图书介绍
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- 民政部职业技能鉴定指导中心组织编写 著
- 出版社： 北京：中国社会出版社
- ISBN：750871573X
- 出版时间：2006
- 标注页数：305页
- 文件大小：16MB
- 文件页数：317页
- 主题词：葬礼－服务业－职业技能鉴定－教材
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图书目录
第一篇 基础知识1
第一章 职业道德1
第一节 职业道德基本知识1
第二节 职业守则6
第二章 殡葬改革与管理基本知识11
第一节 殡葬改革概况11
第二节 殡葬的社会功能、地位与作用18
第三节 殡葬管理的方针和基本任务25
第三章 殡仪服务基础知识30
第一节 殡仪服务内容30
第二节 常用殡葬文书34
第三节 现代殡葬服务39
第四章 服务礼仪知识45
第一节 接待礼仪45
第二节 人际交往技巧50
第三节 殡葬风俗与习惯54
第一节 公众及客户的殡葬心理68
第五章 殡葬心理68
第二节 心理抚慰常识72
第六章 殡葬设施、设备及用品79
第一节 殡葬设施的分类与管理79
第二节 殡葬设备的分类与管理85
第三节 殡葬用品的分类、用途及销售89
第七章 安全防护知识95
第一节 卫生防疫基础95
第二节 防火防盗知识100
第八章 殡仪服务的相关法律法规109
第一节 消费者权益保护法知识109
第二节 合同法相关知识114
第三节 消防法相关知识118
第四节 殡葬管理条例相关知识121
第二篇 五级技能125
第九章 接待洽谈125
第一节 接待准备125
第二节 业务接待130
第三节 咨询洽谈149
第十章 治丧服务155
第一节 引导服务155
第二节 文书服务156
第三节 悼念服务170
第十一章 骨灰寄存175
第一节 骨灰收取175
第二节 骨灰档案管理178
第一节 殡葬用品介绍187
第十二章 殡葬用品销售187
第二节 货款结算197
第三篇 四级技能206
第十三章 接待洽谈206
第一节 业务接待206
第二节 咨询洽谈211
第十四章 治丧服务216
第一节 文书服务216
第二节 悼念服务220
第一节 骨灰保管224
第十五章 骨灰寄存224
第二节 骨灰档案管理226
第十六章 殡葬用品销售236
第一节 殡葬用品介绍236
第二节 货款结算238
第四篇 三级技能251
第十七章 接待洽谈251
第一节 业务接待251
第二节 咨询洽谈257
第一节 文书服务261
第十八章 治丧服务261
第二节 悼念服务266
第十九章 骨灰寄存280
第一节 祭奠服务280
第二节 骨灰档案管理286
第二十章 殡葬用品销售290
第一节 殡葬用品介绍290
第二节 殡葬用品鉴别300