人催办交接表219

JDKF060 房间钥匙跟踪表220

JDKF061 宾客房门未锁提醒留言221

JDKF062 保险箱或房门反锁申请表222

JDKF063 离店通知书223

JDKF064 房间校对报告224

JDKF065 七天住房预计表225

JDKF066 散客行李登记表226

JDKF067 团体行李登记表227

JDKF068 贵宾呈报单228

JDKF069 客人报失登记单229

JDKF070 客房部当值交班表230

JDKF071 进出客房核对表231

JDKF072 客房情况报告表232

JDKF073 物品借用登记表ARTICLE ON LOAD233

JDKF074 失物认领表LOST AND FOUND CLAIM RECORD SLIP234

JDKF075 房态检查报告表235

JDKF076 客房报表236

JDKF077 日常消耗品申领单237

JDKF078 客人离店情况登记表238

JDKF079 婴儿看护申请单BABY SITTER REQUEST239

JDKF080 服务通知SERVICE INFORMATION240

JDKF081 紧急通知URGENT NOTICE241

JDKF082 客房做夜床检查记录表242

JDKF083 取交钥匙记录表243

JDKF084 迷你酒吧单MINI-BAR244

JDKF085　酒水提取单BEVERAGE REQUISITION245

JDCY001　餐饮业务预订工作标准流程251

第一节　餐饮服务标准流程251

第三章　餐饮部星级服务标准251

JDCY002　中、西餐点菜服务标准流程252

JDCY003 宴会接待标准流程253

JDCY004　酒吧工作标准流程254

JDCY005　总厨工作标准流程255

JDCY006　餐饮卫生清洁工作标准流程256

JDCY007　吧台工作标准流程257

JDCY008　食品原料、物料请购审批标准流程258

JDCY009　送餐工作标准流程259

JDCY010 零点服务标准流程260

JDCY011　餐饮部经理岗位职责标准263

第二节　餐饮部岗位职责标准263

JDCY012 中餐厅经理岗位职责标准265

JDCY013 中餐厅楼面主管岗位职责标准267

JDCY014 中餐厅楼面领班岗位职责标准268

JDCY015 迎送员岗位职责标准269

JDCY016 传菜员岗位职责标准270

JDCY017 侍应生岗位职责标准271

JDCY018　调酒员岗位职责标准272

JDCY019 西餐厅经理岗位职责标准273

JDCY020　酒水部经理岗位职责标准275

JDCY021 宴会部经理岗位职责标准276

JDCY022 中餐总厨岗位职责标准277

JDCY023　中餐大厨岗位职责标准278

JDCY024 西厨大厨岗位职责标准279

JDCY025 西厨主厨岗位职责标准280

JDCY026 西厨厨师岗位职责标准281

JDCY027　西餐面点领班岗位职责标准282

JDCY028　托盘服务标准285

第三节　餐饮部星级服务标准285

JDCY029 餐巾折花标准286

JDCY030　铺桌布服务标准287

JDCY031 开餐前服务标准288

JDCY032 正餐的零点服务标准289

JDCY033 迎送零点客人服务标准291

JDCY034 小毛巾服务标准292

JDCY035 为客人点菜服务标准293

JDCY036 斟酒服务标准294

JDCY037 撤桌服务标准295

JDCY038 厅面清场服务标准296

JDCY039 备餐间的准备、开餐和清场服务标准297

JDCY040 食品打包服务标准299

JDCY041 餐厅安全意外情况的预防处理标准300

JDCY042 加工间卫生操作标准302

JDCY043 厨房卫生操作标准307

JDCY044 冷菜间卫生操作标准316

JDCY045 面点间卫生操作标准321

JDCY046 餐厅服务标准327

JDCY047 中餐摆桌标准331

JDCY048 中餐宴会餐饮服侍标准335

JDCY049 中餐正餐的零点摆服务标准337

JDCY050 铺餐巾和拆筷套服务标准339

JDCY051 餐前小菜服务标准340

JDCY052 中餐派菜服务标准341

JDCY053 中餐分菜服务标准342

JDCY054 团队用餐服务标准343

JDCY055 宴会摆台服务标准344

JDCY056 宴会服务标准346

JDCY057 宴会斟酒服务标准348

JDCY058 宴会出菜服务标准350

JDCY059 中餐楼面经理日常检查标准351

JDCY060　西餐餐桌摆设标准353

JDCY061 西餐点菜服务标准355

JDCY062 西餐餐桌服务标准356

JDCY063 西餐订单书写标准359

JDCY064 西餐开胃菜服务标准360

JDCY065 西餐主菜服务标准361

JDCY066 西式早餐摆桌服务标准362

JDCY067 西式正餐摆桌服务标准363

JDCY068 西式宴会摆桌服务标准364

JDCY069 西式宴会服务标准365

JDCY070 酒吧服务标准367

JDCY071　酒吧经理日常检查标准369

JDCY072　宴会临时设吧服务标准371

JDCY073 咖啡厅经理日常检查标准372

JDCY074 咖啡厅早餐服务标准374

JDCY075 咖啡服务标准375

JDCY076 KTV包厢服务标准376

JDCY077　食品质量顾客意见反馈表379

第四节　餐饮服务记录表格379

JDCY078　餐饮部团队客情预报表380

JDCY079 餐厅卫生工作考核表381

JDCY080 厨房菜点处理记录表382

JDCY081 厨房安全检查表383

JDCY082 饮料验收日报表384

JDCY083 餐厅自我诊断明细表385

JDCY084 顾客市场调查问卷表386

JDKL001　娱乐中心服务标准流程391

第一节　康乐中心服务标准流程391

第四章　康乐中心星级服务标准391

JDKL002　健身中心服务标准流程392

JDKL003　客人遗失物品处理标准流程393

JDKL004　客人意外受伤处理标准流程394

JDKL005　客人损毁酒店设备处理标准流程395

JDKL006　营业场所意外停电处理标准流程396

JDKL007　康乐部经理岗位职责标准399

第二节　康乐中心岗位职责标准399

JDKL008　保龄球室领班岗位职责标准401

JDKL009 保龄球室服务员岗位职责标准402

JDKL010 桌球城主管岗位职责标准403

JDKL011 桌球城服务员岗位职责标准404

JDKL012 游戏机室领班岗位职责标准405

JDKL013 游戏机室服务员岗位职责标准406

JDKL014 健身房服务员岗位职责标准407

JDKL015 泳池更衣室服务员岗位职责标准408

JDKL016 泳池救生员岗位职责标准409

JDKL017 泳池水质净化员岗位职责标准410

JDKL018 歌舞厅（夜总会）经理岗位职责标准411

JDKL019 歌舞厅（夜总会）楼面经理岗位职责标准412

JDKL020 演艺部经理岗位职责标准413

JDKL021 歌舞厅（夜总会）楼面主管岗位职责标准414

JDKL022 音响师（D.J．）岗位职责标准415

JDKL023 桑拿部经理岗位职责标准416

JDKL024 按摩师岗位职责标准417

JDKL025 美容院主管岗位职责标准418

JDKL026 发型设计师岗位职责标准419

JDKL027 美容师岗位职责标准420

JDKL028　歌舞厅服务标准423

第三节　康乐中心星级服务标准423

JDKL029 桌球室服务标准425

JDKL030 棋牌室服务标准427

JDKL031　游艺厅服务标准429

JDKL032 保龄球室服务标准430

JDKL033 网球室服务标准432

JDKL034 壁球室服务标准434

JDKL035 高尔夫球场服务标准436

JDKL036 桑拿室服务标准438

JDKL037 按摩室服务标准440

JDKL038 美发服务标准442

JDKL039 健身房服务标准444

JDKL040　修剪指甲服务标准446

JDKL041　美容、化妆服务标准448

JDKL042 游泳池清洁消毒及服务标准450

JDKL043 台球厅服务标准452

JDKL044 健身房吧台服务标准453

JDKL045 卡拉OK歌厅服务标准455

JDKL046 多功能厅服务标准456

JDKL047 音响控制室服务标准458

JDKL048 多功能厅旱冰场服务标准459

JDKL049　音乐会、文艺演出、时装表演、拳击表演、宴会、鸡尾酒会等活动服务标准　460

JDKL050　夜总会服务标准461

JDKL051 保龄球馆卫生管理标准462

JDKL052 台球厅卫生管理标准464

JDKL053 健身房卫生管理标准466

JDKL054 游泳池卫生管理标准468

JDKL055 游艺厅卫生管理标准470

JDKL056 桑拿浴室卫生管理标准471

JDKL057 台球厅服务质量标准473

JDKL058 健身房服务质量标准474

JDKL059 电子游艺厅服务质量标准475

JDKL060　卡拉OK歌厅服务质量标准476

JDKL061 保龄球馆服务质量标准477

JDKL062 游泳池服务质量标准478

JDKL063 康乐部工作检查标准479

JDKL064 康乐部日常管理标准482

JDKL065 游泳池急救标准程序483

JDKL066 溺水事故应急处理标准程序484

JDKL067 客人在桑拿时发生意外的处理标准485

JDKL068 治安事故应急处理标准486

JDKL069 一般安全事故应急处理标准487

JDKL070 营业场所意外停电处理标准489

JDKL071 营业场所火灾处理标准490

JDKL072 客人意外受伤处理标准491

JDKL073　客人损毁康乐设备处理标准492

JDKL074 客人遗失物品处理标准493

JDKL075　会员申请表497

第四节　康乐中心服务记录表格497

JDKL076　康乐中心预订记录表499

JDKL077 桑拿按摩时间记录表500

JDKL078 贵宾卡申请表501

JDKL079 贵宾卡消费折扣控制表502

JDGJ001　管家部经理岗位职责标准507

第一节　管家部岗位职责标准507

第五章　管家部星级服务标准507

JDGJ002 管家部领班岗位职责标准508

JDGJ003 仓管员岗位职责标准509

JDGJ004 采购员岗位职责标准510

JDGJ005　清洁主管岗位职责标准511

JDGJ006 公卫绿化主管岗位职责标准512

JDGJ007 公卫绿化领班岗位职责标准513

JDGJ008　公卫清洁员岗位职责标准514

JDGJ009 洗手间值班员岗位职责标准515

JDGJ010 楼层杂役岗位职责标准516

JDGJ011 布草房领班岗位职责标准517

JDGJ012 收发领班岗位职责标准518

JDGJ013 客衣收发员岗位职责标准519

JDGJ014 工服房领班岗位职责标准520

JDGJ015 棉织品领班岗位职责标准521

JDGJ016 质检员岗位职责标准522

JDGJ017 水洗工岗位职责标准523

JDGJ018 烘干工岗位职责标准524

JDGJ019 熨衣工岗位职责标准525

JDGJ020 干洗员岗位职责标准526

JDGJ021　大堂卫生工作标准530

第二节　管家星级服务标准530

JDGJ022 大理石地面日常保养标准532

JDGJ023 大理石地面周期保养标准534

JDGJ024 地毯清洁、保养标准536

JDGJ025 墙毯抽洗操作标准537

JDGJ026 沙发凳、餐椅清洗标准538

JDGJ027 铜器清洁操作标准539

JDGJ028 铜器封漆操作标准540

JDGJ029 玻璃、镜面清洁操作标准541

JDGJ030 外墙吊船操作标准542

JDGJ031 防疫综合操作标准544

JDGJ032 客用洗手间卫生操作标准549

JDGJ033 员工更衣室卫生操作标准551

JDGJ034 垃圾房岗位操作标准552

JDGJ035 庭园管理工作标准553

JDGJ036 花房管理工作标准558

JDGJ037　绿化工作标准561

JDGJ038　机械剪草工作标准565

JDGJ039 机械碎枝操作标准566

JDGJ040 植物修剪整形操作标准567

JDGJ041 室外花卉管理标准568

JDGJ042 盆景场管理标准569

JDGJ043 绿化环境布置质量标准570

JDGJ044 绿化日常工作服务质量标准571

JDGJ045 绿化机具器皿质量管理标准574

JDGJ046 园林机械维修保养工作质量标准575

JDGJ047 花场苗圃工作质量标准576

JDGJ048　绿化保洁工作质量标准577

JDGJ049 特殊情况处理标准578

JDGJ050 绿化操作安全管理标准579

JDGJ051　公共卫生区域沙发、地毯洗涤统计表583

第三节　管家服务记录表格583

JDGJ052　公共洗手间卫生检查记分表584

JDGJ053　公卫用品月统计表585

JDGJ054　楼层布草收发登记表586

JDGJ055　酒店各部门每日清洗布草一览表587

JDGJ056　各部门每月清洗布草统计表590

JDGJ057 酒店内部洗衣（制服）统计表591

JDGJ058 每天客人干洗衣物项目报告表592

JDGJ059 每天客人湿衣项目报告表593

JDGJ060 每天客人烫熨项目报告表594

JDGJ061 环保卡595

JDAQ001　保安员上岗工作标准流程601

第一节　安全服务标准流程601

第六章　酒店安全服务标准601

JDAQ002　宾客迎送标准流程602

JDAQ003　治安紧急情况处理标准流程603

JDAQ004 非本店人员治安案件处理标准流程604

JDAQ005 紧急停电处理标准流程605

JDAQ006 大堂经理火灾报警处理标准流程606

JDAQ007　保安部经理岗位职责标准609

第二节　安保部岗位职责标准609

JDAQ008　当值保安主管岗位职责标准611

JDAQ009 内保领班岗位职责标准612

JDAQ010 保安员岗位职责标准613

JDAQ011 停车场保管员岗位职责标准614

JDAQ012 停车场警卫岗位职责标准615

JDAQ013 消防员岗位职责标准616

JDAQ014　保安员上岗服务标准619

第三节　安全管理星级服务标准619

JDAQ015　保安迎接宾客服务标准620

JDAQ016 为客人提供租乘出租车服务标准621

JDAQ017 保安巡逻工作标准622

JDAQ018 押送提取款项工作标准623

JDAQ019 警卫工作检查标准624

JDAQ020 内保工作检查标准627

JDAQ021 重要宾客警卫服务标准628

JDAQ022 配合公安、国家安全机关来店工作标准629

JDAQ023 接客人报案工作标准630

JDAQ024 诈骗犯罪的防范及处理标准631

JDAQ025 打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事的紧急处理标准632

JDAQ026 抢劫、凶杀等暴力事件的紧急处理标准633

JDAQ027 爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理标准635

JDAQ028 对精神病、出丑闹事人员的防范及处理标准637

JDAQ029 住店宾客丢失财物处理标准638

JDAQ030 看管犯罪嫌疑人工作标准641

JDAQ031　对死亡客人的处理标准642

JDAQ032 食物中毒防范及处理标准643

JDAQ033 防风、防汛应急工作标准646

JDAQ034 火警处理工作标准648

JDAQ035 酒店消防应急工作标准649

JDAQ036 值班经理消防应急工作标准654

JDAQ037 大堂经理消防应急工作标准655

JDAQ038 餐饮部厨房消防应急工作标准656

JDAQ039 工程部消防应急工作标准657

JDAQ040 客房部消防应急工作标准659

JDAQ041 医务室消防应急工作标准660

JDAQ042 电话总机消防应急工作标准661

JDAQ043　保安部值班日志665

第四节　安全服务记录表格665

JDAQ044　保安部当值安排表666

JDAQ045 安全检查日报表667

JDAQ046 巡逻检查到岗记录表668

JDAQ047 夜查客房楼层情况表669

JDAQ048 夜间安全巡查记录表670

JDAQ049 酒店内部警卫方案记录表671

JDAQ050 客人来访登记表672

JDAQ051 长驻酒店机构登记表673

JDAQ052 客人丢失物品访问记录表674

JDAQ053 宾客财物被窃情况表675

JDAQ054 闭路电视室交接记录表676

JDAQ055 破案情况报告表677

JDAQ056 发案情况月报表678

JDAQ057 酒店危险物品管理登记表679

JDAQ058 治安隐患安全记录表680

JDAQ059 安全隐患整改通知单681

JDAQ060　重点部位防火安全检查表682

JDAQ061 各部门消防安全自检日报表683

JDAQ062 班后专人专职消防安全检查情况表684

JDCW001　车务部经理岗位职责标准689

第一节　车务部岗位职责标准689

第七章　酒店车务服务标准689

JDCW002　车务部调度主管岗位职责标准690

JDCW003 车务部安全主管岗位职责标准691

JDCW004 汽车调度员岗位职责标准692

JDCW005 车务部司机岗位职责标准693

JDCW006　车队服务标准697

第二节　车务管理星级服务标准697

JDCW007　营运前车辆检查标准700

JDCW008　车辆服务标准701

JDCW009 车辆营运后交款、保养标准702

JDCW010 驾驶员服务操作标准703

JDCW011 驾驶员日常工作管理标准704

JDCW012 调度服务工作标准705

JDCW013 车容（清洁卫生）管理标准706

JDCW014 安全行车和车辆保管标准707

JDCW015 车辆保管标准708

JDCW016 车队激励管理标准709

JDCW017 车辆检查保养标准710

JDCW018 车辆维修保养标准711

JDCW019 交通事故处理标准程序712

JDCW020 机场、车站免费接送服务标准713

JDCW021 免费专线巴士服务标准714

JDCW022 司机管理标准715

JDCW023 司机纪律及违反纪律处理标准716

JDCW024 车务部安全奖罚管理标准717

JDCW025　车队检查标准718

JDCW026　预约订车单721

第三节　车务管理记录表格721

JDCW027　出车记录表722

JDCW028　行李登记单723

JDCW029 车辆保养维修单724

JDCW030 行车路单725

JDCW031 维修车辆验收单726

JDSB001　设备日常维护保养标准流程731

第一节　工程设备管理标准流程731

第八章　工程设备星级管理标准731

JDSB002 设备报修标准流程732

JDSB003 设备检修标准流程733

JDSB004 设备故障／事故处理标准流程734

JDSB005 增改项目标准流程735

JDSB006 配电巡检标准流程736

JDSB007 发电机检修标准流程737

JDSB008 给排水巡检标准流程738

JDSB009 锅炉运行检查标准流程739

JDSB010 空调运行检查标准流程740

JDSB011 电梯日常巡检标准流程741

JDSB012 电梯事故处理标准流程742

JDSB013 程控交换机检修标准流程743

JDSB014 安全监控系统保养标准流程744

JDSB015 设备购置标准流程745

JDSB016 设备报废处理标准流程746

JDSB017　工程部经理岗位职责标准749

第二节　工程设备管理岗位职责标准749

JDSB018 弱电维修工岗位职责标准751

JDSB019 强电维修工岗位职责标准752

JDSB020　配电室电工岗位职责标准754

JDSB021 空调维修工岗位职责标准755

JDSB022 电梯维修工岗位职责标准757

JDSB023 电视音响播放维修工岗位职责标准758

JDSB024　设备购置管理标准763

第三节　工程设备业务管理标准763

JDSB025　设备日常保养标准765

JDSB026 设备报修管理标准766

JDSB027 设备检修标准768

JDSB028 设备故障／事故处理标准769

JDSB029 设备报废处理标准770

JDSB030 增改项目工作标准771

JDSB031　配电巡检工作标准773

JDSB032 发电机检修工作标准774

JDSB033 给排水巡检工作标准775

JDSB034 锅炉运行检查工作标准776

JDSB035 空调运行检查标准777

JDSB036 电梯日常巡检标准779

JDSB037 电梯事故处理标准780

JDSB038 电梯被困人员救援标准781

JDSB039 程控交换机检修标准783

JDSB040 安全监控系统保养标准784

JDSB041 钥匙锁具管理标准786

JDSB042 高空作业安全管理标准787

JDSB043 明火作业安全管理标准788

JDSB044　电气事故处理标准789

JDSB045 配电系统防雷设备保养、检修标准790

JDSB046 工程部安全管理标准791

第四节　工程设备管理记录表格795

JDSB047　工程报修单795

JDSB048　工程维修反馈单796

JDSB049 万能技工工作登记表797

JDSB050 设备维修统计表798

JDSB051 后备发电机送停操作表799

JDSB052 中央空调冬季暖气记录表800

JDSB053 设备开箱验收单801

JDSB054 设备安装竣工报告单802

JDSB055 设备封存单803

JDSB056 设备启封单804

JDSB057 设备改造（大修）审批单805

JDSB058 设备改造（大修）验收单806

JDSB059 设备报废单807

JDSB060 设备事故报告单808

第九章　会员制管理标准811

JDHY001　会员入会申请书811

JDHY002　会员守则812

JDHY003 个人贵宾卡申请表VIPPERSONAL CARD APPLICATION FORM815

JDHY004 个人贵宾卡会员合约817

JDHY005 公司贵宾卡月结卡申请表819

JDHY006 公司贵宾卡会员合约821

JDHY007 会员制管理标准823

JDHY008 会员卡资料825

JDHY009 会员制运作流程826

JDHY010 积分奖励计划827

JDHY011 积分获得及奖励办法828

JDHY012 奖品申领办法829

JDHY013 会员消费服务标准830

JDHY014 会员消费预订标准831

JDHY015 特别声明832

JDHY016 投诉中心833

第十章　星级服务礼仪及评定标准837

JDLY001　酒店迎送礼仪标准837

JDLY002 门卫迎送客人礼仪标准843

JDLY003 电梯服务礼仪标准845

JDLY004 问询服务礼仪标准846

JDLY005 总服务台接待礼仪标准847

JDLY006 总服务台推销礼仪标准849

JDLY007 总服务台工作礼仪标准852

JDLY008 大堂助理服务礼仪标准859

JDLY009 电话总机服务礼仪标准860

JDLY010 客房服务礼仪标准866

JDLY011 客房员工进房礼仪标准871

JDLY012 客房员工带房礼仪标准872

JDLY013 客房员工服务输送礼仪标准873

JDLY014 餐厅员工待客礼仪标准874

JDLY015 餐厅服务礼仪标准879

JDLY016 附1：旅游涉外饭店星级的划分及评定883

JDLY017 附2：中华人民共和国评定旅游涉外饭店星级的规定918

JDLY018 附3：中华人民共和国旅游涉外饭店星级评定检查员制度924